Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressés et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets pour des vols Air Madrid achetés dans les agences Wasteels.
Nous n’avons reçu pour le moment qu’un seul témoignage d’une client de cette agence, Julie :
“J’ai acheté les billets à l’agence de voyage Wasteels de Montpellier en décembre pour départ en janvier via Fortaleza , suite à la faillite d’air Madrid j’au du racheter des billets à la TAP plus chers et l’agence me dit qu’elle s’occupe de mon dossier pour le remboursement, j’espère pour elle que très bientot je vais revenir sur ce site et vous dire que ce sont des gens efficaces et leur faire une petite publicité gratuite…”
nous avons acheté nos billets pour l’Argentine en novembre à l’agence Wasteels de Marseille. D’après l’agence les personnes ayant acheté leur billet en décembre ont été remboursé (est-ce vrai?). Le remboursement des billets achetés en novembre sont en attente (qu’en est-il?). De toute façon l’agence ne veut rien savoir tant qu’elle n’a pas été remboursé par leur assurance ou la compagnie d’avion.
En attendant, l’organisme financier (franfinance)continue de nous exiger le paiement des mensualités du voyage sous peine de recouvrement en cas d’arrêt de notre part. Et Wasteels s’en lave les mains! Que devons-nous faire?
Comment par pruvost — 13 février 2007 @ 6:16 |
J’ai acheté en octobre 2006 un billet Barcelone-Santiago du Chili pour un voyage prévu en février 2007 à l’agence Wasteels de Montpellier. Je n’ai évidemment pas pu effectuer le voyage, et à ce jour je n’ai toujours pas été remboursée. Sans compter que l’agence ne me donne que de très vagues informations, que j’ai dû rechercher par moi-même. Un procès serait en cours, mais son issue reste très incertaine.
En effet,l’agence m’a sorti un article du SNAV concernant les vols secs, qui stipule que : “l’agent de voyages doit, s’il en a les moyens, minimiser les conséquences préjudiciables pour le client en cas de faillite du transporteur. C’est pour cette raison que le SNAV a mis en place la procédure judiciaire de séquestre auprès du BSP de l’IATA: pour permettre à l’agent de voyages, si les conditions le permettent, de minimiser les pertes subies par ses clients. Or, cette obligation est une OBLIGATION DE MOYEN ET NON UNE OBLIGATION DE RESULTAT ( ! ): les clients doivent donc attendre l’issue de la procédure judiciaire pour pouvoir espérer le remboursement des sommes versées, si un tel remboursement est possible.”
Autant dire qu’on l’a dans le baba et qu’on n’est pas sûrs du tout d’être remboursés un jour. Je trouve cela scandaleux.
Comment par Beretta — 2 avril 2007 @ 1:06 |
J’ai acheter en novembre 2006 un billet aller retour madrid lima lima madrid chez otu voyage (une marque Wasteels). Ce voyage devait me permettre d’effectuer mon stage de fin d’étude au Peru. Cette marque qui revendique une identité étudiante (voyager c’est étudier en bougeant ! : slogan diffusé sur leur site web), n’a aucun scrupule à profiter du statut de contractant faible de l’étudiant, et l’on se rend compte que l’image étudiante développé par otu voyage n’est uniquement qu’un argument markéting supplémentaire! Je n’ai bien entendu jamais effectué ce voyage. Il me doivent toujours 666€. Ils ne m’ont jamais contacté à part le 1er courriel pour me prévenir de la cessation d’activité de Air Madrid en me demandant de les re contacter! Au delà de la protection légale que bénéficie l’agence de voyage, je suis révolté devant la carence significative en matière d’information clientèle! A aucun moment l’information est venu à moi, et les quelques soupçon d’information que j’ai obtenu, c’est uniquement grâce à mon entêtement! En effet je m’efforce de les harceler au téléphone. L’équipe de travail n’hésite plus à me mener en bateau! “Il vous rappellera je prend le message!” “Ca suffit monsieur, arreter de nous appeller on vous recontactera dés qu’on aura du nouveau!” Et bien sur il ne me rappelle jamais, il en va de même pour ma demande de courrier qui était censé me résumé le processus de remboursement enclenché depuis décembre 2006. Cela fait 2 mois qu’ils doivent me l’expédier, en vain. A chacune de mes remarques désagréables je me heurte à l’air Candide de mon interlocuteur! En plus de l’argent que l’on ma volé, je doit en être à plus de 2heures de communication à mes frais à aucun moment on ne ma proposer de me rappeler, en revanche les temps d’attente sont d’une longueur déprimante!
On me parle de IATA de la SNAV… J’ai du mal à me situer par rapport à tout cela! On m’avait promis de me rembourser 51% du capital initial et que l’argent était bloqué, puis on m’a dit que l’argent été repartit, puis on me repette que la somme est toujours bloqué!
Le montant de la marge : 20€ retenu par Wasteels ne ma pas été remboursé, idem pour les taxes (plus de 150€). Cela illustre bien qu’il n’y a pas que air madrid qui nous vole, l’agence et l’état cautionne aussi la magouille car ils ont conservé leur part du gâteau. Iata profite aussi gracieusement de la situation, car on se doute bien que l’argent qu’il bloque depuis plus d’un an fait des petits sur un compte ou dans des placements juteux!
Je ne suis pas seul dans cette galère nous sommes 3 étudiant à avoir succombé au charmes de cette offre bon marché!
AIDEZ MOI, j’ai des dettes que je dois rembourser et si on ne me rend pas cet argent je vais plonger dans l’endettement massif!
666€ c’est 33% de mon revenu estudiantin de l’année 2006!
Exigeons un remboursement des marges et des taxes d’aéroport! Harcelons IATA et la SNAV!
Comment par Tristan LAGIER — 11 février 2008 @ 11:04 |
Nous sommes aussi revoltés, ça fait plus d’un an qu’on attend et rien de concret est fait.J’ai payé 3 550 euros pour 4 billets pour le pérou et c’est inadmissible qu’on reçoit seulement des courriers de la part de VIVACANCES demandant de la patience !!! Nous voulons NOTRE argent! Jusqu’a quand devrons nous attendre ???
Comment par carlos — 11 février 2008 @ 11:41 |
qui peut me dire si le sejour en tout inclus au “teranga” senegal vendu par thomas cook mais sous traité à wasteels aura bien lieu en fevrier ?
Comment par desaye — 12 février 2009 @ 4:59 |
Bonjour ,
Même si Wasteel connait de réels problèmes depuis plusieurs mois, officiellement vous ne connaissez que le vendeur Thomas cook , c’est donc lui qui aura des comptes à vous rendre si vous rencontriez des problèmes avec Wasteels .Il semble bien que cette SARL ait été achetée par brides par d’autres T.O. dont SALAUN par exemple!
Bon courage
Comment par BERROU jean-jacques — 12 février 2009 @ 6:50 |