Depuis quelques jours, deux journalistes de la chaîne M6 prennent contact avec celles et ceux d’entres vous ayant laissé leur adresse email sur ces pages pour réaliser « un reportage sur les compagnies low cost ». Vous me direz que cela commence mal, puisque comme vous le savez, Air Madrid ne répondait pas particulièrement aux caractéristiques d’une « compagnie low cost » (une « compagnie low cost » ayant entre autre caractéristique d’avoir uniquement un réseau de vente en direct…).
Mais ce n’est pas cette première petite erreur (de début d’enquète) qui m’a incité a envoyer le mail de réponse négative ci-dessous mais outre l’espoir de ne pas avoir de problème juridique, la peur que la chaîne M6 ne nous réalise un reportage comme il est possible d’en voir dans l’émission bien nommée « Capital » et donnant à penser que seuls les consommateurs un peu « crétins » (ou ne regardant pas M6) se seraient fait piégés par une compagnie comme Air Madrid ! N’oubliez pas que nous n’avons pas été abusés par des escrocs mais par un système qui permet en toute légalité de vendre des billets d’avion sur une compagnie aérienne (« low cost » ou pas!) qui n’existe pas ou plus et cela sans aucune réactions des autorités, de nos députés, ministres et j’en passe…
Loin de moi l’idée de vous disuader de répondre aux questions de ces journalistes, bien au contraire ! Mais soyez gentils de faire très attention aux conditions dans lesquels vos propos vont être utilisés et SURTOUT exigez le visionnage du reportage avant de donner votre accord pour sa diffusion.
D’avance merci…
Chère Madame,
Ayant vu passer plusieurs mails adressés aux personnes victimes d’Air Madrid , je me permets de vous répondre par le biais de la première adresse utilisée en décembre dernier à l’époque où j’ai créé le premier site parlant du scandale de cette compagnie aérienne espagnole et des agences de voyages françaises ayant commercialisé les billets de cette même compagnie.
Comme vous le comprendrez plus tard à la lecture de ce mail, je ne souhaite pas prendre directement contact avec vous, ni bien sûr témoigner dans le cadre de votre reportage.
J’ai été moi aussi victime de cette compagnie avec un membre de ma famille bloqué pendant plusieurs semaines en Amérique Latine sans moyen de retour en France autre que l’achat au prix fort (plusieurs milliers d’euros) d’un billet à une compagnie comme Air France… A l’époque j’ai cherché du secours aussi bien auprès de ma banque (et de ma carte de crédit VISA PREMIER, ayant utilisé ce moyen de paiement),des services officiels (Consulats de France, Direction de la Concurrence et de la Répression des Fraudes,etc), des organisations professionnelles (Syndicat National des Agences de Voyages, IATA, etc), des organisations de consommateurs (UFC Que Choisir, etc) et bien sûr les médias. Le résultat à été dans un premier temps absolument NUL. Rien, pas la moindre réponse, le moindre aide. Un silence radio total aussi bien du côté des autorités que des médias où malgré des dizaines d’appels téléphoniques, pas le moindre entrefilet n’a parlé de la situation des passagers français ou en provenance de France bloqués en Amérique Latine, de ceux ayant perdu leurs vacances, et de tellement d’autres situations parfois dramatiques. J’ai donc décidé vers le 20 décembre, quelques jours seulement après la mise en faillite d’Air Madrid, de lancer un site donnant quelques informations, permettant aux passagers bloqués en Amérique Latine de pouvoir lire en français ces mêmes informations (http://airmadrid.wordpress.com/). Se sont des milliers de connexions qui se sont faites dès les premiers jours sur ce site, des centaines de gens nous expliquant leurs situations parfois dramatiques. Les Consulats de France à l’étranger répondant par exemple aux voyageurs français bloqués qu’ils étaient responsables et que la prochaine fois, ils n’avaient qu’à « choisir une compagnie régulière » alors qu’Air Madrid n’était ni une compagnie charter, ni une compagnie basée dans une « république bananiere » mais dans un pays européen. Malgré plusieurs semaines de succès pour ce site, de travail parfois pendant plusieurs heures chaque jour, rien a changé. Nous n’avons pas obtenu le moindre aide ou même une simple réaction des autorités comme des médias…
Puis, environ un mois je crois après la création de ce site, j’ai reçu un matin un appel d’un mystérieux cabinet d’avocats travaillant pour le compte d’une célèbre agence de voyage en ligne me menaçant d’un procès si je ne fermais pas mon site au plus tard. Un peu paniqué par la menace et ayant déjà assez perdu d’argent, j’ai décidé de le fermer. C’est à ce moment là que des dizaines de personnes m’ont demandées par mail de revenir sur ma décision. J’ai donc décidé de créer une copie de ce site sur une nouvelle adresse (https://associationvictimesairmadrid.wordpress.com/), en me déchargeant de la responsabilité en faisant un site « open source » où un nombre important de personne pouvait y faire toutes les modifications souhaitées. Ce site à repris sa vie et vous avez aujourd’hui la somme de centaines de contributions.
Vous y verrez que nous avons toutes et tous été « roulés dans la farine » pendant des mois et qu’à l’exception de quelques clients d’une seule agence de voyage, quasiment personne n’a récupéré un centime. Vous y verrez aussi qu’une partie importante des sommes en jeu a été récupérée par l’organisme l’IATA sans que nous sachions où elle se trouve aujourd’hui. Vous y verrez comment les ministères, organisations professionnelles, les organisations de consommateurs, les agences de voyages en ligne nous ont ignoré à l’exception de France Inter, de Que Choisir (et encore…) et d’une agence dont je parle ci-dessus. Il est clair que si en Espagne se sont 200.000 personnes qui ont été victimes de cette affaire, en France le chiffre pourrait sérieusement être de plusieurs milliers de personnes, voire plusieurs dizaines de milliers. Il est clair aussi qu’en Espagne comme en Amérique Latine, les autorités, les médias, les organisations de consommateurs se sont mobilisés dès les premiers jours de cette affaire. En France, rien si ce n’est le pouvoir de l’argent et la bêtise des autorités ou le conformisme étriqué des médias ne peu justifier que nous n’ayons pas pu obtenir au moins quelques mots de soutien.
Même si vous pensez le contraire, à partir de ces quelques informations, mais aussi avec celles que vous pouvez lire sur le site, il est clair que les intérêts en jeu, les sommes d’argents mais aussi le débat sur la responsabilité des agences de voyages en particulier en ligne (sont elles redevable de la loi sur le commerce électronique ou peuvent elles continuer à vendre un produit qui n’existe pas ou plus en toute légalité ?) ne vous permettront certainement pas sur une chaîne commerciale comme M6, avec le poids des annonceurs venant du secteur d’Internet et du tourisme, de pouvoir faire librement votre métier et poser les vrais questions.
Je ne donnerai donc pas suite à votre demande de témoignage tout d’abord parce que je ne souhaite pas me retrouver avec un procès d’une ou de plusieurs agences de voyages en ligne mais aussi parce que connaissant bien votre métier et le peu de liberté éditoriale des reportages de la chaîne M6, rien ne pourrait me garantir qu’au final les vraies questions pourraient être posées.
Enfin pour être plus positif, je pense que vue la quantité de mails que vous avez adressé au gens ayant mis sur notre site leur adresse, il est clair que vous aurez certainement plusieurs victimes qui accepteront de témoigner. Toujours en gardant cet esprit positif, j’espère que vous me donnerez tord en utilisant ces témoignages pour réaliser un reportage qui même sans dénoncer des méthodes plus que discutable de certains commerçants français permettra enfin d’avancer (un peu) vers une moralisation d’un secteur où visiblement le client n’est plus roi depuis longtemps !
Bon courage.
Le site de l'association des victimes d'Air Madrid en France 