Le site d’Air Madrid donne depuis quelques jours ses informations sous la forme d’une unique page uniquement en espagnol, sans d’ailleurs se soucier de ses « clients » qui ne comprennent pas l’espagnol ni de conseiller ses malheureux anciens passagers… Toutefois, vous pouvez trouver une traduction de cette page dans notre rubrique « Traduction des pages en espagnol« .
Les coordonnées postales d’Air Madrid sont :
Air Madrid Lineas Aéreas, S.A.
Avda. de la Industria, 6
28108 Alcobendas (Madrid)
ESPAGNE
Les contacts téléphoniques d’Air Madrid en Espagne, si vous avez du temps à perdre :
00 34 912016045 (pour les passagers d’Air Madrid ou ceux qui pourraient croire l’être toujours !)
00 34 91 2016765 (Pour les agences de voyage)
Fax: 0034 916258445
Email: atencioncliente@airmadrid.com
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Du côté du gouvernement espagnol, une page explique les démarches à suivre, uniquement en espagnol (bonjour l’Europe!) mais vous pourrez en trouver la traduction dans la rubrique « 3 – Traduction des pages en espagnol ».
Le Ministère du Développement (Ministero de Fomento) qui s’occupe du transport en Espagne a mis en place un standard avec la Direction de l’Aviation Civile Espagnole :
902 360 138 (Pour les appels depuis l’Espagne)
00 34 954 589 641 (Pour les appels en dehors de l’Espagne)Ce numéro est quasi injoignable.
SI VOUS AVEZ EU UN INTERLOCUTEUR A CE NUMERO
N’HESITEZ PAS A TEMOIGNER ICI !
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Lettre type que vous pouvez envoyer aux bureaux de reclamations (Merci Ashey !) surtout pour les personnes ayant acheté directement leur billet sur le site www.airmadrid.com.
NB: N’oubliez pas de mettre votre nom, adresse et telephone!!
RECLAMACION DE REEMBOLSO DE BOLETOS
DE AIR MADRID
En consecuencia a el retiro de la licencia de vuelo de la compañia Air Madrid y la cancelacion de todos los vuelos previstos:
El dia X de diciembre 2006, compre dos boletos de avion Air Madrid en la pagina internet de ésta misma compañia (www.airmadrid.com)
El trayecto: Vuelo de Ida:
Barcelona – Fortaleza (Brasil) el dia y de febrero 2007 (exemple!)
Numero de vuelo: xxx
Hora de salida: 23h50
Vuelo de regreso:
Fortaleza – Barcelona el dia x de mayo 2007 (exemple!)
Numero de vuelo: xxxx
Hora de salida: 19h30
Los pasajeros:Nombre: xxxxxxxxxx
Numero de Pasaporte: xxx
Numero de billete: xxxxxxxxx
Nombre: yyyyyyyyyyyyy
Numero de Pasaporte: yyyyyyyyyyy
Numero de billete: yyyyyyyyyyyy
Referencias: Localisador de reserva: yyyy
Numero IATA: yyy
Numero CIF: yyyy
Referencia de operacion: yyyyy
Este incidente me ha estropeado… expliquez le porblèmes que l’annulation de ce vol vous a causé.
El costo de boletos de avion por otras aerolineas en esta fecha a aumentado y me sera imposible encontrar otra manera de viajar por el mismo precio acordado en un principio por Air Madrid. Por esta razon el reembolso de los boletos cancelados me es extremamente necesario.
yyyyyy(votre nom), exijo el reembolso de los dos billetes que compre el dia X de diciembre 2006 con tarjeta bancaria (VISA) a travez del sitio internet de Air Madrid y mi derecho a una compensacion économica por las molestias que esta cancelacion ocaciona.
Le ruego me mantenga informado de los procedimientos siguientes, ya que hasta ahora no he recibido alerta alguna con respecto a lo sucedido.
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En France :
Le correspondant d’Air Madrid était et est toujours jusqu’à plus ample information
la société :
AVIAPREPS
11, rue Auber
75009 PARIS.
Téléphone : 01 53 43 79 00
Télécopie : 01 53 43 79 19
Adresse email : Adresse introuvable sur le site, seule celle du « General Manager » Monsieur Jean-Michel BOHN (jbohn@aviareps.com ). Celui-ci ne répond pas aux emails qui lui sont adressés ou est peut-être actuellement en vacances (peut-être voyageait-il lui aussi par Air Madrid et ne peut plus rentrer en France!). Si vous avez eu un contact avec lui, n’hésitez pas à le signaler ici. Cette société ne serait pas une agence de voyage, en tout cas, elle n’est pas inscrite comme telle auprès de la Préfecture puisque c’est obligatoire si vous voulez ouvrir un commerce de ce type. Là aussi, si vous avez de plus amples informations ou si les responsables français de cette société souhaitent s’exprimer ici… Pour l’instant il est difficile d’obtenir des réponses claires de la part de cette société. Durant les premiers jours la réponse était: « nous n’avons rien à vous dire, rappelez! » Puis, une personne plus aimable (dont je ne mentionnerais pas le prénom pour ne pas lui causer de tords) semblait plus conciliante en expliquant qu’un remboursement était peut-être possible pour les passagers ayant acheté leur billet directement par AVIAREPS (et non sur le site Internet d’Air Madrid) ou dans une agence de voyage.
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Les coordonnées des voyagistes en ligne et des agences de voyage :
Lastminute.com
54/56, boulevard Victor Hugo93585 Saint Ouen cedexFrance.Une cellule « spéciale Air Madrid » de Lastminute.com aurait été ouverte à l’adresse suivante:Lastminute.com / Cellule Air Madrid66, Avenue des Champs Elysées
75008 Paris
Tél.: 08 99 78 50 00 (1,34 € l’appel TTC puis 0,34 €/min – les 12 premières sec. ne sont pas facturées) ou 08 99 78 80 00 (même tarif que le précédent?) du lundi au samedi de 9h à 20h ainsi que le dimanche et les jours fériés de 10h à 19h30.
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GO VOYAGES (siège social)
14 rue de cléry
75002 PARIS
Tél.: 08 99 651 951 (1,349 € l’appel TTC puis 0,34 €/min) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 19h.
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Vivavacances
13, rue Camille Desmoulins
92441 Issy-les-Moulineaux Cedex
Tél.: 08 92 239 239 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h30 à 18h
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Ebookers France – La Compagnie des Voyages
28, rue Pierre Lescot
75001 Paris
A signaler que « Suite à des problèmes techniques, Ebbokers France n’a pas réceptionné les formulaires et e-mails envoyés entre le 15 décembre 16h00 et le 18 décembre 20h. »
Tél.: 08 92 893 892 (0,34 € par minute)
Tél. depuis l’étranger: +33 1 76 61 46 33
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Nouvelles Frontières
Pas d’adresse postale trouvée sur le site…Tél.: 0 825 000 747 (0,15€/min) du lundi – samedi (9h-21h), dimanche (9h-19h).
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Opodo
Pas d’adresse postale trouvée sur le site sauf une adresse en Grande Bretagne…
Tél: 0892 23 06 82 (0,34 € TTC/min) du lundi au vendredi : 8h – 23h samedi – dimanche : 8h – 18h
Tél. depuis l’étranger : +33 1 73 00 89 00
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Pour enrichir cette rubrique infos pratiques, n’hésitez pas à donner vos propres contacts (en particuliers si vous avez la chance d’avoir obtenu des numéros de téléphones non sur-taxés!). N’hésitez pas non plus à indiquer les réponses qui vous ont été données dans les rubriques consacrées à chaque site ou agent de voyage…
Le site de l'association des victimes d'Air Madrid en France 
J’ai appelé le 00 34 954 589 641 mercredi 19 décembre vers midi. La personne qui a répondu parlait seulement espagnol, pas français, ni anglais. Ce que j’ai réussi à comprendre c’était qu’il fallait que j’aille à l’aéroport (lequel?). En désespoir de cause, je suis allé à CDG Terminal 3. Pas de personnel Air Madrid, juste le même numéro à appeler d’après la personne des renseignements Aéroports de Paris.
Sur le site du Ministère espagnol des « Fomentos », deux adresses email : dsalado@fomento.es et fomento@fomento.es. Le jeudi 20 à 12h02, j’ai envoyé le même email (en anglais) aux deux demandant comment faire. Réponse le même jour à 16h44 : « Please, contact this number: + 34 954 589 641 » point final. J’ai répondu dans la foulée que ce numéro n’était d’aucune aide. J’attends sans trop y croire.
Ecrivez à ces emails, vous rentrerez peut-être dans une base de données de personnes lésées comme moi.
Commentaire par Eric V. — 22 décembre 2006 @ 3:50 |
En tapant Air Madrid sur le site de IATA (association internationale des compagnies aériennes : http://www.iata.org/search.htm?q=air+madrid&sc=all), on trouve quelques documents intéressants :
* le 18/12 : IATA indique qu’il ne faut plus vendre de billets Air Madrid
* le 20/12 : IATA demande à ses agences de lister les passagers concernés et les sommes engagées
Peut-on mettre les documents PDF sur le site? Je les sauvegarde à toutes fins utiles.
Commentaire par Eric V. — 23 décembre 2006 @ 4:04 |
La compagnie va vraisemblamblement être reprise par Air comet qui propose une mesure de compensasion plutôt vaseuse pour les victimes de Air Madrid… avis aux amateurs:
Cliquer pour accéder à PROCEDIMIENTOS_PASAJEROS_DE_AIRMADRID.pdf
Bon courage à tous.
Commentaire par Veyrand Rémi — 22 janvier 2007 @ 9:08 |
merci pour l’info mais pas tres utile pour ceux qui ont du racheter un retour parcequ’ils etaient presses !
Commentaire par anne — 9 mars 2007 @ 6:02 |