Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressés et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets pour des vols Air Madrid achetés chez Nouvelles Frontières.
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Vous êtes responsable ou représentant de la société Nouvelles Frontières et vous souhaitez répondre à cette page, nous indiquer officiellement votre position et surtout nous proposer des solutions, n’hésitez pas à nous contacter directement à cette adresse.
j’avais acheté mes billets pour l’argentine via nouvelles frontières, bref, le voyage tombe à l’eau. je suis naïf mais je trouve scandaleux que nouvelles frontières ne m’ait rien dit lors de mn achat sur la particularité d’air madrid.
je ne suis pas passé par un site internet mais par une agence, la moindre des choses c’est qu’ils avertissent leur client.
et cela ne m’aurait pas coûté beaucoup plus cher de passer par iberia.
sans grandes illusions, j’espère qu’une procédure de remboursement verra le jour.
bref, plus qu’Air madrid, c’est le comportement de nouvelles frontières qui me scandalise.
Comment par samuel comelli — 22 décembre 2006 @ 7:12 |
bonjour!
j’ai achetée 3 billets(2 adultes et 1 enfant pour le brésil) à nouvelles frontieres vol sec avec la compagnie air madrid.
normalement départ prévu le 30/12/06!!!!mais maintenant plus de vol d’air madrid!quoi faire????
Comment par labeille — 22 décembre 2006 @ 7:25 |
quoi faire? téléphoner à nouvelles frontières pour les insulter. je ne suis pas passé par internet pour justement éviter de genre de désagrément et recevoir un conseil avisé de la part de l’opératrice.
je suis bien sûr responsable d’avoir voulu acheter mon billet le moins cher possible, et j’aurais du consulter les sites internet sur “air madrid”. si j’avais été informé sur les conditions de voyages de cette compagnie, j’aurais été prêt à payer 200 euros de plus pour voyager avec iberia.
Comment par samuel comelli — 22 décembre 2006 @ 7:39 |
Joyeux noel…
Départ prévu le 4 janvier(vol sec) avec ma femme,tout tombe à l’eau.Lors de l’achat des billets chez nouvelles frontières,le 7 novembre 2006,on m’en venter encore les mérites,vols direct,arrangeant pour les planches de surf,tarifs attractifs!!
Quelle arnaque,n’allait pas me dire que NF,n’était pas renseigné sur l’état de santé d’airmadrid.En effet ils ont continuer à vendre des milliers de billets malgré l’instabilité et les problème d’AM,mais quel scandanle!!
Comble de la chose la chef d’agence m’a conseiller d’essayer une arnaque a l’assurance(remboursement avant départ,cause maladie..)pour “avoir plus de garantie de se faire rembouser”et pour je pense surtout pour se débarrasser de nous!
Je ne sais pas quoi faire,Je suis smicar ,ce voyage c’était beaucoup de choses,un remboursement est il envisageable?Que penser de passer par l’assurance en faisant marcher la clause contradiction médical avant départ?
Au secours!!!!!!!!!
Comment par Guillaume.F — 25 décembre 2006 @ 1:25 |
bonjour!
j’ai acheté par nouvelles frontieres mes billets et ils m’ont donné 2 options: ou j’anule ma réservation et j’autorise touraventure s.a. a tenter un recours auprès de la compagnie pour obtenir un remboursement. ou je maintient ma réservation et récupere mes billets et je fait moi meme mon affaire en demandant directement remboursement à air madrid!
Voilà ou j’en suis!!!
Comment par labeille — 22 décembre 2006 @ 7:53 |
je pense qu’i faudrait informer Julien Courbet sur TF1 et Capital du problème et de l’attitude de nouvelles frontières et d’autres voyagistes face à ce problème. c’est dans ce genre de situation que l’on voit si une agence de voyage est réellement efficace. Si ça n’est pas le cas ça se saura et ils perdront des clients…
Comment par peter — 29 décembre 2006 @ 3:00 |
je crois effectivement que la seule chose à faire , c’est d’alerter les medias: la presse, la tele. c’est ecoeurant qu’on ne soit pas plus protégé. sur le billet de mon fils, air madrid n’apparait pas, mais air europa, référencée par air france et lla sncf. c’est pourquoi on ne s’est pas méfié. seule réponse de nouvelles frontières: il y a plein de compagnies en difficulté avec qui ils travaillent (continental airlines, alitalia etc…) pourquoi pas celle là. sauf que c’était une low cost, ce qui n’est pas la même chose, et que
Comment par bonnin — 2 janvier 2007 @ 4:30 |
J’ai contacté une amie avocate qui me dit de ne pas répondre à l’alternative proposée par nouvelles frontières. Elle fait des recherches mais pour elle le contrat est passé avec Nouvelles frontières qui ne peut en aucun cas invoquer un cas de force majeure. Les faits étaient connus et c’est en toute connaissance de cause que cette agence nous a vendu des billets sur Air Madrid en assurant du sérieux de cette compagnie. Si nous sommes allées auprès d’une agence connue c’est justement pour éviter les incertitudes liées à une méconnaissance du domaine. Comment peuvent ils ainsi s’exempter de toute responsabilité ?
Comment par Claudine — 2 janvier 2007 @ 4:51 |
J’ai achetté deux billet business class pour Quito avec Air Madrid le 7 novembre pour voyager le 13 janvier. cout total: 3012 euros
Je les ai contacté et ils m’ont dit qu’ils ne voulaient pas me rembourser, alors j’ai appellé Julien Courbet et lui non plus, que faire?
Comment par Cedric — 3 janvier 2007 @ 9:50 |
Des news de Nouvelles Frontières.
J’ai acheté mes billets à Paris et je suis en contact quasi quotidien avec la vendeuse qui est sincère et fait tout ce qu’elle peut pour appuyer notre demande de remboursement.
Voici la dernière réponse qu’elle a reçue du siège social datant de 14 mars. Je cite:
“Après contact avec les autorités concernées(IATA et BSP), celles-ci ne ne peuvent pas fournir de délai même estimatif pour le solutionnement des dossiers en cours. De ce fait, aucun remboursement ne peut être effectué puisque Nouvelles Frontières n’a de son côté pas été remboursé par le BSP. IATA s’engage à nous communiquer des informations dès qu’ils en auront, mais sans garantie quant à l’issue de ce dossier qui fait l’objet d’un traitement judiciaire en Espagne. IL convient donc de ne rien promettre aux clients, personne ne pouvant connaître l’évolution de ce dossier.
Les parties concernées, IATA, BSP et Nouvelles Frontières sont conscientes des désagréments générés par cette affaire qui touche en premier lieu les passagers. Toutefois nous sommes tous dépendants de l’actualité judiciaire espagnole.”
J’invite toutes les personnes qui ont acheté leurs billets par Nouvelles Frontières à appeler leur agence et à faire pression sur eux pour qu’ils relancent aussi souvent que possible le siège social de Nouvelles Frontières afin que ceux-ci ne considèrent pas cette affaire comme close.
Je communiquerai des informations supplémentaires dès que j’en aurais.
Allez, courage!!!!
Comment par Loïc LACHISE — 19 mars 2007 @ 2:52 |
j’espere etre remboursée un jour!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Comment par mathilde — 13 mai 2007 @ 4:15 |
si le remboursement n’a pas lieu celon la procedure convenue,je sens que je vais faire autrement et revoir l’affaire d’un point de vue d’une belle ESCROQUERIE DE LA PART DE NOUVELLES FRONTIERES et de ce fait saisir la justice!!!!!!!!
Comment par mathilde — 13 mai 2007 @ 4:18 |
Nous avons lancé l’action en justice devant le Tribunal d’INSTANCE de QUIMPER en nous faisant aider par QUE CHOISIR …En l’étatdes textes rien ne dit que l’agence n’est pas responsable des vols secs achetés e, ligne , et surtout l’agence n’a -telle pas manqué à ses obligations en vendant de l’”air madrid ” alors qu’ils étaient sur le bord de la faillite .
L’affaire vient devant le Tribunal le 3 Décembre , certainement y aura-t-il des renvois car leur avocat va se défendre bec et ongles , si on gagne , on risque de couler la boutique , les autres clients allant faire de mème ..A suivre ..Me contacter éventuellment par le net : jean-jacques.berrou@orange.fr
Comment par BERROU jean-jacques — 24 novembre 2007 @ 11:04 |
j’ai recu un mail m’ivitant arappeler un journaliste de france3,ce que j’ai fait je lui ai raconté mon histoire avec nouvelles frontieres,il m’a dit qu’il me tiendrait au courant s’il fesait une emission mais pas de news,snniiifffff!j’y ai cru mais non toujours pas!!!!vont-ils un jour nous rembourser????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
mathilde des landes
Comment par mathilde — 29 novembre 2007 @ 6:22 |
samedi 15 decembre,super l’emission sur fr3 ,merci quand meme d’avoir abordé le sujet un an apres,super l’actualitée ,alors bilan les acheteurs sur le net sont mieux protégés que les acheteur en agence réelles!!!!!!!!!!QUEL SCANDALE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et en plus le bon conseil de la fin:faites une lettre recommandée a l’agence concernée(ex nouvelles frontieres)RISIBLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!comme si on ne l’avais pas fait!!!!enfin……. et plus pour les remboursement on arrive en fin de course……………espoir ,espoir est tu la ,si tu es la aide- moi
mathilde des landes
Comment par mathilde — 15 décembre 2007 @ 8:53 |
L’émission du 15 décembre? Triste à faire pleurer , sans intérêt , insipide incolore et sans odeur , juste cette avocate qui conseille d’adresser une LRAR , 6 ou7 années d’études pour en arriver la …Peut ètre à la recherche d’ un peu de pub pour de nouveaux clients …Qu’ils y aillent! …Concèdons lui d’avoir déconseillé la procédure…par avocat …c’est tellement cher! Nos “chers Maitres” ne sont pas toujurs indispensables heureusement pour le bon déroulement de la procédure. Alors que peut ètre alors ….!
Comment par BERROU jean-jacques — 15 décembre 2007 @ 9:14 |
Le Tribunal avait demandéà NF de conclure d’ici au 31 décembre 2007 , nous avions ensuite 3 semaines pour répondre et l’affaire devait venir à l’auidence du 4 février 2008 ….A ce jour(le 7 janvier 2008) pas de nouvelles de leur avocat, ce qui risque de retarder le procés …Puisse-t-il ne pas ètre pas ètre parti en voyage avec AIR MADRID !
Comment par BERROU jean-jacques — 7 janvier 2008 @ 1:02 |
Après d’innombrables coups de téléphone à NF et des courriers en AR au service qualité, j’avais laissé tomber mes démarches. J’ai décidé de “rattaquer”….
Au lire des commentaires de jean jacques qu’en est t’il de ce passage au tribunal ?
Comment par Philippe X (Le nom de l'auteur de ce commentaire a été retiré à sa demande) — 9 janvier 2008 @ 10:02 |
Peut ètre une bonne nouvelle , ou en tout cas un point hyper-intéressant …
La cour de cassation , a confirmé une décision de la juridiction de proximité de PONTOISE qui avait condamné en 2006 une agence de voyage à indemniser un voyageur qui du fait de la faillite de la cie air charter avait du payer son billet retour .
Cette décision de première instance , confirmée pas la juridiction supprème va donner de l’eau à notre moulin!Puisse-t-il tourner dans le bon sens , c’est en tout cas trés encourageant!
Comment par BERROU jean-jacques — 13 janvier 2008 @ 8:48 |
merci pour l’info,pour ma part il s’agit de nouvelles frontieres bayonne,aucunes nouvelles de leur part,des vrais autruches,ca m’exaspere!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1800 euros par les hublots…….
mathilde
Comment par mathilde — 15 janvier 2008 @ 5:57 |
les clients de NF qui ont été destinataire d’un billet “the mount ccokgrou” sont en droit de se demander (et nous le ferons) comment les clients de NF qui ont contracté auprés de “the mount cookgrou” (via NF) sont victimes d’Air Madrid .
Diffeérentes hypothèses peuvent ètre émises , The mont cookgroup” n’étant pas une cie d’aviation mais sans doute un T.O américain , je dis sans doute…
Merci à ceux qui ont reçu un billet “par the mount cookgrou” de me contacter…pour conforter ce dossier qui pourrait ètre par la suite le dossier de chacun!
d’avance merci
Comment par BERROU jean-jacques — 17 janvier 2008 @ 11:16 |
Le procés de QUIMPER s’est terminé ce matin ,16 juin 2008 ,par la radiation de l’affaire , NF a proposé une transaction , laquelle aprés tractations a été acceptée par le demandeur .Bien qu’elle s’en défende NF reconnait donc ses tords et ne voulait pas affronter les juges .J’adresse un long résumé à l’association ce jour , espérant qu’il trouvera place en bonne page.Sinon me contacter sur meil personnel jean-jacques.berrou@orange.fr , en précisant bien air Madrid!-courage à toutes les victimes!
Comment par BERROU jean-jacques — 16 juin 2008 @ 8:07 |
Mathilde , vous qui avez laissé un message en janvier , pourriez vous revenir vers moi s’il vous plait?
Merci d’avance ….Je pense pouvir vous aider
J-J BERROU
Comment par BERROU jean-jacques — 6 septembre 2008 @ 11:18 |
Mr Berrou,
Tout d’abord bravo pour le procés de Quimper contre nouvelles frontieres!
Je suis le compagnon de Mathilde,victime aussi d’air madrid et de nf.
Ayant beaucoup travaillé ces temps si nous n’avions que peu de temps a consacrer a l’affaire..
Nous avons tous les documents necessaires concernant le litige, et sommes attentifs a vos conseils.
Nous avions achetés nos billets chez nf Bayonne en vol sec le 07 novembre 2006,pour un départ le 4/01/07,retour le15/03/07.
Nous avions choisi l’annulation de la reservation et autorisions touraventure s.a à lancer la procédure de remboursement(la bonne blague!!)
Donc en principe notre dossier et parvenu a la IATA.
En rentrant les 10 numeros des billets, la recherche aboutie et trouve nos noms,est-ce une bonne chose?
En tout les cas Mr Berrou nous resterons attentifs au moindre de vos posts dans le site et acceptons votre aide et vos conseils avec grand plaisir.
Pour ma part je trouve ca minable de la par de nf de ne donner aucune info(bonne ou mauvaise) depuis 2 ans pas 1 coup de fil,ni meme un courrier,le néant!Ha quand je vois leur pub a la tv…..
A bientot,
Frequelin Guillaume/Varea Mathilde
Comment par FREQUELIN Guillaume — 12 septembre 2008 @ 3:41 |
Bravo à toi Guillaume et à Mathilde de ne pas avoir “tout laissé tomber”. Il faut comprendre la lassitude des gens qui s’époumonnent à ne rien avoir ..Ou tu me contacte par meil ou tu m’appelles sur mon portable (tu ne seras alors pas identifiable) au 06 30 59 35 43 , et tu n’en reviendras pas de ce que tu entendras! .Je note déjà avec bcp d’intérêt et de joie la date d’achat des billets ..
A bientôt
Jean-Jacques
Comment par BERROU jean-jacques — 12 septembre 2008 @ 5:25 |
Merci Jean Jacques pour tes précieux conseils …. J’encourage les autres victimes (Mathilde entre autres) à ne pas lacher prise et à continuer à se battre. Bon courage
Philippe
Comment par Philippe X (Le nom de l'auteur a été retiré à sa demande) — 14 septembre 2008 @ 9:58 |
Tout d’abord merci Monsieur Berrou de vous rendre disponible et bravo pour le site de pouvoir permettre de faire évoluer les choses.
Je vous tiens au courant de mes démarches avec le service juridique de NF.
A bientot.
Comment par FREQUELIN Guillaume — 20 septembre 2008 @ 2:39 |
A mon tour de remercier grandement M. Berrou qui m’a aidé de manière plus qu’efficace dans mes démarches!
Surtout, ne pas arrêter le “combat”; la ténacité peu payer…
Bon courage à tous!
Comment par Flo — 22 septembre 2008 @ 2:49 |
A mon tour de remercier grandement M. Berrou qui m’a aidé de manière plus qu’efficace dans mes démarches!
Surtout, ne pas arrêter le “combat”; la ténacité peut payer…
Bon courage à tous!
Comment par Flo — 22 septembre 2008 @ 2:49 |
Ca y est nous allons enfin etre remboursé!!!
Voila trois semaines que j’ai envoyé un rar au service juridique de nouvelles frontieres.
Ma demande de remboursement fut trés simple:
Pourquoi suis je victime d’air madrid alors que sur ma facture j’ai contracté auprés de “the mountcookgroup”,
une photocopie de la facture,
et c’est tout.
Aujourd’hui j’ai recu un courrier de leur part(Service relation clientèle) m’indicant les modalités de remboursement,sous 10 jours et par chèque.
-…”Je suis sincèrement désolé de cette situation ainsi que des désagrément qu’elle a engendrés”…
C’est dingue mais c’est la première réponse que j’ai réellement avec nf depuis quasiment deux ans!!
Je pense qu’ils ont revisé leur position sur l’affaire,depuis que des gens comme Mr Berrou tente des actions et surtout qu’ils gangnent!!
En tout cas pour ceux qui ont la facture “mountcookgroup” c’est du tout cuit!
Encore merci aux personnes qui font vivre ce site et au soutient qu’il nous a apporté(surtout au début!)
Départ por le Mexique dans 20 jours..Hasta luego!!
Comment par FREQUELIN Guillaume — 11 octobre 2008 @ 5:11 |
Du calme Guillaume , je pense qu’ils vont chercher à t’imposer une clause de confidentialité , alors tu calmes le jeu avant d’avoir perçu le remboursement ..Je sais qu’ils nous lisent .. A leurs dires je raconterais beaucoup de sotises! Mais des sotises qui peuvent rapporter gros!
Aux dernières nouvelles ils m’érigeraient une statue dans leur hall d’entrée.
Comment par BERROU jean-jacques — 11 octobre 2008 @ 11:45 |
pour ma part je ne cris pas victoire ,tant que je n’ai pas le reglement en mains,un courrier,10 jours a attendre et apres on verra,en tout cas je pense que notre requete est legitime et l’erreur commise n’est pas la notre,celleci etant reconnue d’apres la tournure du courrier,voila patience mais quand on en a pendant 2 ans ,je ne lacherai passsssssssssss!!!!!!!!!!!!!
courage a tous
mathilde des landes
Comment par vareamathilde — 12 octobre 2008 @ 7:41 |
Ca y est nous sommes remboursé!!
Meme pas 10 jours aprés(5 jours) nous avons enfin recu nos chèques par la poste.
pas de clause de confidentialité ,aucun courrier supplémentaire,pas de conditions spécifique juste 2 beaux chèques!
En vous souhaitant le meilleur,
Bonne continuation.
Comment par fréquelin guillaume — 16 octobre 2008 @ 3:36 |