Electeurs et… consommateurs.

Vous allez rire ou sourire, mais ça y est : « Que Choisir ? » glisse enfin un mot de nos malheurs dans sa revue mensuelle ! Plus de 4 mois après de début de cette affaire, il s’agit là du deuxième article paru dans TOUTE la presse française et parlant des passagers français d’Air Madrid ! Un quart de page pour nous confirmer que nous avons peu de chance de récupérer l’argent de nos billets d’avion. Ils rappellent le jugement du mois de décembre du Tribunal de Grande Instance de Paris et nous confirment qu’au mieux nous pourrions récupérer 51% du prix des billets. 

C’est une bonne nouvelle que nous connaissions déjà mais que ne semblent pas vouloir appliquer la quasi-totalité des agences de voyage. AVIAREPS, l’ancien correspondant d’Air Madrid adresse en particulier des courriers signés de son avocat dans lesquels est précisé sans rire ne rien avoir à rembourser et que c’est l’IATA qui va le faire. Du côté de l’IATA, ils sont formels, c’est AVIAREPS qui va rembourser ! Du grand n’importe quoi… Du côté des autres agences de voyages, c’est le silence total à l’exception semble-t-il de Lastminute. 

Au milieu de tout cela, il ne vous aura pas échappé que nous allons voter dans quelques jours ! Alors, n’oubliez pas de bien regarder les programmes de ses messieurs et dames qui sollicitent nos suffrages. A la rubrique « consommation », cherchez bien ce qu’ils disent sur les « actions de groupe », cette possibilité d’aller à plusieurs en justice, vous y verrez que sur les douze candidats, seuls trois prennent clairement position pour. Ces « actions de groupe » que notre président sortant (et son gouvernement ?) semblait déterminé a introduire en France, nous auraient permis de nous regrouper et de récupérer très certainement notre argent. Alors votez en électeur mais aussi en consommateur pour qu’enfin, à l’avenir, un autre Air Madrid ne puisse se reproduire.

Grande nouvelle

Désolé je n’ait pas trop le temps d’ecrire un bel article. J’ai reçu en milieu de semaine le mail suivant, je vous laisse appécier :

Chers Clients,

Nous revenons concernant les démarches menées en vue d’obtenir de la part de IATA (International Air Transport Association, organisme collecteur mandaté par les compagnies aériennes pour percevoir le prix des billets émis) le remboursement des billets Air Madrid payés mais non utilisés compte tenu de l’arrêt d’activité de cette compagnie.

IATA nous a indiqué que les billets des clients qui ont réservé des vols sur Air Madrid seraient remboursés à hauteur de 51 %. Ces fonds n’ont pas été débloqués à ce jour.

Cependant, dans le souci de servir au mieux nos clients et à titre commercial, nous avons décidé de :

– avancer à nos clients concernés le remboursement des 51 % susvisés, avant même d’en recevoir le règlement de la part de IATA,

– prendre à notre charge les 49 % restant, de sorte à ce que nos clients bénéficient d’un remboursement de 100 % des billets non volés avec la compagnie Air Madrid consécutivement à l’arrêt de son activité.

Les équipes de lastminute.com prendront contact avec chaque client dans les prochains jours, et au plus tard le 20 avril, pour détailler et effectuer le remboursement par virement bancaire.

Par ailleurs, veuillez noter que l’adresse e-mail expéditrice du présent email n’est pas une adresse d’échange. Nous vous remercions donc de ne pas répondre à cet email. Pour tout complément d’information, nous vous invitons à utiliser les contacts habituels qui figurent sur notre site.

En espérant que cette solution vous satisfera pleinement,

Les équipes lastminute.com