Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressés et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets achetés sur le site www.opodo.com .
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Voici une copie du mail adressé ce jour, 28 décembre à 16 heures 30 aux services « Relations presse » et « Marketing France » de la société Opodo.
Madame, Monsieur,
Depuis maintenant une semaine nous avons créé une page Internet (http://airmadrid.wordpress.com) permettant aux victimes d’Air Madrid en France d’échanger des informations et surtout de se soutenir puisque certains anciens passagers sont actuellement bloqués en Amérique Latine avec pour seule solution que de racheter un billet de retour au prix fort… Plusieurs milliers de personnes se sont connectées sur ces pages et nous commençons à avoir des contacts avec des journalistes et des médias souhaitant se faire l’écho de nos problèmes. Nous avons dès le départ pensé que votre société allait réagir rapidement en nous donnant directement son point de vue (grâce à l’adresse email se trouvant sur le site) et peut-être aussi proposer des solutions aux problèmes de ses clients ayant perdu leurs billets d’avion… Peut-être n’avez-vous pas été informés de l’existence de ce site ? C’est maintenant chose faite !
Permettez-nous donc de bien vouloir vous adresser trois questions en espérant que vous aurez le temps d’y répondre pour que nous puissions ensuite les publier sur notre site :
- Le remboursement des billets achetés ? Il semble que la seule information de la part de vos services (information souvent obtenue par le biais d’un numéro de téléphone surtaxé) indique que vous ne puissiez même pas garantir un remboursement de ces billets payés (Voir sur notre site les pages consacrées à Opodo). Pourriez-vous nous confirmer cette information ? Pourriez-vous aussi nous dire si Opodo, conscient de l’impasse dans laquelle se trouvent certains de ses (anciens ?) clients souhaite mettre en place des mesures d’aide pour leur permettre de racheter des billets à des dates et des tarifs proches de ceux perdus et si d’une manière générale vous envisagez un « geste commercial » pour ces mêmes clients ?
- Les passagers actuellement bloqués à l’étranger ? Pour l’instant, personne, ni les autorités françaises, ni les organismes professionnels, ni les agences de voyages comme la votre ne proposent de solutions pour les passagers ayant fait l’aller avec Air Madrid sans pouvoir actuellement utiliser leurs billets de retour et donc rentrer en France… Avez-vous l’intention d’apporter une aide à ces passagers soit en leur proposant des billets de retour à votre charge (éventuellement à valoir sur le futur remboursement des billets d’Air Madrid…), soit au moins en les aidant à rechercher un billet de retour à moindre coût grâce à la force commerciale dont votre société bénéficie avec en particuliers avec vos principaux actionnaires comme les compagnies aériennes Air France, Ibéria, etc. ?
- Les mesures pour que cette situation ne se reproduise plus dans l’avenir ? Qu’elle est votre position en tant qu’agence de voyages en ligne, reconnue sur le marché quant à ce type de situation qui s’est déjà produite avec d’autres compagnies aériennes et pourrait se reproduire dans l’avenir ? Qu’entendez-vous proposer pour que vos futurs clients ne se retrouvent pas de nouveau dans une telle situation ? Nous espérons rapidement une réponse de la part de votre société, réponse que nous publierons sur notre site Internet dès réception. Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs.
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Voici maintenant la réponse qui nous est parvenue le 2 janvier à 18 heures de la part de la société Opodo :
Bonjour,
Nous avons bien reçu vos questions concernant les suites à donner aux problèmes causés par la cessation d’activité de la compagnie aérienne Air Madrid. Tout d’abord sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour gérer au mieux cette crise. Nous nous permettons de vous rappeler les actions que nous avons prises dès que nous avons été informés de cette cessation d’activité. A partir du 16 décembre, nous avons commencé à envoyer un email à tous les passagers concernés afin de les avertir de cette triste nouvelle. De plus, nous avons téléphoné individuellement à tous les passagers qui avaient des billets Air Madrid.Nous avions alors prévenu nos clients des démarches à suivre dans la limite des informations dont nous disposions à ce moment à savoir que nous attendions l’accord de remboursement intégral des billets achetés et non utilisés. En effet, en pareil cas, la compagnie aérienne se doit de bloquer des fonds pour permettre les remboursements mais sans confirmation officielle, il ne nous était pas possible de l’affirmer à cette date. Pour les passagers déjà partis, le rapatriement doit être pris en charge par le ministère de l’industrie espagnole (afin que les passagers soient reprotégés sans frais supplémentaires) et nous avons alors communiqué le n° de téléphone spécialement mis en place pour cela. Aujourd’hui, nous sommes en mesure de vous confirmer que le SNAV (Syndicat National des Agences de Voyages), au nom des agences de voyage, a obtenu du Tribunal de Grande Instance de Paris que des fonds soient bloqués pour permettre le remboursement de tous les billets d’avions Air Madrid annulés à la date du 16 décembre et achetés entre le 1er novembre et le 16 décembre.Pour les billets achetés avant novembre, nous n’avons à ce jour, aucune réponse précise de la part des autorités concernées comme le SNAV nous l’a confirmé, donc, le remboursement n’est pas garanti mais nous ferons de notre mieux pour aider nos clients à l’obtenir. Dès que les autorités de régulation auront débloqués ces fonds, les agences de voyages pourront traiter les demandes de remboursement. Cela devrait s’opérer vers la fin du mois de février pour les billets achetés après le 1er novembre. Soyez assurés que nos équipes seront prêtes à ce moment là pour effectuer les remboursements dans les meilleurs délais. Nous en profitons pour rappeler à nos clients dont les vols ont été annulés la démarche à suivre :Pour obtenir votre remboursement, nous vous prions de nous faire parvenir vos billets originaux par lettre recommandée avant le 19 janvier 2007 à l’adresse suivante :Pour les clients ayant achetés des billets papier sur Opodo.fr :OPODO LTD
Service remboursements – Air Madrid
BP 80001
33028 BORDEAUX Cedex
Pour les clients ayant achetés des billets papier sur Vivacances.fr :
VIVACANCES
Service remboursements – Air Madrid
BP 90020
33028 BORDEAUX Cedex
Pour les personnes qui avaient acheté des billets électroniques, il n’y a aucune démarche particulière à entreprendre. Nous nous chargerons d’effectuer les remboursements directement dès le déblocage des fonds. Pour répondre à votre question concernant les mesures à prendre pour éviter que de pareils cas ne se reproduisent, il faut savoir que ce type de situation fait partie des cas de force majeure. En l’occurence, la cessation d’activité d’Air Madrid résulte d’un différend entre la compagnie et les autorités espagnoles (équivalent de la Direction Générale de l’Aviation Civile en France). La décision de cessation d’activité (il ne s’agit pas d’une faillite) a été révélée brutalement ce que nous ne pouvons que regretter bien entendu mais ne pouvions anticiper. Ce genre de crises dépasse largement le champ d’action d’une simple agence de voyages. La gestion de ces problèmes relève plus des concertations entre les instances représentatives de toutes les agences et les autorités compétentes pour tenter de prévenir les problèmes ou, à défaut, les traiter dans les meilleures conditions possibles pour les passagers. Nous sommes bien conscients que ces réponses ne peuvent réparer tous les dommages subis par les passagers mais nous vous assurons que nous nous efforçons d’apporter toutes les solutions possibles dans la mesure de nos responsabilités.
Les équipes Opodo & Vivacances
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Cette réponse ne nous annonce rien de nouveau, ni engagement précis, ni geste commercial et contient même des informations fausses ou erronées.
Ainsi nous signalons à la société Opodo que le gouvernement espagnol n’assure absolument pas le retour des passagers français ou résidents français ayant déjà entamé leur voyage avec Air Madrid.
Il est dommage que la réponse de la société Opodo n’aie pas été faite par une personne ayant pris le temps de lire la totalité de notre mail ce qui lui aurait éviter de ne pas répondre à certaines questions comme « Pourriez-vous aussi nous dire si Opodo, conscient de l’impasse dans laquelle se trouvent certains de ses (anciens ?) clients souhaite mettre en place des mesures d’aide pour leur permettre de racheter des billets à des dates et des tarifs proches de ceux perdus et si d’une manière générale vous envisagez un « geste commercial » pour ces mêmes clients ? ».
Donc, pour résumer c’est… circulez, il n’y a rien à voir, et nous n’avons rien de nouveau à vous dire !
Ai acheté un aller simple pour le brésil début décembre pour fin Janvier. Quand je pense qu’à cette époque déjà les agences de voyage étaient au courant des problèmes de la compagnie !!
Commentaire par Erwan — 22 décembre 2006 @ 6:57 |
Nous venons d’être informés que tous les vols opérés par la compagnie aérienne Air Madrid venaient d’être annulés. En effet, Air Madrid a subitement cessé ses activités aériennes suite à un litige avec les autorités espagnoles.
Les billets d’avion Air Madrid que vous avez achetés ont été émis par notre agence. Nous vous invitons donc à lire avec attention les informations et recommandations officielles que l’on nous a demandées de vous transmettre :
A ce jour, aucune agence de voyages ne peut proposer de solution alternative aux passagers Air Madrid.
Pour tous les passagers n’ayant pas encore voyagé, merci de nous renvoyer vos billets d’avion dans les plus brefs délais en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
OPODO LTD
Service remboursements – Air Madrid
BP 80001
33028 BORDEAUX Cedex
Dès réception de vos billets, nous adresserons une demande à Air Madrid afin que nous en obtenions le remboursement.
A ce jour, nous ne pouvons vous garantir le remboursement de ces billets mais nous ferons le maximum auprès de la compagnie aérienne pour vous satisfaire.
Soyez assurés que nous regrettons sincèrement les désagréments que vous subissez et que nous traitons vos réservations et demandes de remboursement avec tout le sérieux qu’elles méritent.
Nous restons à votre disposition et nous vous prions d’agréer, Mikaël FALDUTO, l’expression de nos salutations distinguées.
L’ équipe Opodo.
Voila le mail que j’ai recu d’opodo suite à ma demande….
Commentaire par Mikaël — 22 décembre 2006 @ 8:33 |
Bonjour, j’ai acheté un billet chez opodo pour l argentine (fin février), j ai entraîner avec moi un couple d’amis, depuis aujourd’hui 23 décembre, pas un glandu de chez opodo c est foulé pour nous adressé la nouvelle.
pas une email, pas un coup de fil, NADA !
Je cherche des gens qui seraient motivées comme moi pour porter plainte contre opodo. Je cherche à rassembler des infos pouvant prouver que la compagnie savait ce qu’il risquait de ce passer. Opodo n’est pas une société responsable en jugeant pas utile de prévenir, en tout les cas, mes amis et moi, sur la cessation d’air madrid.
Jolie cadeau de Noël tout ça , j’ai du mal à croire à l’improvisation des évènements.
vous pouvez me téléphoner au 03 87 78 24 06 ou 06 63 12 91 16 par mail hilt.denis@hotmail.com
Merci etcourage
Denis
Commentaire par hilt — 23 décembre 2006 @ 12:30 |
le 9 novembre 2006, j’ai acheté sur opodo.fr des billets Paris / Madrid / Buenos-Aires pour un aller le 8 février et un retour le 26 février. Opodo m’a avertie le 19 décembre par téléphone et par mail de l’annulation des vols Air Madrid. Ils m’ont demandé de renvoyer mes billets en RAR afin d’effectuer la demande de remboursement auprès d’Air Madrid.
En attendant, peut-on envisager une demande de remboursement des taxes d’aéroport puisque les vols ne seront pas effectués ? et si oui, auprès de qui ?
Merci à toute personne pouvant m’en dire plus, et je veux bien me joindre à un action collective !
Commentaire par véronique buys — 23 décembre 2006 @ 1:00 |
je suis dans la meme situation et je me joint a vous pour porter plainte
daca@mail.pt
Commentaire par daniel — 26 décembre 2006 @ 10:00 |
Bonjour, J’avais un billet pour le 31.12 et retour le 16.07, j’ai monté un projet pour une asso et je suis attendue comme benevole, mais je n’ai pas d’economies pour me repayer un billet, c vraiment déguelasse : je me joins a vous pour porter plainte. Opodo est incapable de m’en dire plus, je crois que c’est bien a eux de nous trouver une solution et au pire de nous rembourser. Aujourd’hui on ne nous parle meme pas de remboursement assuré, c’est une honte!
http://www.aerocontact.com/news/ac_newsfeed_art.php?ID=03312
Ceci est un article du 21.12 en espagnol ou je comprends que les fonds de décembre sont toujours dans les agences de voyages. Est ce que qq’un en sait p^lus de ce coté ?
Opodo m’a toujours soutenu ne plus detenir les fonds…
Commentaire par THOMAS — 27 décembre 2006 @ 5:55 |
les clients qui ont acheté sur last minute vont se faire remboursé, faudrais que l’on se bouge car sur last minute rembourse, opodo aussi peut faire de meme… je cite “nous ne pouvons vous garantir le remboursement de ces billets” je vais pas me faire enrouler comme ça…
Commentaire par daniel — 27 décembre 2006 @ 7:27 |
l’agence lastminute.com: “Les remboursements seront effectués à partir de la fin février 2007, dès
l’instant où les autorités de régulation débloqueront les fonds.”
et opodo alors!!! la prochaine fois, je serais qui choisir…
Commentaire par daniel — 27 décembre 2006 @ 7:31 |
d’apres AVIAPREPS (le correspondant d’Air Madrid) que j’ai apellé, il faut renvoyer les billets a opodo au plus vite avant le 15 janvier, après cela, aucune chance de revoir l’argent gaspillé… cela ne veut pas dire qu’en renvoyant les billets, on se feras remboursé mais c’est notre seule chance, faites des photocopies ou scanez-les…
Commentaire par monica — 28 décembre 2006 @ 3:51 |
…cela ne veut pas dire qu’en renvoyant les billets, on se feras remboursé avec certitude… j’ai oublier de preciser…
Commentaire par monica — 28 décembre 2006 @ 3:55 |
bonjour,
je viens de lire vos commentaires et je crois bien que vos propos contre Opodo ne sont nullement fondés.
en effet, le snav a indiqué que tous les billets payés et non utilisés seraient remboursés pour tous les clients, les clients last minute et comme les clients Opodo !
la difference c’est que Opodo veut être honnête avec ces clients et ne pas créer de fausses joies!
les voyagistes ne peuvent rembourser les clients sans avoir, eux mêmes, touchés l’argent.
étant dans la même situation que vous, il ne reste plus qu’à patienter…bon courage!!!
Commentaire par dubois — 29 décembre 2006 @ 4:39 |
j’ai réservé des billets d’avions pour buenos aires chez opodo avec la compagnie air madrid et je suis malheureusement victime des evenements mais en aucun cas je ne tiens opodo pour responsable de ces désagréments !!! attention, il ne faut pas confondre les responsabilités de chacun !! les agences de voyages ne sont pas responsables des cessations d’activité des compagnies. reporter la faute sur eux est une solution de facilité. meme si ce qui nous arrive n’est pas drole, voire dramatique pour certains, il ne sert a rien de s’acharner gratuitement sur l’agence de voyages aupres de qui nous avons acheté nos billets. nous ne pouvons qu’attendre et il est inutile de porter plainte…
Commentaire par michelle — 29 décembre 2006 @ 4:50 |
Permettez-moi Monsieur Dubois et Michelle de répondre à vos commentaires ci-dessus au sujet d’Opodo en vous rappelant plusieurs éléments importants :
- Opodo c’est marqué sur son site (comme Vivacances) à la différence d’autres agences de voyages en ligne a pour principaux actionnaires de grandes compagnies aériennes comme Air France, Ibéria (qui assure les mêmes liaisons qu’Air Madrid d’ailleurs) et d’autres compagnies aussi importantes.
- Nous ne demandons pas qu’Opodo mente aux gens mais qu’il prenne ses responsabilités comme les autres agences de voyages en aidant ses clients, en particuliers ceux bloqués à l’étranger et en leur proposant (c’est un minimum !) de les aider à retrouver des places à des prix et à des dates similaires par exemple sur des vols Air France ou Ibéria !
- Nous demandons aussi qu’Opodo n’attende pas le remboursement de la totalité des billets payés mais rende au moins déjà la part des billets qui devait lui revenir, sa marge, les taxes d’aéroport, la TVA par exemple ! Cela nous semble un minimum.
- Enfin, nous avons l’innocence de penser que nous ne sommes pas là pour servir de « banque » à Opodo comme aux autres agences de voyages en attendant qu’elles récupèrent notre agent. Nous serions heureux d’accepter de leur signer une décharge pour leur permettre de nous laisser racheter des billets. Quand vous achetez un frigo dans un magasin d’électroménager, si celui-ci est inutilisable, aucun magasin ne va vous dire « achetez en un autre, nous verrons après si nous pouvons vous aider à vous le faire rembourser ». Si vous connaissez un tel magasin, donnez nous son nom que nous aillions faire nos courses ailleurs !
J’ajoute que malgré le fait qu’ils peuvent à tout instant nous écrire, nous n’avons jamais eu la chance d’obtenir à l’heure où je vous écrit la moindre réponse de la part d’Opodo à nos questions. Nous n’avons encore une fois rien contre eux, nous souhaitons juste qu’ils nous proposent des solutions et qu’ils mettent en place une réponse à la hauteur des problèmes graves que certains d’entre nous qui étaient, je vous le rappelle leurs clients, rencontrent depuis bientôt 15 jours !
Commentaire par paris2bsas — 29 décembre 2006 @ 5:05 |
Bonjour,
Victime aussi d’un billet pour Buenos Aires acheté sur Opodo.
D’une part, je suis tout a fait partant pour lancer une action collective qui aura certainement plus de poids que différentes actions individuelles.Quelle seraient alors les prochaines étapes?
D’autres part, sur la responsabilité d’Opodo je partage votre point de vu a une exception près;
En effet, lorsqu on se renseigne sur cette compagnie, Air Madrid, cela fait deja plusieurs mois que sa licence est menacée et que des passagers se plaignaient.
Avec cette épée de Damocles sur la tête d’Air Madrid, comment Opodo a donc pu continuer à travailler avec une telle compagnie?
Quelle manque de professionalisme et que de négligeances?Ne se renseignent ils donc pas sur les compagnies qu’ils mettent en ligne?
En tous les cas, bravo pour ce blog!!
Commentaire par Thibaud — 30 décembre 2006 @ 8:30 |
Dans la même impasse que vous autres, j’entame pour bien débuté l’anée 2007 des poursuites à l’encontre d’Opodo car c’est bien cette même société qui nous a facturé, le produit n’est pas délivré et c’est bien finalement tout ce qui compte, peut importe la cause.
Opodo est un site a forte notoriété et il est inadmissible d’être en bout de chaine, sa crédibilité est donc engagée.
Je vous invite a porter plainte pour “escroquerie / vol” contre Opodo dans votre bureau de Police ou à la BP 5000 de votre service prefectoral dans un premier temps.
Ensuite voici les organismes qui nous permettrons de faire valoir nos droits:
FEVAD (fédération des entreprises de vente à distance)
60, rue de le Boétie
75008 Paris
01 42 56 38 86
http://www.fevad.com
La DGCCRF (direction générale de la consommation et de la répression des fraudes)
8, rue Froissard
75003 Paris
01 40 27 16 00
http://www.dgccrf.minefi.gouv.fr
60 millions de consommateurs
80, rue Lecourbe
75015 Paris
01 45 60 21 20
http://www.60millions-mag.com
Que choisir (union fédérale des consommateurs)
233 bd Voltaire
75011 Paris
01 43 48 55 48
http://www.quechoisir.org
Comme toujours l’union fait la force.
En vous souhaitant pour 2007 santé et respect de votre status de consommateurs!
Commentaire par Quivoron Arnaud — 31 décembre 2006 @ 1:40 |
en reponse a michelle et dubois, c’est clair ils travaillent chez XXXX et écument le net en mettant des reponses de ce types. stop l’arnaque
Commentaire par Dado Prso — 2 janvier 2007 @ 12:53 |
Bonjour,
Nous devions partir nous aussi, ma femme, mon fils et ma belle famille (8 personnes en tout) pour Buenos Aires en février. Les vacances semblent compromise.
Dès que nous avons appris la nouvelle, nous avons notre assureur, la MAIF. Leur service juridique a ouvert un dossier, laisse quelques temps à Opodo pour gérer d’eux-mêmes les remboursements (fin janvier), et devrait ensuite entamer des poursuite judiciaire si nous n’avons pas obtenu gain de cause.
Je découvre aujourd’hui votre site, et tenait à informer de cette démarche : si se regrouper est souvent la seule manière d’obtenir gain de cause, il peut être intéressant que tous ceux qui peuvent disposer d’une assistance juridique auprès de leur assureur, MAIF ou autre, l’utilise. Notre action n’en aura que plus de poids.
Un dernier point, en réponse au commentaire de Dado Prso : même si je partage l’avis de Thibaud, Arnaud et paris2bsas quant à la forte responsabilité d’Opodo dans notre mésaventure, je suis définitivement persuadé que les attaques personnelles ne servent jamais à rien, sauf à décrédibiliser leur auteur, et ce site, qui est un de nos (rares ?) espoirs de nous faire rembourser un jour.
Bonne année tout de même à tout le monde.
Commentaire par Maël — 2 janvier 2007 @ 4:03 |
je viens de lire la lettre de réponse, et en effet ayant acheté mes billets début octobre, c’est encore plus flou qu’avant, puisque comme le dit si bien le modo, aucunes réponses concrètes, aucuns gestes précis sur mes deux billets invalides, du coup je voulais attendre, mais là c’est trop. merci pour les coordonnées des différents organismes et pour vos actions.
Commentaire par Dado Prso — 3 janvier 2007 @ 10:53 |
avez vous tous renvoyé vos billets à Opodo?
J’ai un peu peur de cette démarche sachant que ce ne sera pas avec des photocopies que nous pourrons faire valoir nos droits….
Merci d’avance
Commentaire par waddle — 5 janvier 2007 @ 1:41 |
Bonjour â tous,
Je viens de recevoir ,hier 2 janvier 2007, un mail de Opodo me signalant qu’il y avait un changement d’horaires dans mon vol fin février. Mais en aucun cas opodo ne m’a dit que Air madrid avait coulé etc… Le numéro de vol est le même et la référence qu’il me donne est bien celle de Air Madrid, aussi je me demande si opodo se fout de moi ou s’ils ont vraiment trouvé une autre place sur un autre vol portant cette référence bizarre…
Je ne sais quoi faire car je suis en Argentine et j’ai mon billet retour pour Paris avec Air madrid acheté en mai l’année dernière. Aussi je ne compte sur aucun remboursement ( si je comprends bien) et surtout je ne pense pas envoyer mes billets d’avion à Opodo pour un remboursement imaginaire car si j’envoie mes billet ,je n ai plus rien aprés pour trouver et reprendre un avion pour repartir…
je suis affolée et trés en colère…
je ne veux pas me laisser faire mais j’avoue que je n’ai le temps de rien et en même temps je ne sais pas quoi faire…
Merci de votre soutien.
Commentaire par Ariane — 5 janvier 2007 @ 3:15 |
Non Ariane, il y a de très forte chance pour que ce mail de chez Opodo ne soit qu’une preuve supplémentaire que se sont des gens plein de ressources… en matière d’humour mais pas pour aider leurs clients. Vous pouvez essayer de leur adresser un mail pour savoir s’ils sont sérieux mais nous craignons qu’ils ne vous répondent pas… Si vous obtenez une réponse, faites nous le savoir, nous sommes preneur de bonnes nouvelles!
Je crains que la seule solution pour vous soit de chercher un billet de retour sur place à Buenos Aires puisqu’à notre connaissance Opodo ne vous proposera même pas d’aide pour retrouver un tarif similaire a celui de votre billet.
Commentaire par Webmaster — 5 janvier 2007 @ 5:32 |
bonsoir et bonne année!!!!
comme pour vous tous elle commence mal avec 4900€ dans la nature : 7 billets paris buenos aires a/r prévus en février.
des réponses confuses et embrouillées de OPODO il ressort à mon sens que
1°) il y a un joli tas de pognon à rembourser
2°) les interlocuteurs d’air madrid ne sont pas prêts de lacher leurs pépettes, (s’il ne sont pas déjà partis avec la caisse!)
3°) OPODO va jouer la montre.
4°) de toute évidence OPODO ne souhaite pas saisir son assurance professionnelle ( à laquelle elle est légalement astreinte) avant d’avoir obtenu le maximum de la direction de AIR MADRID.
TOUT CEI EST UN JOLI MERDIER DANS LEQUEL LES CLIENTS SONT COMME D’HABITUDE LES DINDONS DE LA FARCE;
il se trouve que la législation récente favorise les actions collectives (type mass action) : il semble beaucoup plus efficace de s’adjoindre les services d’un cabient d’avocat musclé, à crocs bien acérés que d’aller pleurer à sa protection juridique individuellement qui rappellons le sont appointés par les assurances ( et on ne mord pas la main qui vous nourri)
si un juriste compétent se trouve dans la même situation que nous, (ou se fait fort de lever la banniére) je l’invite à faire surface sans quoi on attend 5 ans un hypothétique procés, avec bon nombre d’entre nous qui pourront s’accrocher leurs dépenses en bandouliére.
il ne faut pas lacher le morceau, et ne pas hésiter à attaquer violement ces professionnels qui ne prennent pas leurs responsabilités, à demander des indemnités pharamineuses pour préjudice subi ( et on pense à ceux qui sont bloqués au bout du monde !!! ) qui accéléreront le réglement amiable que tout assureur préfére à des frais de justice et amendes dont il sait bien qu’il les supportera.
pour le web master : sera til possible de publier ce mail et d’autres confluents sur des sites juridiques “ad hoc” .
merci , bonne soirée
ML
Commentaire par marc LEPERE — 6 janvier 2007 @ 7:55 |
Bonjour, nous sommes avec ma femme dans un cas Opodo similaire. De plus ayant achete les billets avant Novembre, nous ne devrions pas etre rembourses. L’agence s est montree en dessous de tout lorsqu il a fallu nous repondre pour trouver un vol retour (le 2 fevrier), aucune proposition la seule reponse a ete “vous savez que si vous avez achete les billets chez nous c est parce qu on n est pas une vraie agence de voyage, et on ne peut pas vous proposer le meme service”.
De plus nos billets comprenant un vol Paris-Madrid (avec Air Europa) puis Madrid-Quito la societe Opodo, nous a conseille (sans nous faire de proposition d achat) de trouver un vol Quito-Madrid et utiliser notre vol Madrid-Paris. Apres renseignement dans une agence en amerique du Sud, le vol Air Europa vendu par Air Madrid ne devait pas fonctionner, nous avons demande a Opodo des renseignements sur la realite de ce vol et n avons jamais recu de reponses.
Enfin, lors de notre renvoi de nos billets a Opodo, nous avions garde nos Recus passagers, parce que notre vol comprenait la suite Madrid-Paris il faut maintenant faire un nouvel envoi avec accuse de reception. Envoi qui s ajoute, aux communications surtaxes depuis l etranger et maintenant la France, et au premier envoi en recommande depuis l etranger. Tout ca surement pour rien, nos achats etant effectues avant le mois de Novembre.
Dans mon cas, je separerais 2 choses, Air Madrid et Opodo. Air Madrid me doit de l argent pour prestation non effectuee, mais Opodo me doit de l argent et du moins des excuses pour n avoir pas assume son role d agence et ne pas m avoir aide (en me donnant des fausses indications, oblige a envoyer 2 fois les billets, en ne m ayant pas aide a rentrer, et enfin en n ayant pas mis à disposition une ligne non surtaxee pour repondre à mes questions.)
Je pense communiquer negativement sur Opodo des que je le pourrais, et m associer à vous sur toutes actions contre Air Madrid
Commentaire par frederic Dalle — 8 février 2007 @ 12:36 |
Je suis une victime de la cessation d’activités d’Air Madrid, ceci dit, je trouve un peu bizarre d’obliger les gens à laisser un commentaire pour pouvoir signer la pétition. Si on ne trouve rien à dire ou si on ne veut pas, il est impossible d’être simplement solidaire. je pense que beaucoup de gens renoncent du coup à la signer. Ca me semble plutôt contre-productif. Enfin, ce n’est que mon avis.
Commentaire par Lionel Defraigne — 8 février 2007 @ 9:38 |
Je l ai dit lors de la petition generale, mais de mon cote, c est mon billet pour aller etudier en france qui est en peril. et ce n est pas seulement mon billet, mais aussi mes etudes qui sont en peril!!!
Commentaire par Villa Samson — 9 février 2007 @ 1:53 |
Furieux après Opodo qui ne répond pas et qui laisse la situation pourrir.
J’ai déjà été remboursé en janvier d’un billet Air madrid acheté dans une agence via internet en Suède.
Commentaire par Benoit — 15 février 2007 @ 8:30 |
remboursement anoncé mi-fevrier et toujours rien… l’attente se fait longue, ainci que les reponses apres avoir envoyer un e-mail sans retour.
Commentaire par daniel — 26 février 2007 @ 5:42 |
Sur le site du guide du routard, Amandine affirme avoir été remboursé par OPODO, y en a-t-il d’autre ?
http://www.routard.com/forum_message/958353/c_est_opodo_qui_nous_a_rembourse.htm
Commentaire par Titia&R1 — 8 mars 2007 @ 5:19 |
j’ai cru comprendre que Amandine a payer en janvier alors que la compagnie était déjà inactive… comment est ce que c’est possible???
j’ai payé en novembre et j’attend toujours…
Commentaire par daniel — 22 mars 2007 @ 11:04 |
J’ai été remboursé par Opodo début mars d’un billet acheté début décembre sur air Madrid. En leur téléphonant et sur leur demande je leur avais retourné mon billet début janvier puis plus rien malgré mes emails et coups de téléphone.Aucun message, aucune explication. Rien! Opodo n’a plus besoin de Service Apres Vente! je ne serai plus client chez eux! Chez les autres agences ce n’est pas mieux! A quoi servent donc les assurances!!!!pour info Seat24 m’a remboursé d’un billet similaire Air Madrid le 15 janvier! Plus efficace et plus correct envers le client, mais il faut parler anglais…
Bon courage à tous!!
Commentaire par Benoit — 24 mars 2007 @ 3:26 |
je pense que les clients qui comme moi on acheter sur opodo devrais réagir plus vivement car du coté de last minute les remboursements ont déjà eu lieu…
Commentaire par daniel — 20 avril 2007 @ 9:01 |
voici les dernieres nouvelles d’opodo reçues aujourdh’hui par mail:
Comme nous vous l’avions indiqué , ladite compagnie aérienne a cessé toutes
activités suite à ses différends avec les autorités étatiques espagnoles qui
lui ont retiré sa licence d’exploitation le 16 décembre 2006..
Nous vous avons alors demandé de nous retourner tous vos documents de voyages
avant la date butoir du19 janvier 2007, aux fins de les transmettre aux
autorités compétentes, pour l’enregistrement de votre demande de remboursement.
En effet, en tant qu’agence de voyages, nous avions reçu des instructions du
Syndicat National des Agences de Voyages suite à l’Ordonnance de Référé du
Tribunal de Grande Instance de Paris qui requérait l’envoi des documents de
voyages. Ce même Syndicat a obtenu le séquestre des ventes réalisées par AIR
MADRID pour toutes les ventes réalisées au mois de novembre 2006 ; les sommes
perçues par AIR MADRID sur les ventes antérieures ayant déjà été encaissées par
la Compagnie.
A l’heure actuelle, les fonds sont toujours bloqués par I’Association
Internationale du Transport Aérien communément appelée IATA via son organisme
financier, et une décision doit être prise dans les prochaines semaines pour
procéder aux remboursements des clients affectés par la cessation d’activité.
Il va devoir être tranché entre un remboursement partiel de tous les clients
qui n’ont pas pu partir (peu importe la date à laquelle ces clients ont réservé
leurs billets) ou un remboursement total de tous les clients ayant acheté leurs
billets entre le 1er novembre et le 16 décembre 2006.
Dès que nous aurons connaissance de la décision qui aura été prise et dès que
les fonds seront effectivement débloqués, nous vous en informerons et nous
procèderons à votre remboursement si vous êtes bien entendus éligibles au
remboursement.
Nous vous sommes très reconnaissants de la patience dont vous faites preuve
dans la résolution des conséquences de cette cessation d’activité.
Commentaire par daniel — 23 avril 2007 @ 1:26 |
J’ai appelé aujourd’hui pour savoir où mon remboursement en était.
Rappel de ma situation : 2 billets A/R retour Paris/Santiago achetés via Opodo en novembre 2006.
Voici des extraits de la réponse de mon interlocuteur :
“Malgré nos relances (toutes les semaines) nous n’avons toujours pas de réponse, et les fonds ne sont pas débloqués par IATA. [...] Il n’est pas possible de contacter cet organisme directement. [...] Nous vous informerons si votre dossier avance”.
Autrement dit : rien n’a bougé.
Pourquoi Opodo ne fait-il pas jouer ses assurances afin de rembourser leurs clients ?
Bon courage à tous… Je ne désespère pas.
Commentaire par Xavier — 6 juin 2007 @ 3:59 |
Bonjour,
Après de multiples emails à Opodo je n’ai toujours pas obtenu le moindre centime, les lettres d’excuses sont cependant nombreuses et la dernière semble promettre un remboursement partiel à hauteur de 51% (voir lettres SNAV et IATA).
Qu’en est-il de votre part?
Il semble que lastminute.com ai remboursé les voyageurs dans leur intégralité, et ce en prenant les 49% restant à leur charge, et le tout par anticipation puisque la promesse de paiement semble confirmée.
Pour ma part je viens d’envoyer un dernier courrier à Opodo avant de prendre les devants, un an c’est trop!
Ce n’est pas le première fois que je dois me battre en tant que consommateur, et j’ai toujours obtenu indemnité.
Mais vous? Que comptez vous faire?
Arnaud Quivoron.
Commentaire par Arnaud Quivoron — 8 octobre 2007 @ 6:53 |
effectivement un an c’est trop! Je ne sais plus quoi faire mais je soutien quelconque idée qui puisse apporter justice a notre cause.
Je garde espoir d’être un jour remboursé même si que partiellement mais que pouvons nous faire? J’aimerais également me battre au mieux mais comment?
Commentaire par castro daniel — 11 octobre 2007 @ 2:03 |
Bonjour,
Je voulais savoir si des gens parmis nous ont été mobilisés pour passer sur france2.
Moi je viens d’envoyer un mail à Sébastien Jallade en lui démandant de participer (même si j’habite Grenoble)
Où en sommes nous?
merci,
Anna
Commentaire par Anna L — 5 novembre 2007 @ 2:27 |
J’ai envoyé un mail, mais je n’ai pas eu de retour… si vous avez plus d’infos, merci de les comuniqués, quand aura lieu l’emission svp?
Commentaire par daniel castro — 7 novembre 2007 @ 9:23 |
51% remboursés aujourd’hui. Reste encore 49%, je n’abandonnerai pas si près du but.
Commentaire par Arnaud Quivoron — 3 décembre 2007 @ 6:18 |
bonjour Arnaud Quivoron,
Les 51% vous ont été remboursé par OPODO? Comment vous y êtes vous pris?
Merci
Commentaire par daniel — 19 décembre 2007 @ 4:00 |
Bonjour
Apres un an de cauchemar , je croi pas vous joindre, j’avais acheter 4 billet aller retour pour Quito pour fev 07, achat fait par internet a opodo en nov 06, je retourne le billet dans le delai respective, je recu le meme lettre que vous tous et pas de remboursement , en est en janvier 2008 et mon dernier courrier de opodo dete de avril , apres , rien de rien
Si quelquen puis m’orienter je vous remercie beacoup
Christian Casaliglia
Commentaire par Christian Casaliglia — 20 janvier 2008 @ 10:00 |
bonjour ,
Il y a plus d’un an j’ai acheté deux billets d’avion pour Papeete avec la British airways et air tahiti nui .En decembre j’ai annulé un des billets ,je ne suis toujours pas remboursée .je téléphone regulierement a opodo mais j’ai l’impression qu’ils ne font rien pour leurs clients .ils ne repondent meme pas a mais courriers recommandés.Je me demande si je serai un jour remboursée .je ne suis pas prete de reprendre un billet chez eux .Si quelqu’un peut m’aider ou me conseiller je vous en remercie a l’avance
Commentaire par saito veronique — 6 mai 2008 @ 4:35 |
Bonjour ,
L’annulation d’un vol , et mème en dehors de toute assurance annulation , est prévue par la loi régissant le Tourisme.Reste à savoir à quel moment par rapport à la date prévue vous avez annulè ce volet aussi dans quelels conditions vous en avez informé l’agence , n’était ce pas un vol ni remboursable ni échangeable? Assurez vous d’abord de ces “détails” dont dépend la suite .. Vous seriez juste fondée à demander le remboursement des taxes d’aéroport
Que certaines agences de voyage se retranche dans un mutisme n’est pas un fait rare , elles comptent ainsi sur la lassitude de leurs clients , à ré-écrire , redemander etc …et elles gagnent bien souvent , d’ou leur intérêt à ne pas “rembourser spontanément “.
Un moyen efficace de récupérer votre dû ?…Les appeler devant le Tribunal de proximité de votre résidence ..Cela va vous couter un “Kbis” à demander sur info-greffe (soit entre 4et 5 euros cela se trouve non ?)Le formulaire est extrèmement simple à remplir , outre le coût du billet (mais reportez vous à la date de départ)vous ètes fondée à demander des dommages intérêts , plus la résistance abusive et aussi , au titre des frais irrépétibles une somlme de 50à 100 euros par exemple . Trés certainement l’agence se dépèchera de venir vers vous , avec un discours trés polissé et surfait , via son défenseur peut ètre ..
Faute de se faire vous risqueriez de “passer plein pot” au Tribunal , surtout n’ayez pas peur de cette procédure c’est du “pipi de chat”
Bon courage!
Commentaire par BERROU jean-jacques — 7 mai 2008 @ 6:09 |
Bonjour,
je suis une victime d’opodo depuis le mois de Décembre 2007; j’ai saisi le tribunal de proximité de Vanves mais, le représentant du monstre Froid n’a pas voulu restituer les sommes dües; je cherche d’autres victimes pour intenter une action collective contre cette société.
Vous pouvez me joindre au 0650011903 ou samndik@yahoo.fr
A bientot
Commentaire par NDIKI SAMUEL — 18 juillet 2008 @ 10:31 |
Salut ….. Je viens de decuvrir cet forum sur l’afaire air madrid opodo .
Moi comme beaucoup de outres person , jamais j’etait rembourse et c’etait tres dificil pour moi de acheter le billet pour y aller chez moi en argentine en 2007 , j’achete le bilet en oct. 2006 .
Plusiers letres de opodo , disont que je serair rembourse , jamais rien , meme pas le 51 %.
Je contacte un avocat et demande une indemnization …..
On peut faire otre chose ? Vous y avez plus information .
Mon Mail ce saltinvanki@yahoo.com.ar
Merci.
Commentaire par Fernando Berenguer — 9 septembre 2008 @ 3:14 |
Je cru acheter un billet pour Iguassu Falls (Brésil) mais Opodo m’envoie une autre destination, malgré la copie d’écran avec le nom du site, rien a faire, ils débitent mon compte pour un montant de 850 euros, argumentant toujours que c’est moi qui a commis l’erreur, après plusieurs coups de fils sur leur n° 08..très cher, j’obtiens le remboursement de les taxes d’aéroport!!(sans avoir passé par l’aéroport)sous deux mois, l’escroquerie a eu lieu le 3 octobre dernier….
Je compte déposer une plainte a la commission européenne pour cette affaire
Que faire d’autre, car je voudrais partir mais avec ce vol ce sera impossible.
Commentaire par Milo — 8 octobre 2008 @ 10:09 |
Bonjour le 08/04/2009
Encore une arnaque achat de billet internet ODOPO
vol pour NANTES MARSEILLE coût 100€ + taxe 38,43€ + frais 4€ = 142,43€
Notre fille pour des raisons professionnelles ne peut partir.
Nous avons donc contacté ODOPO et impossible d’obtenir un remboursement même partiellement.
La prochaine fois nous ferons attention et ne passerons plus par internet ni par ODOPO
Prudence méfiez-vous des arnaques billets pas cher mais énorme risque.
Même si nous avions prix l’assurance étant donné le prix du billet nous ne pouvons souhaiter à un remboursement
Voleur!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Commentaire par Pasquet — 8 avril 2009 @ 10:38 |
Debut juin , apres comme tant d autres avoir fait multiples courrier a l agence , je viens d etre rembourser d une partie de mes billets , 56 pour cent du prix d achat .
Commentaire par bruno brillard — 27 juin 2009 @ 4:36 |
Bonjour je suis un des clients de opodo qui devait voyager le 10 juillet 2009 à 11h10 pour libreville(gabon) mais j’ai été victime d’un vol ou j’ai perdu mon passeport il était impossible pour moi de voyager. Le jour du vol meme j’ai tenté d’appelé l’agence personne ne decrochait, j’ai auusi appelé au 01 42 99 03 95 là je suis orienté vers le site http://www.declaration-sinistre.mondial-assistance.fr pendant la procedure d’annulation je suis arrivé à une page qui demandait mes coordonnées bancaire j’ai tout rentré et là il ya une information qui dit “vos coordonnées bancaire sont invalides” j’ai pas compris pourquoi. Le jour meme du voyage je suis allé à l’aeroport CDG2 pour m’expliquer avec une conseillere d’air france celle ci me fait comprendre qu’elle ne peut rien faire il faut que je contact le groupe opodo car il n’y a que eux qui peuvent annuler le voyage j’ai encore appelé le groupe au 0899 653 654 personne ne decrochait. Desespéré je suis rentré à la maison le lendemain j’ai rappelé l’agence et là ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire il faut que je vois avec mon assurance s’ils peuvent me couvrir alors que j’avais deja appelé l’assurance le jour precedant et que personne ne decrochait. et là je suis perdu je sais plus ou j’en suis. Comment faire pour pouvoir etre remboursé ou avoir un autre billet?
Commentaire par koukou — 11 juillet 2009 @ 8:57 |