Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressés et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets pour des vols Air Madrid achetés sur le site www.lastminute.com.
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Arnaud vient de nous adresser une copie du mail envoyé ce jour (27 décembre) à 14 heures par Lastminute.com. Ce mail est une bonne nouvelle pour les clients de lastminute.com, mais il reste beaucoup de problèmes que ce mail ne résout pas…
Subject: Remboursement de votre titre de transport Air Madrid
Cher(e) Client(e),
Nous sommes heureux de vous informer que les agences de voyages, via le Syndicat National des Agences de Voyage (SNAV) dont lastminute.com fait partie, ont obtenu le remboursement de tous les billets Air Madrid annulés. Cela signifie que les vols Air Madrid que vous deviez prendre sont toujours annulés mais que leur remboursement vous est maintenant garanti malgré la cessation d’activité de la compagnie.
Pour obtenir votre remboursement, il vous faut procéder de la manière expliquée ci-dessous.Pour les personnes avec billet papier :Nous vous remercions de nous adresser la totalité des originaux des billets par courrier à l’adresse suivante avant le 31 Janvier 2007 :Lastminute
Cellule Air Madrid
66, avenue des Champs Elysées
75008 parisPour les personnes avec billet électronique (qui n’ont donc que des emails pour preuve de leur achat) :Vous n’avez rien à faire, nous nous chargeons directement d’effectuer le remboursement de vos billets.Les remboursements seront effectués à partir de la fin février 2007, dès l’instant où les autorités de régulation débloqueront les fonds. Ceux-ci seront versés sur le compte de la carte bancaire que vous avez utilisée lors de votre achat. Vous serez informés par un nouvel email de la date précise du remboursement dès que nous en aurons connaissance.
Nous vous remercions de la compréhension dont vous avez fait preuve pendant cette période d’attente et sommes ravis d’avoir reçu une réponse favorable pour l’ensemble de nos clients concernés. lastminute.com
Très cordialement,
L’équipe lastminute.com
Il reste beaucoup de questions suite à ce mail:
- Que peuvent faire les clients de lastminute.com (comme d’autres agences de voyage d’ailleurs) qui ont déjà fait l’aller et qui sont soit bloqués sur place en Amérique Latine, soit qui ont été obligés d’acheter un billet beaucoup plus cher pour rentrer en France ?
- Lastminute.com (comme d’autres agences de voyage d’ailleurs) va-t-il utiliser sa force commerciale pour enfin aider les gens victimes d’Air Madrid à retrouver des places aux tarifs et aux dates proches des billets qui ne sont plus valables ?
- Et bien sûr, qu’est ce que Lastminute.com (comme d’autres agences de voyage d’ailleurs) s’engage à faire pour éviter que ne se reproduise une telle situation à l’avenir ?
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Voici une copie du mail adressé ce jour, 28 décembre à 16 heures à la personne “RP Manager” de Lastminute.com. Si nous avons une réponse, nous la publierons immédiatement sur cette page…
Madame,
Depuis maintenant une semaine nous avons créé une page Internet (http://airmadrid.wordpress.com) permettant aux victimes d’Air Madrid d’échanger des informations et surtout de se soutenir puisque certains anciens passagers d’Air Madrid sont actuellement bloqués en Amérique Latine avec pour seule solution que de racheter un billet de retour au prix fort… Plusieurs milliers de personnes se sont connectées sur ces pages et nous commençons à avoir des contacts avec des journalistes et des médias souhaitant se faire l’écho de nos problèmes. Nous avons dès le départ pensé que votre société allait réagir rapidement en nous donnant directement son point de vue (grâce à l’adresse email se trouvant sur le site) et peut-être aussi proposer des solutions aux problèmes de ses clients ayant perdu leurs billets d’avion… Peut-être n’avez-vous pas été informée de l’existence de ce site ? C’est maintenant chose faite ! Permettez-nous donc de bien vouloir vous adresser trois questions en espérant que vous aurez le temps d’y répondre pour que nous puissions ensuite les publier sur notre site : - Le remboursement des billets achetés ? Il semble que les informations de la part de vos services (informations obtenues par le biais d’un numéro de téléphone surtaxé) concernant le remboursement des billets achetés sur Air Madrid par votre intermédiaire soient perçues de manière contradictoires par certains de vos clients (Voir sur notre site les pages consacrées à Lastminute.com). Pourriez-vous nous dire si Lastminute.com envisage une procédure de remboursement et dans quelles conditions précises ? Pourriez-vous aussi nous dire si Lastminute.com, conscient de l’impasse dans laquelle se trouvent certains de ses (anciens ?) clients souhaite mettre en place des mesures d’aide pour leur permettre de racheter des billets à des dates et des tarifs proches de ceux perdus et si d’une manière générale vous envisagez un « geste commercial » pour ces mêmes clients ?
- Les passagers actuellement bloqués à l’étranger ? Pour l’instant, personne, ni les autorités françaises, ni les organismes professionnels, ni les agences de voyages comme la votre ne proposent de solutions pour les passagers ayant fait l’aller avec Air Madrid sans pouvoir actuellement utiliser leurs billets de retour et donc rentrer en France… Avez-vous l’intention d’apporter une aide à ces passagers soit en leur proposant des billets de retour à votre charge (éventuellement à valoir sur le futur remboursement des billets d’Air Madrid…), soit au moins en les aidant à rechercher un billet de retour à moindre coût grâce à la force commerciale dont votre société bénéficie ? - Les mesures pour que cette situation ne se reproduise plus dans l’avenir ? Qu’elle est votre position en tant qu’agence de voyages en ligne, reconnue sur le marché quant à ce type de situation qui s’est déjà produite avec d’autres compagnies aériennes et pourrait se reproduire dans l’avenir ? Qu’entendez-vous proposer pour que vos futurs clients ne se retrouvent pas de nouveau dans une telle situation ? Nous espérons rapidement une réponse de la part de votre société, réponse que nous publierons sur notre site Internet dès réception. Recevez, Madame, l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Quelques victimes d’Air Madrid…
Nous sommes 5 personnes à avoir acheté des billets d’avion pour partir au Chili et maintenant plus rien!!!!
Seule proposition de lastminute, nous proposer d’autres billets d’avion!!! et même pas de tarif préférenciel!!!!!!!!!!
C’est le dégout total, d’autant que ça fait bien 4 ans que je n’étais pas retournée chez moi!!
Commentaire par Tatiana — 22 décembre 2006 @ 1:10 |
Le 12 décembre 2006, j’ai acheté un billet Lima/Paris/lima pour le mois de février 2007 sur lastminute.com, le 15 décembre la compagnie Air Madrid annonçait sa cessation d’activité…
J’ai appelé et écri à Last minute. Ils m’ont simplement répondu un courrier type ou il est indiqué que pour les billet electronique ma demande de remboursement était prise en compte automatiquement, si toutefois il y aura remboursement!
Aucune proposition d’échange de biilet de leur part ni d’avoir.
J’ai appelé ma banque pour bloquer le paiement. J’attends la réponse.
Joyeux Noel…
Commentaire par Enrique Zuniga — 22 décembre 2006 @ 1:24 |
Nous avons acheté deux billets pour le chili, j’ai envoyé un LRAR à last minute.
Pas encore de réponse.
La loi de confiance de l’économie numérique (article 15) énonce que: “Toute personne physique ou morale exerçant l’activité définie au premier alinéa de l’article 14 ( commerce électronique) est responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, elle peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit à l’acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.”
Ce qui nous conforte dasn notre droit, puisque:
1) d’une part la charge de la preuve de l’exonération de la responsabilité incombe à last minute
2) air madrid n’est pas “un tiers étranger à la fourniture des prestations”
3) la cessation d’activité ne peut pas dans l’economie libérale dans laquele nous vivons être considéré comme un “cas de force majeure”.
Donc last minute doit remplir son obligation avec un autre prestatataire et pourra se retourner contre air madrid.
Etant un créancier chirographaires ils ne sont pas certains d’obtenir le remboursement, mais ce n’est pas notre problème, c’est le leur!
PS: j’ai envoyé un mail au canard enchaîné ce matin.
Hélène et Rémi
PS: bonne sfêtes de fin d’année qd même!
Commentaire par Helene et Rémi — 22 décembre 2006 @ 4:38 |
Nous avons aussi acheté 5 billets pour Buenos Aires pour nos 3 enfants et nous au mois de février.
Toutes les reservations sont faites sur place et payées !!
Nous sommes, bien sur, partants pour toute action et recours nous permettant de garantir le remboursement ou le transfert sur d’autres vols;
Joyeux Noel et Bonne Année !
Commentaire par Isa et Fred — 22 décembre 2006 @ 5:15 |
J’ai acheté en septembre un billet AR Paris-Buenos Aires pour départ le 13/01 avec escale à Madrid.
Le Paris – Madrid étant assuré par Air Europa, je ne sais pas s’il pourra être remboursé ou si la compagnie jugera ne pas être en faute. Si quelqu’un à des infos, je suis preneur.
En attendant :
1) j’ai retourné mes billets à lastminute en courrier recommandé avec AR, (en faisant des copies), je leur ai fait un mail demandant le remboursement.
2) j’ai écrit à air madrid (atencioncliente@airmadrid.com)avec copie la DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIL qui en espagne doit veiller à ce que Air Madrid rembourse les clients (pasajeros.aereo@fomento.es)
3) j’ai demandé la position de Air Europa quant à l’impossibilité d’utiliser leur vols. (
fidelitas@air-europa.com)
Merci de commenter si vous avez des idées de recours supplémentaires.
Commentaire par nicolas — 22 décembre 2006 @ 7:22 |
Je vient de décourir la faillite du transporteur et vient de passer quelques heures à lire tous ce que j’ai put trouver sur le sujet et j’ai encore une question complémentaire.
J’ai acheter sur lastminute.com il y a plus d’un mois un aller retour Paris-Recife pour un départ au 15 Janvier 2007 retour fin Mai 2007. Il ne s’agit pas d’un vol direct et j’ai deux escales avec à l’aller comme au retour Trois compagnies différentes.
J’ai bien compris que je pouvais faire une croix sur mon vol madrid fortaleza mais je fait quoi de mes correspondances(Paris-madrid et fortaleza-Récife) ?
Commentaire par Prevost Thomas — 23 décembre 2006 @ 9:43 |
Pour les billets electroniques: je viens de me rendre de compte que les pages HTM de factures et fiches de vol en pj du mail de confirmation, ne sont plus disponibles, alors qu’il y a deux jours ça l’était encore. qu’essaient -ils de faire? Eliminer des réservations pour des personne qui n’auraient rien imprimé?
Commentaire par Helene et Rémi — 23 décembre 2006 @ 9:43 |
le 30 novembre nous avons acheté 2 billets paris-buenos aires du 8 février au 17 mars.
Le discours de lastminute, attendre et renvoyer les billets (ce qu’on a fais peut-être trop rapidement)sans assurance d’être remboursé. Nous avons payés 1500 euros par internet avec une master card. Il n’est pas du tout certain que l’assurance de la carte fonctionne car c’est un litige commerciale ma répondu une banquière. On va retourné demander aujourd’hui. Ce qu’on ne comprend pas, c’est qu’ air madrid n’est pas en bankrout financière, donc pourquoi ne rembourse t’il pas? C’est du vol pur et simple: 300000 billets vendu avec une moyenne de 700 euros peut-être = 21 millions d’euros. Belle Arnaque!!! Que fait l’état espagnol et la communauté européenne?
Bon, comme vous on veut récuperer l’argent volé car bien sur on a pas la possibilité de racheter d’autres billets maintenant.
Réagissons
Bon courage à tous
Commentaire par anahi et régis morvant — 23 décembre 2006 @ 10:16 |
Bonjour à tous,
Très bonne initiative la mise en ligne de ce blog.
J’ai acheté chez Lastminute.Com 5 billets pour le Brésil pour le mois de juin 2007. Les appeler au 0899788000 ne sert qu’à grossir votre facture téléphonique. L’email type que j’ai reçu, après avoir en envoyé un moi-même, est très inquiétant en effet. En tout cas, c’est bien Lastminute.Com qui a encaissé la somme payé par carte Visa, et non Air Madrid. Je suis dans l’impossibilité d’acheter d’autres billets si j’ai ne pas le remboursement.
Je suis prêt à me battre à vos côtés pour que nos droits soient respectés. Il est hors de question de se laisser faire passivement. On est plus au moyen âge.
Contactez-moi : rorenato@9online.fr
Unissons-nous!
Commentaire par Renato Rondini — 23 décembre 2006 @ 10:51 |
J’aimerais apporter une précision, qu’entraîne un doute supplémentaire: le vol pour le Brésil en juin 2007, dont les 5 billets ont été achetés chez Lastminute.com, est opéré par deux compagnies aériennes: Air Europa pour le Paris-Madrid, et donc la sympatique Air Madrid pour la Madrid-Sao Paulo. Je m’interroge de savoir si remboursement il y a, c’est la totalité du voyage que fera l’objet du remboursement, ou seulement la partie Madrid-Sao Paulo?
Commentaire par Renato Rondini — 23 décembre 2006 @ 12:41 |
ouais bon pareil ma femme et moi on est vraiment écoeuré de cette histoire nous devions partir pour buenos aires du 17/02/07 au 04/03/07, et lastminutes nous informe qu’on peut quasiment se brosser pour le blé!!
je crois qu’ils se foutent le doigt dans l’oeil.
Déjà une LRAC est déjà partie pour commencer, je suis ok pour faire partie d’un collectif!!
Commentaire par arnaud et axelle — 23 décembre 2006 @ 2:15 |
Bonjour à toutes et tous,
Nous sommes dans la même galère que vous… avec un vol prévu pour Buenos Aires le 7 février. Donc nous nous associons à tout ceux qui veulent s’unir pour peser un peu plus sur nos droits. En sachant que rien n’est clair. Faut-il se retourner contre Lastminute (dans notre cas le vendeur) ou air madrid…? Pas clair. Une chose est sure, c’est que notre poids médiatique n’a pas l’air très assuré. Il me semble qu’on n’en parle pas beaucoup dans les médias. Et c’est peut etre là qu’il faut jouer. Qui à des entrées importantes dans les médias? Et qui peut monter un groupe de pression près des politiques français? En tout cas on s’inscrit…. mais on ne sait pas encore où et avec qui!!!
Bonnes fêtes tout de même.
Eric et Karina
Commentaire par Eric et karina — 23 décembre 2006 @ 8:50 |
Je suis dans le même cas que vous tous… Un aller retour Paris- Fortaleza pour le 17 fevrier payé et annulé sans garantie de remboursement. Une action collective s’impose pour les obliger à executer le contrat de prestataire de services. Lastminute.com ne peut pas invoquer le cas de force majeure imprevisible. Contactez moi à occhji@yahoo.fr. Il faut trouver un avocat et entamer une procédure contre Lastminute car contre air madrid, nous n’avons aucune chance d’aboutir.
Merde alors, je deteste me faire enfler et en plus, mes vacances sont à l’eau et mon compte débité. Rien que ^pour ça, ils doivent des dommages et intérêts…
occhji@yahoo.fr
Commentaire par orgues JD — 24 décembre 2006 @ 2:38 |
Nous avons acheté des billets a destination du chili pour le mois de février via lastminute.com.
Nous avons donc pris contact avec lastminute qui n’est pas en mesur ede nous donner des infos qu un remboursement éventuel.
que doit on faire racheter des billets? leurs envoyer les anciens? si quelqu’un a une solution merci.
Commentaire par elise — 22 décembre 2006 @ 10:16 |
Attention, il semble que dans le cas des sites type Opodo ou Lastminute comme pour les agences de voyages, deux cas différents se présentent:
- Soit c’est un vol dit “sec” et dans ce cas, les recours sont très limités…
- Soit vous avez acheté en plus un circuit ou d’autres prestations (à définir… S’il s’agit simplement par exemple d’une nuit d’hôtel sur place ou d’une location de voiture) et il existe de meilleures garanties de remboursement, voire même de rapatriement.
Ces infos sont à confirmer.
Commentaire par paris2bsas — 22 décembre 2006 @ 10:43 |
Nous sommes passés par lastmisnute.com pour acheter nos billets pour le chili, toutes les personnes qui sont passées par cette même agence de voyage doivent se regrouper pour exiger: soit le remboursement, soit le transfert sur un autre vol pour la même destination.
La facture est bien éditée au nom de lastminute.com donc c’est leur responsabilité qui doit être engagée.
Il faut que nous saisissions une union de consommateurs et le “canard enchainé”, enfin tout ce qui peut faire du bruit !!!
Y a t-il un avocat spécialiste de droit de la consommation qui pourrait nous conseiller?
Commentaire par Helene et Rémi — 24 décembre 2006 @ 11:58 |
salut,
moi aussi victime d’air madrid… J’ai acheté mes billets il y a quatre mois via lastminute.com. je devais partir du 10 au 25 février en argentine. Et un petit mail de 10 lignes m’annonce froidement que je ne partirai pas et ne retrouverai probablement pas mon argent…
J’ai consulté un conseiller juridique, et c’est pas gagné, a priori…
Effectivement, se regrouper en tant que victimes semble intelligent !
Commentaire par Sofi — 22 décembre 2006 @ 5:23 |
Nous avons acheté en novembre des billets Paris /Madrid / Fortaleza (Brésil), départ en février sur lastminute.com, l’opératrice nous a promis de nous rappeler à deux reprises, mais nous attendons toujours leur coup de téléphone, nous avons reçu deux mails: le 21 décembre,
Bonjour,
Nous vous informons que la compagnie Air Madrid a cessé son activité et qu’elle n’opère plus ses vols depuis le vendredi 15 décembre.
Les vols que vous aviez réservés par notre intermédiaire auprès d’Air Madrid sont donc annulés. Et Air Madrid n’a pas été en mesure de trouver une solution pour qu’une autre compagnie puisse, à sa place, assurer ses vols.
Nous vous invitons donc à procéder par vous mêmes à la réservation d’autres billets.
Par ailleurs, les autorités d’intermédiation financière entre compagnies aériennes et clients tentent actuellement de procéder au remboursement de vos billets. Ce remboursement n’est pas à ce jour garanti. lastminute.com, au même titre que l’ensemble des autres agences de voyage, suit le processus de manière très étroite dans le but d’obtenir le maximum de remboursements pour ses clients. Nous ne manquerons pas de vous tenir régulièrement informés de l’avancement des discussions.
Pour faciliter le remboursement, si celui-ci venait à se confirmer, nous vous demandons de nous faire parvenir vos billets à l’adresse “lastminute.com, Cellule Air Madrid, 66 Avenue des Champs Elysées, 75008 Paris”. Dans le cas où vous n’avez reçu qu’une confirmation par email (billet dit électronique), vous n’avez rien à envoyer, votre demande est prise en compte automatiquement.
Par ailleurs , veuillez noter que l’adresse e mail expeditrice que nous avons utilisée pour vous informer de la situation n’est pas une adresse d’échange. Nous vous remercions donc de ne pas répondre à cette adresse. Pour tout complément d’information, nous vous invitons à utiliser nos contacts habituels qui figurent sur notre site.
Nous vous remercions de votre attention,
L’équipe lastminute.com.
A titre d’information, vous trouverez ci-dessous le paragraphe des Conditions Générales de Vente relatif au Transport Aérien.
Article 9 : TRANSPORT AERIEN
9.1. Conditions générales au transport aérien
Dans le cadre de l’achat de billets d’avion, VSM agit en qualité de simple intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne.
La responsabilité de VSM est définie par les articles L211-17 et L211-18 du Code du Tourisme et par l’article 15 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 renforçant la confiance dans l’économie numérique (dite loi ” LEN “).
Cependant, VSM ne saurait voir sa responsabilité engagée notamment en cas de modification des horaires, de retards, annulations et autres, imputables à des cas de force majeure (grèves, intempéries, guerres, séismes, épidémies, etc.) ou du fait du client, notamment, en cas de présentation après l’heure de convocation à l’aéroport, refus d’embarquement pour non respect des formalités administratives ou sanitaires exigées, non présentation à l’embarquement, etc.
Puis le 22 décembre,
Bonjour,
Nous souhaitons apporter un complément dinformation à notre dernier message concernant la cessation dactivité de la compagnie Air Madrid.
Pour les personnes avec billet papier
Elles ne doivent pas nous faire parvenir leurs titres de transport maintenant. Elle seront recontactées par les équipes lastminute.com dès que les autorités d’intermédiation financière se seront prononcées sur les possibilités de remboursement. Il n’y a cependant pas de problème si des personnes nous ont déjà adressés leurs billets par courrier : nous les conservons et les recontacterons de la même manière prochainement.
Pour les personnes avec billet électronique (qui n’ont donc que des emails pour preuve de leur achat)
De la même manière, nous attendons le retour des autorités d’intermédiation financière. Dès cette information reçue, les équipes lastminute.com vous contacteront très rapidement.
Nous restons à votre entière disposition.
Léquipe lastminute.com
L’opératrice de lastminute.com nous a dit qu’air Madrid déposait le bilan alors qu’on leur a retiré leur licence. Nous avons contacté un correspondant d’air Madrid en France qui nous a dit que le problème était politique… et qu’il fallait attendre la décision de IATA dans les prochains jours concernant les procédures de remboursement, si elles ont lieu!!!
Nous sommes près à nous associer, nous sommes cinq dans cette galère!
Commentaire par Sophie — 23 décembre 2006 @ 3:21 |
Incroyable, le nombre de victimes… Je vois que beaucoup d’entre nous sont prêts à s’associer. C’est clair qu’il faut qu’on “pèse”, si on veut se faire entendre. J’imagine que nous ne sommes pas les premiers sur la liste des personnes à rembourser !!
Concrètement, pour s’associer et fonder un genre d’”association de consommateurs arnaqués”, comment faire ?
Sophie, j’ai reçu exactement le même premier mail que toi, moi aussi j’étais passée par lastminute.com…
L’espoir fait vivre !!
Bises solidaires à tous…
Commentaire par Sofi — 24 décembre 2006 @ 8:04 |
Rebonjour.
Voilà un lien réconfortant qui pourrait nous servir à faire pression sur Lastminute.
http://www.tourismes.info/agence-en-ligne.htm
Bonnes f^tes.
Je reste à votre disposition pour fournir d’autres infos juridiques.
occhji@yahoo.fr
Commentaire par Forgues JD — 24 décembre 2006 @ 6:22 |
Nom………………… Service juridique
Adresse…………….. Lastminute.com
Tél……………………
# bon de comande……………………
Copie à la DGCCRF.
Objet : Demande amiable d’exécution de contrat afférant à l’annulation des vols Air Madrid
Madame, Monsieur,
Suite à l’annulation du vol Air Madrid Paris-…………des [dates] que j’ai acheté en ligne auprès de votre société en date du…………… je vous demande de trouver une solution de substitution à mon acheminement.
Je vous rappelle que même en tant que « click agency », vous êtes tenu à l’obligation de résultat. ( Cf Art 15 de la loi dite « LEN »).
Quant aux prescriptions légales afférentes au caractère imprévisible ou force majeure imputables à l’inexécution du contrat, elles ne sauraient être invoquées qu’en cas de fait étranger à la fourniture des prestations.
Sans réponse de votre part sous huitaine, je saisirai le tribunal compétent aux fins de trancher sur le litige qui nous oppose.
Cordialement ;
Commentaire par Forgues JD — 25 décembre 2006 @ 9:52 |
Bonjour et joyeux noël!!!! Comme de très nombreuses personnes, nous sommes 4 à avoir pris des billets d’avion Paris-Madrid-Buenos Aires du 10/02/2007 au 24/02/2007 par l’intermédiaire de last minute.com. Et, comme tout le monde, nous avons appris que nos billets étaient annulés. Mais, avez-vous une idée de la liaison Paris-Madrid assurée par Air Europa, peut-on l’annuler dans ces conditions (nous avions souscrit à l’assurance annulation)?
Nous n’avons pas encore expédié nos billets à Last Minute et nous attendons d’en savoir davantage. En attendant, je vais aller voir mon banquier pour voir s’il peut annuler le paiement, même s’il a été effectué début novembre (je pense qu’il y a quand même peu de chance d’aboutir par ce biais-là).
C’est sûr que l’idée de créer un collectif et d’informer les médias de ce qui se passe nous permettra de faire pression sur eux. vous pouvez donc compter sur 4 personnes de plus pour faire parti du collectif.
Bon courage à tous!
Commentaire par Gaelle — 25 décembre 2006 @ 5:26 |
je crois que AIR EUROPA depend de AIR MADRID…il ne faut donc pas non plus essayer d’obtenir de remboursement de ce cote la…
Commentaire par sdaubert — 26 décembre 2006 @ 1:51 |
Bonjour JE viens d’avoir Lastminute, apparement il y a une reunion avec ttes les agences online (opodo lastminute etc..) et Air MAdrid aujourd’hui pour savoir comment ils vont pouvoir faire pour rembourser… apprement on devrait être contacter demain …
Cécile
Commentaire par Cécile2P — 26 décembre 2006 @ 10:44 |
Je vient également d’avoir la “hotline” au téléphone qui m’as informé de l’existance d’une “cellule de crise” chez eux concernant ce problème. Malgrès mon insistance elle a refuser de me donner le numéros d’un responsable au sein de cette cellule histoire de ne pas avoir à repasser chaque fois par le standard à 34Cts la minutes.
Je me suis permis de lui parler de la loi LEN et de son article 15 les contraingant à une obligation de résultat et je les ait également informer que les victimes commençaient à se regrouper via un site internet (que je n’ait pas cité pour le moment).
Elle à laisser entendre que la cellule de crise “étudiait” la possibilité d’offrir pour les clients dont le départ est pour bientôt (le 15 Janvier pour ma part) le remboursement non pas des billets annulés mais des billets pris en remplacement de ces derniers. Pour ma part cette solution me conviendrais parfaitement même si tout cela est encore très hyptothétique.
Pour ceux qui ont reçu le mail d’information de lastminute les informants de la cessation d’activité il seront tenus informer par cette même voie (pas la peine d’appeller le standard…) au plus vite. Pour les autres je vous conseil d’appeller le strandar afin de leur communiquer vos coordonnées pour qu’ils puissent vous informer de la suite des évènements.
Wait and See.
Commentaire par Prevost Thomas — 26 décembre 2006 @ 1:03 |
Bonjour,
Je suis à Buenos Aires et ma soeur devait me rejoindre du 10 au 25 Février.. Elle a acheté ses billets d´avion en Septembre. Quelqu´un m´a dit que si les billets ont étés achetés avant Novembre on pouvait avoir droit au remboursement, mais aucune précision de cette info sur internet… Quelqu´un serait il au courant ?
Merci.
Commentaire par Delphine — 26 décembre 2006 @ 3:49 |
Bonjour à tous,
Le 10/12 achat de 2 A/R pour Lanzarote (canaries) pour le mois de mai 2007.
Le 20/12 je reçois le même mail que beaucoup d’entre vous.
Comble d’ironie le 21/12 je reçois les billets postés le 20/12 par lastminute (soit 5 jours après annulation de ces derniers)…
Mes appels à l’assurance annulation et à lastminute n’ont trouvé qu’une seule et même réponse: “rachetez des billets, vous serez tenu au courant par mail.”.
Lorsque j’ai évoqué le remboursement de la marge prise par lastminute sur mes billets ou un geste commercial si je décidai de racheter des billets personne n’était capable de me répondre ou de me transmettre quelqu’un capable de le faire. J’ai donc envoyé un mail posant plusieurs questions au service client de lastminute, le lendemain j’ai reçu une réponse automatique reprenant les infos du premier mail que j’avais reçu (nous ne sommes pas responsables rachetez des billets) et ne répondant à aucune de mes questions.
Je suis en vacances cette semaine et habite en région parisienne, je vais donc me rendre chez lastminute dans la semaine pour obtenir plus d’infos.
Commentaire par Laurent MARCILLOUX — 26 décembre 2006 @ 7:30 |
Voilà une tentative de lettre de reclamation à air madrid en espagnol si çà peut aider quelques uns d’entre nous…Courage! AIR MADRID
Lineas aereas S.A.
6, avenida de la Industria
28108 ALCOVENDA
. MADRID ESPANA
Paris, el 26 de diciembre
Senor, senora
El , compré por internet via un viaje El vuelo se hacia con AIR MADRID. Pagué con mi tarjeta de credito euros.
El 21/12/2006, recibi un mail informandome que mi viaje estaba cancelado.
Leyendo los periodicos especializados me di cuenta que AIR MADRID ya tenia problemas con la DGAC desde unos meses y que a pesar de eso siguen vendiendo pasajes. Fue solamente a la mitad de deciembre que empezaron a avisar sus clientes.
Por lo tanto, exijo que me devuelvan el dinero de mi pasaje,sea euros o un transporte alternativo para cumplir mi viaje a las fechas previdas.
Les advierto que le mandara esta carta por correo recomendado y si no tengo respuesta suya dentro de 15 dias, Uds recibiran una asignacion en justicia.
Atentamente,
Commentaire par Daguerre M — 26 décembre 2006 @ 9:28 |
nouveau mail de last minute!!! oufff!!
Cher(e) Client(e),
Nous sommes heureux de vous informer que les agences de voyages, via le Syndicat
National des Agences de Voyage (SNAV) dont lastminute.com fait partie, ont
obtenu le remboursement de tous les billets Air Madrid annulés. Cela signifie
que les vols Air Madrid que vous deviez prendre sont toujours annulés mais que
leur remboursement vous est maintenant garanti malgré la cessation d’activité de
la compagnie.
Pour obtenir votre remboursement, il vous faut procéder de la manière expliquée
ci-dessous.
Pour les personnes avec billet papier
Nous vous remercions de nous adresser la totalité des originaux des billets par
courrier à l’adresse suivante avant le 31 Janvier 2007 :
Lastminute
Cellule Air Madrid
66, avenue des Champs Elysées
75008 paris
Pour les personnes avec billet électronique (qui n’ont donc que des emails pour
preuve de leur achat)
Vous n’avez rien à faire, nous nous chargeons directement d’effectuer le
remboursement de vos billets.
Les remboursements seront effectués à partir de la fin février 2007, dès
l’instant où les autorités de régulation débloqueront les fonds. Ceux-ci seront
versés sur le compte de la carte bancaire que vous avez utilisée lors de votre
achat. Vous serez informés par un nouvel email de la date précise du
remboursement dès que nous en aurons connaissance.
Nous vous remercions de la compréhension dont vous avez fait preuve pendant
cette période d’attente et sommes ravis d’avoir reçu une réponse favorable pour
l’ensemble de nos clients concernés.
Très cordialement,
L’équipe lastminute.com
Commentaire par Rémi C — 27 décembre 2006 @ 1:23 |
je suis heureux d’apprendre que les clients vont se faire remboursé par lastminute, mais et les autres agences??? j’ai acheté sur opodo et je n’ai pas de nouvelles, ils veulent tout de meme pas garder l’argent pour eux??? le Syndicat
National des Agences de Voyage (SNAV) vas remboursé uniquement lastminute???
pourquoi opodo ne se manifeste pas??? qulqu’un pourrais avoir la gentillesse de m’expliquer…
Commentaire par daniel — 27 décembre 2006 @ 7:41 |
C’est en fait le SNAV (Syndicat National des Agences de Voyage) qui vas rembourser les billets. Toutes les agences en faisant partis bénéficierons donc du remboursement des billets et doivent répercuter ce remboursement sur leur client.
Vérifiez que l’agence ou vous avez acheté votre billet est inscrite ici : http://www.snav.org/sfrpu_agences_form.php
Dans le cas contraire votre cas n’est pas résolus…
Pour ma part je vais tout de même demander un geste supplémentaire de la part de Lastminute.com car le remboursement intervenant fin Février je n’aurai pas les moyens de m’acheter un autre billet pour mon départ initialement prévu le 15 Janvier. Etant engagé sur une location sur place je vais devoir payer un loyer pour un logement que je ne pourrait pas occupé et je ne vous parle pas de l’hotel ou je vais devoir vivre jusqu’a mon départ prochain puisque je n’ait plus de logement en France…
Commentaire par Prevost Thomas — 28 décembre 2006 @ 9:05 |
j’ai demander un geste commerciale de last minute mais depuis (plus de 48h, silence radio). apres 10 mn d’attente au telephone on me dit que mon mail est parti en service interne et que je dois attendre, je veux bien emprunter de l’argent pour payer de nouveaux billets (6 au total)en attendant le remboursement mais qui va rembourser la difference!!!
Commentaire par kopf — 28 décembre 2006 @ 9:18 |
Attention
je viens d’appeller le snav et ils m’ont informer qu’ils ne rembourseront pas les billets, c’est une fausse information… que faut-il faire???
Commentaire par daniel — 28 décembre 2006 @ 11:26 |
opodo repond au telephone: “dès l’instant où les autorités de régulation débloqueront les fonds”…”lastminute.com ne peut garantir, tout comme nous…” on en sommes nous?
Commentaire par daniel — 28 décembre 2006 @ 3:42 |
http://www.aceiweb.org/adresse.htm
voici un link ou vous trouverez une trentaine de contacts pour influencer les medias! au boulot…
Commentaire par daniel — 28 décembre 2006 @ 5:02 |
D’après le SNAV, des fonds sont bloqués mais la totalité des remboursements n’est pas garantie. D’après leur communiqué,
“Le SNAV vient d’obtenir du Tribunal de Grande Instance de Paris que le prix des billets émis mais non volés sur cette compagnie à la date du 16 décembre 2006 soit consigné entre les mains de IATA et remboursé aux agences de voyages.”
on a donc de bonnes chances d’obtenir un remboursement, mais il est vrai que ce selon eux et contrairement à ce qu’affirme lastminute dans son mail, celui-ci demeure incertain.
Côté lastminute, je viens d’appeler pour leur parler de ce problème concernant tous les client air Madrid par leur biais, il a fallu se contenter pour toute réponse de “rappelez plus tard, notre service informatique est bloqué, nous ne pouvons accéder à votre dossier” à 1,34€ + 0,34cts et beaucoup d’attente, c’est encore à moi de rappeler alors que l’information demandée ne requérait pas d’accès à mon dossier puisque la demande d’information n’était pas à titre personnel…
J’ai donc contacté la DGCCRF. Ils me conseillent de tenter de régler ceci à l’amiable en envoyant une LRAR à lastminute avec mise en demeure de remboursement avec menace de recours en pénal si celui-ci n’était pas obtenu.
A épuisement des recours à l’amiable, nous pouvons saisir la DGCCRF pour la publicité mensongère faite par lastminute (je ne pense pas être la seule à avoir racheté des billets sur leur site après avoir reçu une promesse de remboursement et influencée par ce mail). Une procédure pénale par le biais de la DDCCRF est gratuite et peut permettre aux parties civiles que nous représenterions d’obtenir réparation (à défaut de geste commercial, ça compense) :
Pour saisir la DGCCRF, voici l’adresse :
DDCCRF Seine St-Denis
Pôle administratif l’européen
Hall B
5-7 promenade Jean Rostand
93000 Bobigny
Enfin, il faut savoir que le 20 février est la date limite des demandes de remboursement. Les fonds ne seront certainement pas débloqués avant cette date. Inutile d’espérer un remboursement avant le mois de mars.
Mais cela ne m’empêchera pas d’avertir lastminute qu’en cas de manquement à ce remboursement je saisirai la DDCCRF.
Dernière info, les assurances annulation et frais de dossier ne seront pas remboursés.
Commentaire par Céline — 29 décembre 2006 @ 10:19 |
Il est totalement IMPOSSIBLE que seule une Agence, Last minutes en l’occurrence rembourse et pas les autres. Si cela se fait ce sera la même procédure pour toutes les agences IATA.
La procédure de référé du SNAV est une procédure classique dans ce cas, entre autre elle permettra de récupérer les fonds actuellement au BSP (organisme IATA qui collecte les fonds des Agences voyages pour les redistribuer aux compagnies et en particulier pour les achats récents (voir lien)
Le référé avait été engagé avant la mise en faillite de la compagnie, il serait bon de connaître la position a ce jour du SNAV.
En fait il est clair que ce ne seront ni les agences, ni le SNAV, ni l’IATA qui rembourseront sur leurs fonds je cite « Les remboursements seront effectués à partir de la fin février 2007, dès l’instant où les autorités de régulation débloqueront les fonds »
A lire c’est très clair même si certains risquent d’être déçus et n’oubliez pas que l’IATA est une énorme machine mondiale et que ça prendra du temps.
http://www.iata.org/NR/rdonlyres/0E52A68D-A821-4E42-B3A4-2CD754D09A3F/0/CM_FR_AirMadridRefundsProcedure_20061220.pdf
Espérant que les faibles connaissances vous auront aidées
cordialement
Commentaire par freeairline — 29 décembre 2006 @ 2:57 |
Je cherche un autre billet pour le Chili puisque celui que j’avais pris avec Air Madrid via lastminutes a été annulé. Je compte sur le remboursement et donc la bonne foi des professionnels de lastminutes. Est-ce que quelqu’un pourrait me renseigner sur la compagnie brézilienne TAM lignes aériennes ? C’est la seule compagnie qui propose des tarifs proches de ceux de air Madrid et donc est dans mon budget chez latminutes encore je tente à nouveau… merci et bon courage à tous
Commentaire par Jam — 29 décembre 2006 @ 3:00 |
J’ai commandé deux billets aller-retour paris-buenos aires dép le 10/02/2007 retour le 24/02/2007 et n’ai appris que par une amie ayant fait la même commande de son côté la cessation d’activité d’air madrid (last minute n’ayant sans doute pas jugé utile de m’en informer)Je me suis rendue dès le lendemain à ma banque pour faire opposition malgré le délai écoulé (somme débitée le 06/11, opposition le 28/12) et ai constaté que la somme a de nouveau était créditée. PB:last minute me réclame de nouveau un chèque du même montant expliquant que je leur suis redevable de cette somme! Aberrant! Il semblerait pourtant que je sois peut être dans l’illégalité . Si un expert pouvait me renseigner…
Commentaire par Catherine — 29 décembre 2006 @ 8:18 |
Après 1 coup de fil àLastminute aujourd’hui il semblerait que mes billets Madrid-Santiago AIRMADRID seront remboursés mais également l’intégralité de mon voyage puisque j’avais 1 Paris-Madrid par AIREUROPA…croisons les doigts!
Commentaire par Daguerre M — 29 décembre 2006 @ 11:50 |
je pense qu’on devrait tous se rassembler pour porter plainte contre last minute si cela s’avere necessaire, je viens de debourser encore plus de 3700 euros pour racheter des billets en pensant que je serai rembourser en mars.cepoendant qui va payer la difference, du cote de last minute, pas de gest commerciale, ni aide, ni comprehension. merci d’avoir gacher nos vacances!!
Commentaire par kopf — 31 décembre 2006 @ 1:08 |
j’ai envoyé une mise en demeure d’executer le contrat hier ( me trouver un vol de substitution pour mon voyage ) en recommandé AR; Sans réponse de leur part demain, je les assigne dès lundi par l’intermédiaire de mon avocat.
Je vous tiens au courant.
Bon courage.
Commentaire par Forgues JD — 5 janvier 2007 @ 1:08 |
Bonjour, si d’après les divers commentaires lus je n’ai pas la certitude d’être remboursée par le SNAV à partir de fin fevrier 2007(comme me l’a affirmé par mail lastminute.com autour du 27 dec.2006 ainsi qu’à d’autres clients), organisons nous en un recours en justice. N’y connaissant rien en ce domaine, je suis OK pour recevoir des infos à mon adresse :
lafamiliatrap@wanadoo.fr
Commentaire par andrea LABORDE — 5 janvier 2007 @ 5:42 |
Bonjour à tous.
Malgré ma lettre recommandée AR, je n’ai rien reçu en retour de la part de Last*****.com.
En revanche, j’ai pu avoir de mon frère avocat de précieux conseils. Il s’occupera de nous, ceci dit en passant….
Pour cela, il faut que nous montions une association de type loi 1901, le nom du site me paraît parfait.
Je dîne avec mon frère jeudi soir pour constituer les statuts de l’association, sachant qu’il faut d’après mes souvenirs, un PRESIDENT, un TR2SORIER et un SECRETAIRE…. Il nous faut donc, sauf erreur de ma part, 3 personnes. Vous pouvez me joindre par mail à occhji@yahoo.fr pour vous porter volontaire. Une semaine sera nécessaire à la publication des statuts de l’association au JO.
Ensuite, il faudra que toutes les victimes d’air Madrid adhèrent à l’association afin que mon frère agisse pour nous tous, au nom de l’association. Il aura le mandat de l’association.
Voilà. je reste à votre disposition. N’hésitez pas à me contacter à occhji@yahoo.fr. Je suis sur Paris et peux être contacté par téléphone.
Courage, battons-nous !!!!!
Commentaire par Forgues JD — 15 janvier 2007 @ 5:07 |
bonjour a tous,
ou en est on avec l’association?
cette idee est tres bonne et devrais etre divulguees…
Commentaire par daniel — 18 janvier 2007 @ 11:10 |
Les statuts de l’asso sont prêts. Je les ai envoyés à un grand nombre de personnes pour avis consultatifs avant dépot à la préfecture.
Vous pouvez me joindre à occhji@yahoo.fr.
Bonne fin de week end.
Commentaire par Forgues JD — 21 janvier 2007 @ 7:18 |
Reçu ce jour de chez Lasminutes.com :
Chers clients,
Comme annoncé dans nos précédents e-mails d’information, les équipes de lastminute.com ont transmis à IATA (International Air Transport Association, organisme collecteur mandaté par les compagnies aériennes pour percevoir le prix des billets émis), l’ensemble des demandes de remboursement correspondant aux billets Air Madrid payés mais non utilisés (ou partiellement utilisés) compte tenu de l’arrêt d’activités de cette compagnie à compter du 15 décembre 2006. Cette transmission concerne les billets papiers qui nous ont été retournés dans les délais requis et l’ensemble des billets électroniques.
IATA procède actuellement au comptage et à l’étude de ces demandes de remboursement émanant de lastminute.com, mais aussi de nombreuses autres agences de voyage.
Nous restons mobilisés auprès de IATA pour nous assurer de la bonne avancée de ces opérations, et ne manquerons pas de vous tenir informés dans les prochaines semaines des procédures, montants et délais de remboursements décidés par IATA dès que nous en aurons connaissance.
Par ailleurs, veuillez noter que l’adresse e-mail expéditrice du présent email n’est pas une adresse d’échange. Nous vous remercions donc de ne pas répondre à cet email. Pour tout complément d’information, nous vous invitons à utiliser les contacts habituels qui figurent sur notre site.
Bien cordialement,
Les équipes lastminute.com
Rien de nouveau donc…
Commentaire par slide59 — 28 février 2007 @ 10:07 |
Je viens de recevoir de lastminute le 20 mars:
Chers clients,
Comme annoncé dans nos précédents e-mails d’information, les équipes de
lastminute.com ont transmis à IATA (International Air Transport Association,
organisme collecteur mandaté par les compagnies aériennes pour percevoir le prix
des billets émis) l’ensemble des demandes de remboursement correspondant aux
billets Air Madrid payés mais non utilisés (ou partiellement utilisés) compte
tenu de l’arrêt d’activités de cette compagnie à compter du 15 décembre 2006.
Cette transmission concerne les billets papiers qui nous ont été retournés dans
les délais requis et l’ensemble des billets électroniques.
IATA finalise actuellement le comptage de ces demandes de remboursement émanant
de lastminute.com, mais aussi de nombreuses autres agences de voyage.
Ce délai est indépendant de notre volonté, mais sachez que nous sommes mobilisés
auprès de IATA pour nous assurer que ces opérations se terminent au plus vite.
Nous ne manquerons pas alors de vous tenir informés des procédures, montants et
délais de remboursements décidés par IATA dès que nous en aurons connaissance.
Bien cordialement,
Les équipes lastminute.com
Commentaire par Zela Victor — 21 mars 2007 @ 11:13 |
je m’avance peut-être un peu, mais ……….. merci Lastminute !
Voici le mail recu ce jour :
Chers Clients,
Nous revenons concernant les démarches menées en vue d’obtenir de la part de IATA (International Air Transport Association, organisme collecteur mandaté par les compagnies aériennes pour percevoir le prix des billets émis) le remboursement des billets Air Madrid payés mais non utilisés compte tenu de l’arrêt d’activité de cette compagnie.
IATA nous a indiqué que les billets des clients qui ont réservé des vols sur Air Madrid seraient remboursés à hauteur de 51 %. Ces fonds n’ont pas été débloqués à ce jour.
Cependant, dans le souci de servir au mieux nos clients et à titre commercial, nous avons décidé de :
- avancer à nos clients concernés le remboursement des 51 % susvisés, avant même d’en recevoir le règlement de la part de IATA,
- prendre à notre charge les 49 % restant, de sorte à ce que nos clients bénéficient d’un remboursement de 100 % des billets non volés avec la compagnie Air Madrid consécutivement à l’arrêt de son activité.
Les équipes de lastminute.com prendront contact avec chaque client dans les prochains jours, et au plus tard le 20 avril, pour détailler et effectuer le remboursement par virement bancaire.
Par ailleurs, veuillez noter que l’adresse e-mail expéditrice du présent email n’est pas une adresse d’échange. Nous vous remercions donc de ne pas répondre à cet email. Pour tout complément d’information, nous vous invitons à utiliser les contacts habituels qui figurent sur notre site.
En espérant que cette solution vous satisfera pleinement,
Les équipes lastminute.com
Commentaire par Titia&R1 — 3 avril 2007 @ 2:11 |
reçu le même mail. On attend donc la suite fébrilement… pour un remboursement de 1520 euros…
Merci à ce site… grâce à qui on se sent moins seul depuis décembre.
Commentaire par Patricia — 5 avril 2007 @ 8:50 |
Bonjour !
Je suis assez inquiète car je n’ai pas reçu le même mail de la part de Lastminute. Tous les clients l’ont-ils déjà reçu à ce jour ? Si d’autres personnes l’ont reçu pourraient-elles indiquer à quelle date exactement ? et également les date prévues pour le voyage (peut-être n’est-ce pas le même traitement selon la date d’achat des billets ??? ) Merci d’avance et bon courage.
Commentaire par Irène et Pablo — 6 avril 2007 @ 9:55 |
En réponse à Irène et Pablo : Nos billets ont été acheté le 31 octobre 2006.
Pour l’instant, lastminute n’a pas encore pris contact avec nous… je continue quand même d’espérer…
Commentaire par Titia&R1 — 6 avril 2007 @ 10:09 |
Ns avions acheté nos billets en novembre pour un voyage en juillet
Ns avons reçu ce mail de last minute le 3 avril, ms pour l’instant ns n’avons pas été
contacté par lastminute ni par telephone, ni par courrier.
Commentaire par helene et Rémi — 7 avril 2007 @ 3:49 |
De mon côté j’ai aussi reçu ce mail de last minute le 3 avril, pour des billets achetés fin octobre et pour un voyage prévu en février dernier. Pourvu que ce message ne soit pas du pipeau et que nous soyons intégralement remboursés (même les billets d’Air Europe qui nous assuraient la liaison Paris-Madrid…!).
Commentaire par Gaelle — 10 avril 2007 @ 9:00 |
Air europa n’a pas fait faillite… Lastminute doit bien pouvoir obtenir remboursement auprès d’eux…
Commentaire par Titia&R1 — 10 avril 2007 @ 9:14 |
J’ai acheté des billets AIR MADRID a la fois chez LASTMINUTE et GO VOYAGE.
Meme si aujourd’hui rien n’est acquis je note une réelle différence de qualité de traitement chez les 2 voyagistes .Au moins chez LASTMINUTE on communique et on prend des engagements , Chez GO VOYAGE freine des quatre fers en cherchant a se déresponsabiliser au maximum en donnant un minimum d’informations.
A suivre donc,restons vigilants et solidaires!
Commentaire par Marc SAMAND — 11 avril 2007 @ 5:58 |
Salut, mail reçu le 3 avril pour 2 billets achetés fin novembre 2006. Voyage prévus début février 2007. Bon courage à tous et garder espoir.
Commentaire par anahi et régis morvant — 12 avril 2007 @ 7:54 |
Ouah, ça y est last minute a tenu sa promesse et a remboursé le voyage dans son intégralité. Merci last minute!!!
Commentaire par Gaelle — 13 avril 2007 @ 3:54 |
Nous avons reçu de last minute le meme mail que tout le monde, nous attendons,
quelqu’un a-t-il d’autres nouvelles,
chez opodo je connais une personne qui a été remboursée
Commentaire par landrin — 14 avril 2007 @ 9:51 |
gaelle,
nous sommes dans la meme situation
4 billets achetés pour l’Equateur mi octobre pour juillet 2007, meme mail reçu de lastminute mais plus aucune nouvelle depuis
qui peut nous redonner espoir?
Commentaire par landrin — 14 avril 2007 @ 9:53 |
Gaelle,
J’imagine que tu dois être très contente
ms peux tu ns donne run peu + de précisions? as tu reçu un cp de fil, une lettre ou directement un virement bancaire de la part de last minute?
meeci
Commentaire par Helene — 16 avril 2007 @ 8:05 |
je viens juste de recevoir un coup de fil de lastminute qui voulait vérifier le numéro de ma carte bancaire pour pouvoir la créditer … ensuite un mail me confirmant le remboursement de la totalité !
Commentaire par patricia — 16 avril 2007 @ 9:55 |
Je viens de recevoir les mails avec les factures creditrices pour mon compte bancaire concernant le remboursement de mon billet AIR MADRID .A ce jour pas de credit sur mon compte mais je pense que ça ne devrait pas tarder.Dès ce moment et pour remercier LASTMINUTE, je les choisirais LASTMINUTE pour mon très prochain voyage ,car il faut avouer que malgré les délais un peu stressants LASTMINUTE c’est montré “a la hauteur” par sa capacité a communiquer,fournissant des infos qui se sont toujours révélées fiables.
Commentaire par Marc — 16 avril 2007 @ 2:31 |
NOUS AUSSI AVONS RECU LE MAIL mais rien sur notre compte aujourd’hui. ATTENTE!
Commentaire par landrin — 16 avril 2007 @ 4:46 |
J’ai recu le même mail, avec la facture créditrice. Je ne me fais pas de soucis, l’argent sera bientôt sur mon compte. Comme Marc, je pense que Lastminute n’a pas perdu une cliente. Je les remercie donc à mon tour.
Commentaire par Titia&R1 — 17 avril 2007 @ 10:54 |
Nous aussi on l’a reçu cet après midi, dc on attend fébrilement…
Commentaire par helene et Rémi — 17 avril 2007 @ 5:38 |
HOURRA
Les sous sont là,allez hop on repart
et merci tout de meme à last minutes
Commentaire par landrin — 17 avril 2007 @ 7:48 |
ça fait quand meme plaisir…LASTMINUTE a tenu ses engagements et a credité 100% de mon billet AIR MADRID.
Moi, je tiendrais les miens et leur acheterais quoiqu’il arrive mon prochain voyage! Comme quoi les gestes commercaux,ne sont pas vains. Thank you LASTMINUTE!!!!
P.S maintenant je vais m’occuper de mon remboursement chez GO VOYAGE chez qui on est en train me semble t il de jouer la montre,mais je suis gonflé a bloc et pret pour la “lucha”!!
Commentaire par Marc — 17 avril 2007 @ 11:56 |
je félicite a mon tour last minute pour son efficacité sachant que depuis le début de toute cette histoire, c’est l’agence qui selon moi a le mieux répondu aux attentes des clients et je regrette de ne pas l’avoir choisis car j’attend toujours avec opodo…
Commentaire par daniel — 20 avril 2007 @ 8:54 |
Comme vous avez de la chance !!
Ca donne de l’espoir pour nous autres mais par contre, ayant acheté nos billets dans une agence de voyage classique, c’est silence radio.
Ils n’ont pas confirmation qu’IATA rembourse 51 % du prix des billets.
Par contre, ils me disent que ceux qui sont remboursés ont dû acheter leurs billets après le 01.10.06 ou après le 01.11.06. Est-ce votre cas à tous ?
Nous, on les a acheté en mai et là, visiblement, ça pose problème. Charmant !
Merci à tous les internautes pour les infos qu’ils nous communiqueront car on les utilisera pour faire pression sur notre agence.
Bise à tous.
Commentaire par Valérie et Ludo — 20 avril 2007 @ 5:44 |
Oui j’ai acheté mon billet LASTMINUTE le 29/10/2006
Courage!!!!
Commentaire par Marco — 20 avril 2007 @ 10:35 |
billets achetés le 31 octobre… D’autres amis ont acheté les leurs fin septempbre. On a tous été remboursé.
Courage auw autres !
Commentaire par Titia&R1 — 21 avril 2007 @ 9:36 |
Hola faretaste
mekodinosad
Commentaire par AnferTuto — 29 juillet 2007 @ 1:54 |
Consultant bénévole auprés d’une association nationale de consommateurs , je guide des adhérents dans une procédure en indemnisation contre une agence défaillante (N.F. pour ne pas la citer)
Il me serait particulièrement utile d’avoir le témoignage de ces “heureux voiyageurs” qui ont obtenu de LASTMINUTE , le remboursement de leurs titres de transport..
Si on arrivait à prouver que certaines agences ont remboursé leurs clients , les autres auraient du souci à se faire ..!
Reste à savoir si ces personnes qui ont “classé le dossier AIR MADRID” sont encore disposées à collaborer …Nous allons en tout état de cause intervenir auprés de lasminute qui espérons le sera toute heureux de nous répondre et ainsi de bénéficier de notre publicité!
D’avance merci de me joindre à l’adrersse suivante: jean-jacques.berrou@orange.fr
Commentaire par BERROU jean-jacques — 24 mars 2008 @ 8:31 |