Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressés et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets pour des vols Air Madrid achetés dans une agence de voyage traditionnelle. Attention, s’il s’agit d’une petite agence traditionnelle ne faisant pas partie d’un grand réseau, n’indiquez pas ses coordonnées précises de l’agence mais juste le nom du réseau pour éviter tout harcèlement inutile envers une petite structure…
9 commentaires »
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Moi aussi, j’ai acheté 2 billets Paris/Buenos Aires dans une agence de voyage depuis le 23.05.06 !! Le départ était prévu le 24.12 et à une semaine du départ, mon rêve s’envole sans savoir si je reverrais l’argent un jour.
Je suis atterré d’apprendre qu’en cas de vol sec, l’agence de voyage n’est pas responsable de droit de la défaillance de la compagnie aérienne. Si j’en avais été informé, j’aurais peut-être pris une compagnie plus chère mais plus sure ou tout du moins, j’aurais fait mon choix en toute connaissance de cause. C’est tout simplement scandaleux ! Que puis-je faire aujourd’hui pour espérer retrouver mon argent ? Je souhaite m’associer à toute personne dans mon cas pour faire pression sur Air Madrid et obtenir un remboursement dans les meilleurs délais, faute de voyage … Il faut agir vite !!
Comment par Ludo — 22 décembre 2006 @ 7:38 |
J’ai moi acheté mes billets d’avions par une agence de voyages traditionnelle..je pretendais partir pour fortaleza en avril 2007
pr un retour en juin ..le monsieur de l’agence a lui prit soin de me “protégé” en réservant des le crash d’air madrid d’autres billets au meme dates sur la Tap…il ne ma demandé aucun versement..tout ça pour dire que visiblement, pour ce qui est des agence honnete, se doivent de vs proposer un autre vol au meme dates sur une autre compagnie..pourquoi? parce que l’agence est votre intermediaire entre le tour operateur et vs , et meme si l’agence n’y est pour rien elle vs a vendu un service et se doit de tenir sa promesse jusqu’au bout..on ne sort pas de chez le coiffeur mal coiffé..c’est le meme principe..j’ai d’ailleur été moi meme étonné que mon agence m’ai prtégé ainsi…
Pour ce qui est des billets pri par internet c’est une autre pair de manche..
Comment par danado.. — 27 décembre 2006 @ 2:59 |
il faut aller sur le site du snav
puis dans news et air madrid
voici le courier adressé le 22 12 aux agences
les billets qui seront remboursés (si ils sont remboursés doivent etre renvoyés avant le 20 février 2007 et non jusqu’au 31 janvier 2007 comme le prétend last minute dans son mail
Comment par legall — 28 décembre 2006 @ 3:54 |
Attention cetet procedure de “protection” n’est pas formelement un nouveau billet.
Je cite danodo
“le monsieur de l’agence a lui prit soin de me “protégé” en réservant des le crash d’air madrid d’autres billets au meme dates sur la Tap…il ne ma demandé aucun versement”
Allez vite voir votre agence pour récupérer rapidement vos nouveaux billets et pour éviter une mauvaise surprise car maintenant que Air Madrid est en faillite je ne vois pas comment il va faire pour transferer vos billets à une autre compagnie
Comment par freeairline — 29 décembre 2006 @ 3:03 |
2 billets Paris/Bs As achetes fin aout chez Havas voyages, je suis actuellement en Argentine donc et mon retour etait prevu debut mars! L’agence me dit qu’effectivement il faut racheter de nouveaux billets et en gros prier pour dse faire rembourser, les billets doivent etre avant le 19/02. Ils vont essayer toutefois je cite de “tirer les ficelles juridiques”.
Comment par Antoine — 29 décembre 2006 @ 3:56 |
Nous avons acheté 2 billets chez SELECTOUR pour passer les fêtes en Argentine.
Après nous avoir assuré que nous serions remboursé, l’agence ne nous garantit aujourd’hui plus rien.
Elle se décharge de toute responsabilité en attendant que la SNAV débloque les fonds.
Mais apparemment seuls les billets achetés à partir du 1er novembre seraient remboursés de cette manière.
Cette inadmissible sachant que cette agence met en avant des prestataires soit disant de qualité et offrant des services fiables. Il faut maintenant qu’elle assume ses responsabilités en respectant ses engagements.
C’est même révoltant que cette agence n’est pas été informée ou qu’elle ne nous ait pas informé des problèmes récurrents qu’Air Madrid connaissait depuis des mois.
Nous avons donc envoyé un courrier en recommandé pour obtenir à l’amiable un remboursement.
Nous avons également lu sur internet qu’une personne qui avait acheté des billets chez Thomas Cook avait été remboursé sans assurance ni discussion. Pourriez-vous le confirmer ?
Comment par Benoit — 2 janvier 2007 @ 10:24 |
J’ ai achete un aller retour chez Thomas Cook en aout 2006 vers Lima (Perou)… J’ ai pris l’ aller fin octobre je me trouve donc au Perou sans billet retour (normalement prevu pour fin mars 2007) !!!! L’organisme national de Defense des Consommateurs (qui sont entrain de negocier tous les cas en bloc directement avec AirMadrid et autres compagnies aeriennes pour des vols de remplacement)ne sont pas competents sur ma situation etant donne que le billet a ete achete a l’ etranger… Thomas Cook me demande un mail avant le 18.01 en les autorisant a negocier le remboursement “d’ une partie de mon billet” mais sans AUCUNE garantie sur les montants ni sur les delais… Mon copain, actuellement en France, leur a fait parvenir une lettre recommandee en demandant de me placer dans un autre vol, car dans tous les cas le remboursement ne sera pas total et les allers simples valent le meme prix qu’ un aller retour… J’ hesite a donner mon autorisation ecrite car si je me retrouve a la fin avec une somme ridicule j’ aurai plus la possibilite de trouver un vol de remplacement!!!! Je vous epargne toute la description de mon indignation mais je me joins vivement a Benoit pour demander confirmation si Thomas Cook a bel et bien deja trouve des vols de remplacement pour d’ autres usagers…D’ autre part, peut etre l’ un de vous a des informations sur les roles des ambassades et des possibles rappatriements?? Je me pose de serieuses questions sur le role de l’ Etat dans la Defense de ces Citoyens sur cette affaire, tout au long c’ est a chacun de se demerder!! Merci pour les infos et Bon Courage!!!
Comment par Sandra — 8 janvier 2007 @ 8:51 |
Voyages El Corte Inglés
24-26 rue de la Pépinière
75008 PARIS
Paris, 18 décembre 2006
RECOMMANDE A/R
Madame, Monsieur,
Par la présente, je tiens à porter à votre connaissance les faits suivants. En date du 22 septembre 2006 j’ai fait appel à vos services pour effectuer la réservation d’un vol à destination de Buenos Aires, prévu pour le 5 janvier 2007, et vous m’avez vendu un billet de la compagnie
AIR MADRID sans m’avertir des risques encourus à cause des difficultés et procédures engagées envers cette compagnie, on sait aujourd’hui que les professionnels du tourisme en étaient informés.
Or il s’avère qu’aujourd’hui cette compagnie n’assure plus ses prestations pour des motifs qui ne sauraient constituer un cas de force majeure. Dans ces conditions il vous revient de me fournir un autre moyen de transport ou de me rembourser les sommes préalablement perçues ainsi que les frais supplémentaires consécutifs à cette inexécution de votre part.
Sauf accord de votre part sous quinzaine, je serais contraint de porter le litige devant les autorités compétentes.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de toute ma considération.
Copies : à la D.D.C.C.R.F.
à l’ UFC- Que Choisir.
Comment par Laurent Larrea — 7 février 2007 @ 1:42 |
Quelle surprise de voir que Gaëlle, qui a acheté son billet chez lastminute.com, vient d’être intégralement remboursé. Ca donne de l’espoir pour tous les autres mais quand serons-nous à notre tour fixés ?
Cela signifie t-il qu’il est plus avantageux d’achter son billet sur le net au lieu de passer par une agence de voyage traditionnelle ? Si c’est le cas, je peux vous dire que je vais me charger de diffuser largement cette info. Si d’autres victimes ont reçu un quelconque remboursement, voir une promesse de remboursement, qu’elle se fasse connaître afin que nous puissions faire pression sur nos maigres interlocuteurs…
J’attends de vos nouvelles avec beaucoup d’impatience !!
Amitiés.
Comment par Valérie et Ludo — 13 avril 2007 @ 5:58 |