Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressés et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets pour des vols Air Madrid achetés chez Go Voyage.
—————————-
Vous êtes responsable ou représentant de la société Go Voyage et vous souhaitez répondre à cette page, nous indiquer officiellement votre position et surtout nous proposer des solutions, n’hésitez pas à nous contacter directement à cette adresse.
Concernant Go Voyage, sur le Forum “abc-latina” voici le post d’un client de cette agence :
http://www.abc-latina.com/forum/viewtopic.php?pid=12239#p12239
” derniere nouvelle moi j ai un billet retour pour le 30 janvier.billet acheté avec GO VOYAGE.
ils m ont envoyés ce message.
La compagnie espagnole AIR MADRID a cessé ses activités depuis le 15 décembre
2006.
Ses avions sont donc immobilisés et n’assurent plus aucun vol depuis cette date
Le Syndicat National des Agences de Voyages a engagé une procédure en référé
devant le Tribunal de Commerce de Paris dans le but d obtenir le séquestre
des fonds versés par les agences de voyages auprès de IATA.
L audience aura lieu le Vendredi 22 Décembre.
Si elle aboutit, cette procédure permettra le remboursement total
ou partiel des billets non volés.
Nous vous tiendrons informés des suites de la procédure et des modalités
de remboursement le cas échéant.
Entre temps, nous vous prions de nous adresser vos billets ou reçus e-ticket
par pli recommandé afin de pouvoir instruire la demande de remboursement
le moment venu.”
Bravo à Go Voyage pour ce mail puisqu’à ma connaissance c’est pour l’instant la première agence de voyage qui semble réagir directement auprès de ses clients.
Commentaire par paris2bsas — 22 décembre 2006 @ 12:45 |
pour la billetterie rien a dire;par contre l’assurance qu’on vous propose et que vous prenez sa devise est”"dites moi de quoi vous avez besoin je vous dirai comment vous en passer”"le 1er decembre 2010 victime dune hemoragie nazale qui ne s’arrangeait pas car j’etais dans un petit village algerien je prend contact avec cette assurance qui quelques heures plus tard me contacte par leur medecin conseil en algerie a qui il faut tout reexpliquer;10h plus tard celui ci me rappelle pour me dire “”ou en etes vous”"je lui passe le medecin car j’etais allongé aux unrgences d’un hopital dont je vous passe les conditiond d’hygiene indescriptibles;là dessus une dame me rappelle de paris pour me demander des coordonnees que je ne pouvais lui fournir car j’avais les mains pleines de sang;les jours passent ainsi dhopital en orl privé mes derniers euros y sont passés la dessus le medecin correspondant de lassurance en algerie me rappelle “”ou en etes vous mr haoues?que puis je faire pour vous?on va regler ça”surement pour justifier sa prestation et etre payé par l’assureur je me rappellerai de ce bonhomme dommage que je n’ai pas gardé son tel.en fin de compte je suis rentré par le vol prevu samedi 4decembre direct hopital hedouard herriot a lyon Je vous souhaite de ne pas tomber malade en voyage sinon prenez une bonne assurance Haoues hassen
Commentaire par haoues — 5 décembre 2010 @ 7:57 |
même galère : 2 billets A/R pour Asuncion, achetés via go voyage qui nous a adressé un mail d’information et nous demande de renvoyer les billets et nous propose de nous en revendre d’autres (c’est fort !)
Pourquoi ne pas faire appel à l’émission de Julien COURBET sur RTL et son équipe d’avocats.
Nous sommes tous arnaqués !
Commentaire par chameau — 22 décembre 2006 @ 6:26 |
Il semble, d’après un post sur le forum du site “abc-latina” que les clients de Go Voyage aient plus d’informations que nous et qu’une action en référé au tribunal de Commerce de Paris soit en cours ce jour 22 décembre… A suivre.
Commentaire par paris2bsas — 22 décembre 2006 @ 12:47 |
julien courbet c’est pas une mauvaise idee
Commentaire par kopf — 27 décembre 2006 @ 6:57 |
Billet réservé pour Quito! Départ le 30 janvier/retour le 24 mai. Je devais réaliser un stage de fin d’étude là-bas! A l’heure actuelle, les avis divergent! J’ai contacté par téléphone l’agence ‘GO Voyages’ et on m’a annoncé un remboursement certain! Cependant, 10 minutes plus tôt je recevais un email m’annonçant que je devais encore patienter jusqu’à la semaine prochaine et qu’aucun remboursement n’était confirmé!!
Commentaire par Louis Van Keerberghen (Belgique) — 29 décembre 2006 @ 6:50 |
Franchement je trouve completement stupide(pour rester polie) de penser à ce c…… de Julien Courbet! Non mais ca va pas vous l avez deja vu reglé des problemes.
Non moi je crois qu on l’a dans l’os.
Moi j’ai 4 billets aller retour pour une somme de 2800 euros ce qui représente plus de 3 ans d’economie. Je dis ca pour info… Je les ai acheté par Go Voyages ils m’ont envoyé les meme messages qu aux autres. Je suis passé les voir à l’agence rue Cléry (je crois) et ils n’avaient pas l’air tres optimiste qu en a un eventuel remboursement.Sans etre clair non plus.
D’après ce que je lis à droite, à gauche les agences ne garantissent pas le remboursement en cas de problème quand il s’agit de vol sec.
Je sais pas trop.
En tous cas j’envois régulièrement des messages a Go voyages pour avoir des infos, ils me repondent sans cesse que pour l instant ils n en ont pas . Au moins ils répondent!
Bonne chance à nous tous et toutes§
Commentaire par Sati — 30 décembre 2006 @ 5:52 |
VOICI le dernier email que j’ai reçu de l’agence GO VOYAGE (mercredi 3janvier à 11h08)
Bonjour,
Nous accusons réception de votre mail et c’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance des termes de ce dernier.
Dans un premier temps, nous tenons à vous informer que dans le cadre d’achat de billet d’avion sans autre prestation, GO VOYAGES agit en qualité de simple intermédiaire entre le transporteur et l’acheteur (vous-même). En effet, seul le titre de transport émis par GO VOYAGES au nom et pour le compte du transporteur fait office de contrat et de ce fait la responsabilité de GO VOYAGES ne saurait se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers ni être soumis à la loi du 13 Juillet 1992.
Nous tenons également à vous signaler que la défaillance d’une compagnie aérienne est un cas extrêmement rare et qu’il est particulièrement difficile d’y faire face et nous sommes sincèrement désolés des difficultés que cela peut engendrées.
Conformément aux indications transmises par le SNAV (Syndicat National des Agences de Voyages) suite à leur procédure judiciaire auprès du Tribunal de Grande Instance de Paris, nous allons procéder à une demande de remboursement de votre titre de transport auprès de l’organisme IATA.
Dès réponse de leur part, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Nous tenons néanmoins à vous signaler que cette procédure nécessite un délai de traitement non déterminé à ce jour.
Dans cette attente et vous souhaitant bonne réception de cette présente, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Cordialement
Le Service Back Office
Commentaire par Louis Van Keerberghen (Belgique) — 3 janvier 2007 @ 2:33 |
Bonjour Louis,
Tous les organismes de voyage se replient derrière cette fameuse loi de 1992, pour se désengager de leurs responsabilités.
Hors, j’ai publié un article ici :
http://airmadrid.wordpress.com/billets-achetes-chez-vivacancesfr/
Au commentaire n°5.
Cette situation n’est plus valable en France : tous les vendeurs internet sont responsables du service et/ou du produit vendu. (Loi LEN de 2004)
De ce fait, il va falloir surement changer toutes les conditions de ventes des agences de voyage vendant sur Internet.
Vous comprenez maintenant dans quel pétrin juridique il va falloir se mettre pour faire valloir la loi française sur les petites manigances de ces vendeurs sans scrupules.
Gardons courage !
Commentaire par Talion'h — 5 janvier 2007 @ 3:01 |
18/10/2006 achat de 4 billets pour buenos aires.
decouverte en espagne le 25 12 06 de la situation d air madrid
de retour en france contact avec go voyages pour des nouvelles par telephone ils demande d ecrire pour reclamation ceci fait pas de nouvelles 5 mails envoyes . chez go voyages 2
chez backoffipe 2 et au service apres vente de go 1 et bien sur une lettre recommande a go
et bien a ce jour aucunes reponses . merci go
rester optimiste
est tres difficile courage?
Commentaire par boyau basseras — 19 janvier 2007 @ 2:27 |
Moi je suis passée 2 fois à leur agence mais seulement une pauvre employé au courant de rien n a pu me repondre. J’ ai cependant vu un papier sur son bureau qui disaient que les personnes qui ont acheté leur billets après le 1er novembre devaient etre remboursées. Mais ceci est à confirmer.
Nous les avons acheté le 26 octobre.
Commentaire par anais — 29 janvier 2007 @ 11:19 |
La responsable juridique de Que Choisir présente à l’émission du 7 février de France inter “Service Public” laisse entendre que l’organisation de défense des consommateurs s’empare du dossier. Il n’est peut-être pas inutile alors de lui adresser un courrier pour lui faire connaître l’ampleur des dégâts (seul le responsable de lastminute .com été présent à l’émission. Opodo a aussi été mis en question, mais Go voyage n’a jamais été mentionné). En tout cas c’est ce que je vais personnellement faire. On peut aussi faire remonter par les section locale. Mais c’est sans doute mieux de s’adresser directement au siège national. La responsable de Que choisir avait en effet l’air de découvrir l’affaire ! Bon courage, bonne combativité à tous. Et n’oublions pas d’encourager les responsable de ce site qu’il faut remercier pour l’énorme travail qu’ils font.
Commentaire par liegard — 9 février 2007 @ 3:22 |
J’ai acheté mon billet par go-voyages et devais voyager le 24/12. Avertie de la situation d’Air Madrid qqs jours avant sa fermeture, j’ai contacté go-voyages (en fait, j’ai acheté chez vivacances, mais c’est la même compagnie)où on m’a annoncé qu’avant la faillite, je ne pouvais rien faire. Le 16/12, contact avec go-voyages pour leur annoncer ce qui s’est passé: “mais comment savez vous que cela s’est produit?” (il suffit de lire le journal ou aller sur le site de la compagnie, ai-je répondu), “nous devons d’abord constater l’information, nous vous contacterons le lundi 18/12″ (un “tour oppérateur” ne peut pas vérifier le jour même si une compagnie n’assure plus les vols?). Evidemment, personne ne m’a contacté. On m’a promis 1000 choses différentes, mais rien n’a eu lieu. En pleine crise de nerfs, j’allais tous les jours à go-voyages, et dès que les employés me voyaient, ils évitaient de me servir.
La semaine dernière, quand j’ai lu que certains avaient réçus des lettres concernant les remboursements, j’ai appelé le back office (30 minutes d’attente au téléphone, puis la communication se coupe). Même procédure quelques minutes après, mêmes résultats. Finalement, appel au service client pour acheter des billets: une minute d’attente et puis quelqun qui réponds mais n’est pas au courant de l’affaire air madrid. Elle me passe avec le Back office, où une personne m’informe que je serai remboursée dans 15 jours. Comme je ne crois plus aux promesses, j’avais déjà préparé le dossier pour envoyer en Espagne, mais j’avais un doute: la facture de go-voyages (et ce que j’ai payé) ne correspond pas avec le prix affiché sur le billet. Alors, je voulais savoir la raison de cette discordance. La personne n’a pas voulu me répondre, car de tout façon je serai remboursée dans 15 jours, alors c’est comme si la facture n’a pas eu lieu car le seul concerné est go-voyages.
Commentaire par mariana — 26 février 2007 @ 3:32 |
La compagnie d’achat originale était promovacances et non vivacances comme andiqué avant. Ce que je ne comprends pas, ce que sur la page dédié aux gens qui ont eu des problèmes avec cette deuxième compagnie, il est indiqué que toutes les deux font partie de opodo.
Commentaire par mariana — 26 février 2007 @ 3:54 |
l’article 15 de la LEN de 2004(loi sur les économies numériques) , en cas de “vols secs” et si l’achat s’est fait par internet n’hote plus toute responsabilité à l’agence de voyage comme le faisait la loi de juillet 1992, et à mon avis (c’est ce que fait actruellement ) il est toujours possible de demander indemnisation à l’agence
Commentaire par jean-jacques BERROU — 19 mars 2007 @ 9:43 |
J’ai acheté des billets AIR MADRID a la fois chez LASTMINUTE et GO VOYAGE.
Meme si aujourd’hui rien est acquis je note une reelle différence de qualité de traitement chez les 2 voyagistes .Au moins chez LASTMINUTE on communique et on prend des engagements , Chez GO VOYAGE freine des quatre fers en cherchant a se deresponsabiliser au maximum en donnant un minimum d’information.
A suivre donc,restons vigilants et solidaires!
Commentaire par Marc SAMAND — 11 avril 2007 @ 5:54 |
Peu de monde et d’interventions sur ce forum consacré a”GO VOYAGE” pourtant il parrait que comme moi quelques centaines de clients ont achetés leurs billets chez ce voyagiste.Pour info je viens d’etre remboursé a 100% d’un billets AIR MADRID acheté chez LASTMINUTE.
Malgré mes mails avec ou sans AR,on me repond rarement et toujours de maniere évasive et pessimiste. En tous les cas depuis le debut avril c’est silence radio ,alors que dans le meme temps LASTMINUTE avait déja annoncé que IATA allait rembourser 51% des prix des billets achetés mais non volés. A quoi jouent ils? pourqoui a GO VOYAGE ne relaie t on pas les infos qui nous interessent?Si a GO VOYAGE on pense s’en tirer ainsi, on se trompe lourdement… J’appelle donc les victimes du couple GO voyage – Air Madrid a se reveiller… peut etre en communiquant d’avantage surce site pour faire circuler les infos…
Merci a tous et à bientôt.
Commentaire par Marc — 18 avril 2007 @ 12:17 |
En effet peu de réponses sur ce forum dédié à “GO VOYAGE”, tout comme celles données par le voyagiste. Je viens d’appeler l’agence GO VOYAGE ce matin, ayant appris la veille qu’un de mes amis ayant pris le même billet, sur le même vol venait d’être remboursé avec LASTMINUTE.
La réponse qui m’a été donnée a été la suivante : en ce qui concerne les mails ils en ont trop, les recoivent mais n’y répondent pas (… apparement la chance d’avoir une réponse est sensiblement plus grande en envoyant un courrier), et pour le remboursement… ce n’est pas gagné! Après avoir parlé du fait que LASTMINUTE avait remboursé ces clients à 100% dont 51% par IATA, je me suis vu répondre que ce que faisait LASTMINUTE ne regardait qu’eux (je ne pense pas la même chose) et qu’ils n’avaient pour le moment toujours pas recu de remboursement…
Commentaire par sylvie — 20 avril 2007 @ 8:40 |
Il faut effectivement se réveiller, et insister pour obtenir ce remboursement… mais comment faire?
Commentaire par sylvie — 20 avril 2007 @ 8:42 |
Je pense que le plus efficace serait dans un premier temps de se regrouper,de se connaitre, et ensuite aller physiquement parlant faire du bruit et du scandale rue reaumur et rue de Cléry tout en avertissant et en communiquant au maximum avec la presse spécialisée sur notre action(60 millions de consommateurs ,Que choisir, etc). Faire une manif ,pour que a la veille des vacances, un maximum de consommateurs sachent a quoi s’en tenir sur le sens des responsabilités de GO VOYAGE en cas de probleme. Et surtout ne pas perdre espoir(car ça DOIT s’arranger),rester solidaires et lutter….
Commentaire par Marco — 20 avril 2007 @ 2:05 |
je suis partante pour manifester devant Go voyages… ils se moquent de nous!!
Commentaire par bertrand — 23 avril 2007 @ 3:35 |
Encore des promesses non tenues par Go voyages, dont la standardiste m’avait annoncé le remboursement “dans 15 jours” au mois de mars. Je suis aussi partante pour manifester tous ensemble devant la compagnie.
Commentaire par mariana — 23 avril 2007 @ 8:38 |
AIMABLE MAIS…COMME DAB
Voici le mail que vient de m’envoyer GO VOYAGE quand je leur demandais si ils comptaient avoir comme LASTMINUTE l’a fait, un geste commercial en plus des 51% annoncés par IATA; SAVOUREZ….
Monsieur,
Nous revenons vers vous suite votre mail.
Dans un premier temps, nous tenons à vous informer que dans le cadre d’achat de billet d’avion sans autre prestation, GO VOYAGES agit en qualité de simple intermédiaire entre le transporteur et l’acheteur (vous même).
En effet, seul le titre de transport émis par GO VOYAGES au nom et pour le compte du transporteur fait office de contrat et de ce fait la responsabilité de GO VOYAGES ne saurait se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages ni être soumis à la loi du 13 Juillet 1992.
Par conséquent et suite à notre demande de remboursement de vos titres de transport auprès du BSP, nous n’avons toujours pas obtenu de réponse de leur part.
Soyez assuré que nous comprenons parfaitement votre mécontentement, cependant, nous sommes tout autant que vous tributaires des délais de traitement du BSP.
Dans tous les cas, notre service remboursement relance le BSP régulièrement pour obtenir au plus vite une réponse et dès réception de leur position nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous.
Dans cette attente et vous souhaitant bonne réception de ce mail, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos cordiales salutations.
Le Service Commercial
Commentaire par Marco — 27 avril 2007 @ 12:54 |
pour info
Le BSP est le sigle de « Billing and Settlement Plan » qui peut se traduire en français par « organisation et régulation des paiements et des facturations », il s’agit d’une filiale de l’IATA.
L’IATA propose ce service à tous ses partenaires agréés, à savoir, les compagnies aériennes, les agences de voyages, les tours opérators et autres revendeurs agréés afin de réguler et d’organiser les transactions financières entre les fournisseurs (compagnies aériennes) et les revendeurs de titres de transport aérien (billets d’avion).
Fonctionnement
Le BSP regroupe par mensualité (en général du 16 au 16 de chaque mois) les montants encaissés par les agents revendeurs pour chaque compagnie et les montants dus à chaque compagnie. Ensuite le BSP établis la balance et regroupe en une seule transaction financière les paiements de chacun. Ainsi Le BSP peut être mis en parallèle avec une organisation bancaire bien que le mot « banque » ne définisse pas vraiment ce qu’est réellement le BSP.
Commentaire par Marco — 29 avril 2007 @ 10:03 |
Bonnes nouvelles! Go voyage effectue un “défrayement” qui dans mon cas a été de plus de 90% du prix payé. Mais il me semble qu’il ne sont pas pressés pour payer ou un tout cas ont des problèmes avec la communication. Apparemment, on va “défrayer” à tous ceux ayant acheté des billets d’air madrid avec eux.
Comment j’ai fait? Assez insistente comme vous pouvez le constater par mes commentaires précédents, mais toujours gentille.
Bonne chance!
Commentaire par mariana — 30 avril 2007 @ 1:50 |
Bravo Mariana et merci pour cette info.
Pardon d’etre indiscret… si j’ai bien compris vous avez effectivement encaissé le remboursement? Si oui quelle procédure de remboursement a employé GO VOYAGE ? Comme LASTMINUTE un virement en ce servant du N° de carte bleu qui a servi a la commande ,un cheque ? c bizarre qu’ils ne fassent pas une communication généralisée.Vous ont ils préalablement avertis par mail?
Commentaire par Marco — 30 avril 2007 @ 9:09 |
Go voyages n’est pas très fort en communication… c’est claire. Ou ils ne veulent pas l’être quand il ne s’agit pas d’encaisser de l’argent. Pas de communication spontanée de la part de gv depuis le mois de décembre. Parfois, ils répondaient aux mails, lettres, appels. Parfois non.
Etant donné que lastminute avait commencé les remboursements et qu’au début du mois de mars on m’avait promis le remboursement dans un délai de 15 jours, je me suis présentée à la rue Reaumur. La première réponse était “rentrez chez vous, nous vous enverrons une lettre”, mais si j’étais là pour avoir ces renseignements! On m’a fait attendre… et finalement on m’a annoncé que j’allais être “défrayée” le jour même sur ma cb (trop récent pour le voir sur mon compte, mais j’ai le reçu du crédit). Comme ma cb a changé depuis l’achat du billet (réalisé en août 2006), ils n’ont pas pu faire le crédit sur la cb correspondant à l’achat. Toutefois, il me semble que cela sera la “procédure normale”.
Selon les conseillers de vente, c’était évident que j’allais être remboursée (et tous les autres acheteurs aussi), mais je suis un peu impatiente et il me semblait être dans une sorte de “no man’s land”. A vous de mesurer votre niveaux de patience. Ou votre confiance.
Commentaire par mariana — 2 mai 2007 @ 6:38 |
Remboursement encaissé. Bon courage à tous!
Commentaire par mariana — 3 mai 2007 @ 12:28 |
Encore merci Mariana pour les infos et….”bons vents” à vous!
Commentaire par Marco — 3 mai 2007 @ 2:39 |
J’ai envoyé un mail auquel GV n’a pas encore repondu. J’irais moi aussi sur place très bientôt
Commentaire par Marco — 3 mai 2007 @ 2:41 |
Apres les infos données par Mariana ,je me suis rendu plein d’optimisme chez Go Voyage et là …… la douche froide! Toujours la même litanie ils ne savent rien ils sont désolés etc etc.
Mariana si tu as la curiosité de revenir sur ce forum,expliques nous…il devait bien y avoir quelque chose de particulier dans ton dossier, sinon comment expliquer que G V fasse deux poids deux mesures?
Commentaire par Marco — 14 mai 2007 @ 5:35 |
sachez que ça ne sert à rien d’aller faire du bruit rue de réaumur,les personnes qui y travail ne sont pas au courant des dossiers air madrid,les services en charges de ces dossiers se retranches dans leurs bureaus et ne veulent rien avoir à faire avec les clients
Commentaire par h — 15 mai 2007 @ 10:06 |
Salut, Marco. La seule chose qui me vient à l’esprit c’est que ma demande chez gv a été faite avant le 31/12/06. A part ça, toute ma démarche est expliquée avant. Sûrement il y a un moyen d’être remboursé d’au moins une partie, mais je n’ai pas d’autres idées à vous apporter. Encore bon courage!
Commentaire par mariana — 21 mai 2007 @ 8:05 |
Bonjour Mariana et merci pour tes encouragements,
J’ai également envoyé un courrier en recommandé AR à GV dès le 20 décembre 2006 pour demander notre réacheminement ou à defaut notre remboursement et voilà…
je n’y comprends plus rien.
J’ai recement envoyé un courrier AR à la direction commerciale expliquant de nouveau ma situation et demandant un geste commercial de leur part.Comme reponse j’ai quand meme reçu une lettre, mais apparement générique, expliquant que la situation avance très lentement etc etc… et la copie d’un mail daté du 4 mai 2007 en provenance de IATA France vers GV, dans lequel il est indiqué “l’attente de la décision des tribunaux”!!!!.Bref les fonds sont bloqués et on est pas plus avancé qu’au mois de janvier!Quelle perspective!je m’interoge maintenant sur la conduite à tenir….
Commentaire par Marco — 22 mai 2007 @ 12:20 |
Bonjour à tous.
GF voyages ne remboursera rien pour l’instant: Mariana est ce vraiment vrai ce que vous racontez car je n’ai pas eu écho de votre démarche. J’ai demandé au directeur des ventes qui n’est pas au courant…
Drôle de rumeur!!
Merci par avance de bien vouloir répondre!
Commentaire par Jude — 1 juin 2007 @ 1:50 |
buona sera sono stato derubato di 43euro del mio forfait telefonico ;go vojage fa utilizzare hai suoi clienti per comunicare con loro 08 CIOE A PAGAMENTO.SONO STATO 45 MINUTI LE ORECCHIE INCOLLATE AL MIO PORTABILE E NON HO AVUTO NESSUNA RISPOSTA,IN PIU MI RIPETEVA LA LORO MESSAGGERIA CHE IL TEMPO DI ATTESA E DI DUE MINUTI ALTROCHE DUE MINUTI SE STAVO ANCORA SAREBBE STATO DUE ORE? LADRI ADESSO VI QUERELO ALL’ASSOCIAZIONE DEI CONSUMATORI SONO MOLTO DELUSO DA GO VOJAGE E VOGLIO RIPARAZIONE IN ATTESACHE QUALCUNO SI PRESENTI CORDIALI SALUTI A TUTTI FRANCOIS
Commentaire par Pellicane Francesco — 6 décembre 2007 @ 9:31 |
J’ai acheté un billet avec Go Voyage pour Buenos Aires (aller retour)
(2 autres avec Ebooker pour la même destination) en tout pour 2900 € environ.
J’ai eu la même correspondance que beaucoup d’entre nous (citée plus haut)
Courrier recommandé..
Je relance parfois par mail. Mais les réponses ne sont pas toujours là ou elles sont génériques comme celles que j’ai lues plus haut.
Ce qui est agaçant c’est qu’il m’envoie de la Pub sur des destinations vacances… alors que je ne suis toujours pas remis de ma perte…
J’ai raz le bol comme tout le monde.
En France on rembourse les voitures brulées mais pas les billets non volés!
Restons courtois et polis, mais je finis par me demander s’il y a un espoir.
Bonne chance à tous.
David de Bretagne
Commentaire par Broux David — 12 février 2008 @ 4:48 |
Garde espoir David , attends au moins la décision du Tribunal de QUIMPER sans doute pas avant la fin de l’année , mais il y a une bonne piste à exploiter ..J’ai eu à me “bastonner “de nombreuses fois avec des agences de voyage dans le cadre de mes interventions auprès d’une association de consommateurs …chaque fois c’était non , non , j’ai saisi le Tribunal de nombreuses fois et je puis te jurer qu’à chaque fois on a gagné .Certaines agences préférant d’ailleurs , maintenant , transiger avant l’audience ;
Si l’affaire cette fois est plus corsée , il n’en demeure pas moins , eu égard “aux billes ” dont on dispose et que l’on va mettre dans la balance ,que nous avons encore de réelles chance de gagner , étant observé qu’en matière de justice on ne peut jamais présumer de la décision à venir…
Nous synthétiserons en écrivant , nous avons bon espoir …
Courage , sois certain que l’agence joue sur la lassitude de ses clients!
Commentaire par BERROU jean-jacques — 15 février 2008 @ 7:42 |
Merci Jean-Jacques de nous tenir régulièrement informés de l’avancée de ce dossier.
On en a ras le bol d’attendre un hypothétique remboursement mais avons-nous le choix ?
Il faut se battre jusqu’au bout car on ne peut pas imaginer ne pas récupérer le prix de ces billets qui nous ont tant fait rêver puis tant fait “cauchemarder”.
On attend donc de connaître la décision du Tribunal de Quimper avec impatience, et fermeté bien sûr !!
Commentaire par Ludo et Valérie — 28 avril 2008 @ 5:30 |
Bonjour Ludo et Valérie , je vous promets une “grande nouvelle” lundi soir (le 16 juin)…Relisez donc ce que j’ai été amné à écrire le 15 février dernier!
A lundi!
Commentaire par BERROU jean-jacques — 13 juin 2008 @ 6:29 |
bonjour
j’ai acheté un billet via go voyage pour un vol qui a du se derouler en avril 2008 et ou j’ai été bloqué le jour de mon départ a l’aéroport et surtout que j’ai été oblijé d’acheter un autre billet pour décoller et depuis toutes mes reclamations par recommandé, mail tel, fax n’ont donné aucune suite et le dernier coup de téléphone qe j’ai passé ce jour leur soit disant responsable de ces incompétents m’a raccroché au téléphone et en plus elle a gueulé comme elle le voudrait sur moi au téléphone
je suis dans un situation de regret total d’avoire été manipulé par ces gens qui normalement ont leur place dans les barreaux…
Commentaire par JARRAR — 19 janvier 2009 @ 4:49 |
Bonjour
Moi je suis désolée GO VOYAGE est une agence de “merde ” j’ai fait un courrier avec AR et même pas un mot. Je pensais que la communication commançait par le mot vacances et donc voyage mais là pas de réponse et on nous fait toujours mirroiter le remboursement (49%) où est passé le reste. De plus j’ai lu que certaines personnes avaient été remboursé&es mais pas une de GOVOYAGE pour moi plus aucun voyage avec eux (trop con) et pas humain.
Cordialeent Nadege
Commentaire par gatineau — 14 octobre 2009 @ 4:04 |
Bonjour à tous,
Je suis tombé par hasard sur vos posts concernant les problématiques rencontré avec air Madrid et Go Voyage.
Qu’en est-il aujourd’hui?? Avez-vous eu gain de cause? A part Marianna, qui a l’air de ressembler à une “rumeur”, sans vouloir utiliser de synonyme plus approprié, ou en êtes vous de ces fameux remboursements??
Ma curiosité est en éveil devant ce genre d’histoire. Merci d’avance pour vos réponses
Commentaire par chroniqueur — 10 mai 2010 @ 2:03 |
Serait il possible de savoir ou en est l envoi de mon billet electronique pour le vol iberia00972 MADRID-TENERIFE SUD(12H05-14H00 ainsi que la suite vol tenerife nord-madrid merci a l avance.
Commentaire par berard jean felix — 15 mars 2011 @ 10:45 |
Serait il possible de me faire parvenir les numeros de billets de vols concernant;cran canaria madrid et madrid paris orly le 08/nov/2010 pour anita et jean berard :ux 9157 et ux 1025 avec air europa pour les communiquer a air france . Merci de votre obligence ;attendant votre reponse au plus vite .Merci a tous.
Commentaire par berard jean felix — 18 mars 2011 @ 5:12 |
j’ai acheté un billet avec go- voyages,de paris via Lomé(TOGO),avec ma petite famille pour les vacances d’été 2011.Ce billet a été pris le 18/12/2010
sur le site go-voyage d’un montant de 2595 euros.Et le départ était prévu pour le 14/06/2011,retour:13/08/2011. Bien avant la crise libyenne et jusqu’ici pas de nouvel du remboursement. Etant donner que le billet n’a pas été consommer Que puis-je fait aider-moi.Cordialement.
Commentaire par AFFAMAH — 28 septembre 2011 @ 5:39 |
J’ai pris des billets allers-retours pour les USA, en souhaitant décaler de quelques jours ma date de départ je m’adresse comme ils le proposent sur leur site de les contacter par mail et m’assurent que ma demande sera traitée dans les 6h. Cela fait dejà 4 jours que j’attends un signe de leur part et RIEN , pas de mail, pas de réponse , je suis tout simplement complètement oubliée ici, c’est scandaleux de se retrouver dans cette situation, si quelqu’un peut m’indiquer la marche a suivre pour demander réclamation, je l’en remercie vivement
Commentaire par Rieu — 30 octobre 2011 @ 12:55 |