Billets achetés chez Leclerc Voyages

Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressés et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets pour des vols Air Madrid achetés chez Leclerc Voyages.

A notre connaissance seule une famille actuellement bloquée au Costa Rica a acheté ses billets par l’agence Leclerc Voyages, l’agence des magasins Leclerc (à Guérande précisément). Il est à signaler que nous avons mis un commentaire sur le blog de Michel Edouard Leclerc pour parler du cas de cette famille et que notre commentaire n’a pas été censuré. C’est à notre connaissance la seule agence de voyage on line ou off line avec qui un début de dialogue franc, par blog interposé, semble pouvoir avoir lieu. Il faut dire que sur son blog Michel Edouard Leclerc dit ne pas souhaiter pratiquer “la langue de bois”. Nous lui avons demandé de bien vouloir envisager un geste pour ce couple d’étudiants avec un enfant de 2 ans… Voici un extrait de leur mail :

Inutile de préciser que nous avons suivi le même chemin que vous, de charybde en scylla, pour découvrir que personne n’est responsable. A titre d’exemple : la réponse de l’ambassade de France : “nous ne sommes pas concernés : c’est une affaire privée”. Quand un peu énervé je leur fait remarquer que cette compagnie vole dans notre espace aérien et transporte(ait) des resssortissants français et européens grâce à l’autorisation de l’Etat et donc sous garantie, ils conviennent que c’est fâcheux mais qu’ils sont impuissants.
Quelques jours après, nouvel appel à l’ambassade pour faire remarquer que certains états (Pérou, Chili) ont saisi des avions ou des comptes bancaires de Air madrid sur leur territoire comme garantie pour leurs ressortissants, et demander que fait la France dans ce sens. Réponse du consul : “personnellement je trouve ça très bien, mais la France ne fera rien… à l’intérieur de l’Europe, La France ne causerait pas de tort à un autre membre…de toute façon nous n’avons même pas été interrogés par le Ministère des Affaires Etrangères quant à cette affaire, il n’y a ni circulaire, ni information, ni directive, ni même de statistique…”

Voilà pour la mobilisation de notre état.
La compagnie existait encore ici à San José, le 20 décembre, et les bureau d’Air Madrid étaient ouvert pour recevoir les réclamations des clients et noter leur nom sur des listes; des employés déconfits tentant de croire encore qu’une solution pourrait être trouvée pour redémarrer…Nous avons donc fait part de notre souhait de revenir en France Fin Février comme prévu…

Pou finir : nous sommes ici pour études, nous n’avons pas les moyens financiers de payer de nouveaux billets retour d’autant qu’ils s’élèvent au coût d’un aller retour classique; en mars nous serons ici sans ressources et sans statut légal…

Je n’admet pas qu’aucune des assurances suivantes ne soient sollicitables :
- celle de l’agence de voyage même s’il s’agit de vol sec (sur quoi repose ce déni ?)
- celle de la carte bancaire
- celle de la compagnie aerienne (qui peut exercer une activité sans être assuré ?)
- celle de IATA qui touche l’argent avant de le reverser à la compagnie et constitue normalement une garantie à lui seul.
- celle de l’Etat qui garantit les structures qu’il autorise à voler
- celle de l’Europe qui régule ces transports

Nous nous associons bien sûr à toute démarche judiciaire qui vise à au minimum à établir les responsabilités.

Bon courage et merci de votre travail de rassemblement des victimes. (j’avais demandé à l’ambassade de france de le faire pour le costa rica, mais..)

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Vous êtes responsable ou représentant de la société Leclerc Voyages ou même si vous êtes Michel Edouard Leclerc vous souhaitez répondre à cette page, nous indiquer officiellement votre position et surtout nous proposer des solutions, n’hésitez pas à nous contacter directement à cette adresse.