Billets achetés sur www.airmadrid.com

Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressé et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets achetés directement sur le site www.airmadrid.com.

Si le paiement a été effectué par carte bancaire, ce qui est obligatoirement votre cas si vous avez acheté votre billet directement sur le site de la compagnie Air Madrid, il est possible d’obtenir le remboursement dans un certain nombre de cas. En principe, les paiements par carte bancaire sont irrévocables comme l’indique l’article L.132-1 du Code monétaire et financier.

Le texte ajoute toutefois des exceptions dans l’alinéa 2 : « Il ne peut être fait opposition au paiement qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à son utilisation, de redressement ou de liquidation judiciaires du bénéficiaire ». Ce qui aujourd’hui est le cas de la société Air Madrid. Mais ce texte concerne uniquement ceux ayant acheté leurs billets avec une carte bancaire et directement sur le site d’Air Madrid.

Il reste une question quand au destinataire effectif du paiement même en cas d’achat via Internet. En effet, sur certains relevés bancaires ce n’est pas Air Madrid qui apparaît mais des intitulés comme « A A M BWIA 75 PARIS 9 » (pouvant correspondre à la société AVIAREPS qui semble être représentante d’Air Madrid en France sans jamais nous l’avoir clairement confirmé…) ou d’autres intitulés que nous vous engageons à nous communiquer pour les comparer. Si l’intitulé de votre achat apparaît clairement sur votre relevé bancaire comme Air Madrid, il vous faut aller rapidement voir votre banque. L’article L. 132-6 du même code précise le délai pour agir : « Le délai légal pendant lequel le titulaire d’une carte de paiement ou de retrait a la possibilité de déposer une réclamation est fixé à soixante-dix jours à compter de la date de l’opération contestée. Il peut être prolongé contractuellement, sans pouvoir dépasser cent vingt jours à compter de l’opération contestée ».

Vous l’avez donc que 70 jours depuis la date de votre achat pour aller voir votre banque !

Si vous avez une facture de la société qui semble être le représentant légal d’Air Madrid en France soit
la société AVIAREPS dont l’adresse est 11, rue Auber 75009 PARIS, nous vous conseillons donc d’adresser rapidement un recommandé à cette société puis de nous indiquer si vous obtenez une réponse à votre courrier… Pour l’instant il semble que cette société ne réponde pas aux courriers qui lui sont adressés.