Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressés et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets pour des vols Air Madrid achetés sur le site de l’agence espagnole http://www.edrams.fr/.
Nous n’avons reçu pour le moment qu’un seul témoignage d’un client de cette agence, Sébastien :
“Les billets sont emis par Air Europa mais avec un vol Air Madrid, depuis deux mois j’ai rencontré tout les protagonistes mais comme l’agence (edreams) est en Espagne tout le monde se renvoit la balle… Information quasi nulle…”
Cher client,
Nous vous informons que le 20 Janvier dernier, l’instruction du Tribunal de Commerce numéro 5 de Madrid a été publiée dans le BOE (Boletin Oficial del Estado), et par celle-ci la Sentence du 11 Janvier 2007 déclarant nécessaire le concours des créanciers d’Air Madrid a été rendue public.
Comme établi dans cette Sentence, les créanciers, parmi lesquels les passagers avec des billets dont le vol n’a pas eu lieu (” non volés “), devront communiquer à l’administration judiciaire l’existence des montants dûs, avant le 20 février 2007.
Les Administrateurs Judiciaires ont mis à disposition des passagers affectés la page web suivante:
http://administracionconcursal.airmadrid.com
Dans cette page, vous trouverez la procédure détaillée que doivent suivre les passagers affectés pour pouvoir s’inscrire comme créanciers d’Air Madrid.
Tout d’abord, vous devez remplir le formulaire d’inscription du passager comme créancier (vous le trouverez sur la page web en cliquant sur ” como pasajero ” puis ” registro “).
Ensuite, vous devez imprimer puis remplir l’imprimé intitulé “SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO COMO ACREEDOR DE “AIR MADRID LÍNEAS AÉREAS, S.A.” (vous le trouverez sur la page web en cliquant sur ” como pasajero ” puis ” impreso en blanco “).
Une fois complété, vous devez envoyer cette demande en recommandé avec accusé de réception, à:
Juzgado Decano, Registro Juzgado de lo Civil de Madrid, Calle Capitán Haya 66, 28020 Madrid, España,
à l’attention de Juzgado de lo Mercantil nº 5 de Madrid, Autos 411/2.006.
Il est indispensable de présenter une demande par billet, il est impossible de regrouper plus d’un billet dans la même demande, même s’ils ont été achetés ensemble.
Vous devrez joindre à cette demande les billets originaux de voyages, qu’ils soient papier ou électronique (ou par défaut une photocopie), ainsi que le justificatif de paiement et tout autre document justificatif. Les cas sont différents en fonction des billets :
- Billets papier en possession d’eDreams: nous allons vous les envoyer à votre domicile par courrier recommandé urgent.
- Billets papier en possession de IATA/BSP, pour leur remboursement : ce sont les billets achetés en Novembre et payés en espèces ou par virement. eDreams vous enverra dans un autre e-mail le certificat de IATA qui certifie que ces billets sont en sa possession pour le remboursement. (IATA nous a confirmé qu’il a consigné les montants sur un compte du Tribunal nº5, séparé du reste des fonds d’Air Madrid, de sorte que ces montants sont destinés aux remboursements des clients.)
- Billets électroniques: vous devez joindre le premier et le second e-mail de confirmation ou d’itinéraire, ainsi que la facture ou le reçu de paiement.
Si vous n’avez pas gardé une copie du justificatif de paiement, eDreams envoie actuellement par e-mail, à tous nos clients affectés, le duplicata du reçu d’achat qui avait été émis, de sorte que vous puissiez l’inclure dans la demande que vous allez envoyer au tribunal (juzgado).
Dans l’imprimé de demande de reconnaissance comme créancier, en plus du remboursement des billets, vous pouvez demander celui des frais de logement et de nourriture dans le cas où vous en avez eu, en fournissant les justificatifs correspondants, ainsi que l’indemnisation que le Règlement de la CE 261/2004 reconnaît aux passagers. Les montants des frais et indemnisations sont à indiquer dans l’imprimé.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous tiendrons informés.
Sincères salutations.
Nous vous informons que l’Agence de Voyages n’a aucune obligation de vous notifier la situation de votre vol, et le fait uniquement comme extension du service que nous vous rendons, mais en aucun cas ne sera responsable de ce qui pourra en découler. Selon le Règlement CE 261/2004 la responsabilité de la Communication ou de la Modification de votre Vol, ainsi que les mesures possibles de réparation dérivées, reviennent intégralement à la Compagnie Aérienne opérant ce vol.
Comment par Sébastien Trouillard — 7 février 2007 @ 12:11 |
bonjour,
mon cas n’est pas mal non plus,
je fais partie de ceux qui ne rentrent pas dans les cirteres de selection requis pour un quelconque remboursement.
j’ai achete mon billet sur edreams en espagne a la fin du mois d’octobre 06 pour partir le 2 novembre et avec ma carte de credit.
C’est un billet papier,que j’ai tourjours en ma possession d’ailleurs puisque je viens juste de rentrer du mexique,facile pour ce genre de paperasse!
J’ai bien envoye tout les documents requis pour le jugement, donc la photocopie de mon billet,et aucune nouvelle.et vous ?
puis-je faire reclamation a ma banque?
En plus ,
d’un vol suppose direct a l’aller, nous sommes partis 24 h plus tard, en passant par cancun puis mexico et encore un jour de plus pour recuperer les bagages,en gros la compagnie me doit, un billet de retour et un billet gratos…pas mal non!!!!si vous avez un tuyau a me donner merci de me le faire savoir…
Comment par valaise raynal emmy — 11 mai 2007 @ 8:39 |
Bonjour,
J’étudie l’anglais à San Francisco, et ma copine devait venir, on à reservé le vol Bruxelles -> San Francisco sur Edreams.com de cemardi 7 avril.
L’itinéraire demandé à ma copine de faire Brx -> Paris en train la veille au soir du vol, donc elle aurait du passé une nuit la-bas, ce qui nous ne convenait pas, donc un membre de la famille l’a conduit a l’aeroport de Paris, arrivé la bas les agents lui dise que son ticket n’est pas valable qu’elle devait faire Bxl -> Paris la veille au soir!
Je ne comprends pas lorsque l’on achete un produit on a le choix d’y jouir ou non si ma copine preféré allez directement sur paris que faire une esacle par bruxelles pour attendre 12heures!
En lisant les regles général de ventes on peut y voir mentionné le fait que cette close sera bien dite avant la reservation et d’une maniére explicite! Hors que rien de tout cela n’était affiché!
Puis je faire avancer le shcmilblig en ma faveur ? ( de plus hotels et autres attractions on été reservé ici et je ne peux plus les annuler sans frais)
Comment par Maxime — 8 avril 2009 @ 3:06 |
J’ai fait une réservation chez edreams pour un vol sec Strasbourg Izmir aller retour.
En fait il y a un acheminement par car jusqu’à Frankfort et l’avion de Frankfort.
Sans me prévenir les horaires des avions à l’aller et au retour ont été changés aprés mon paiement bien sûr rendant impossible les connexions avec le bus.
Il s’agit de la Lufthansa pour le bus et l’avion!
Que faire?
Comment par Dominique Bleny — 14 avril 2009 @ 8:23 |
Bonjour ,
Je pense en fait que vous avez trés exactement acheté un vol sec frankfort IZMIR aller retour , avec un pré-acheminement à partir de Strasbourg par Lufthansa.
Si vous vous pouvez prouver que vous aviez une réservation à partir de STRASBOURG , à une certaine heure , et que les horaires ont par la suite été modifiés sans que vous en soyez prévenu , vous ètes fondé à demander a Edreams la prise en charge de votre préjudice .
Il appartiendra alors au voyagiste de se retourner contre Lufthansa (dont il est mandataire) pour récupérer la somme qu’il pourrait être amené à vous verser , ou dans le cadre d’une transaction , ou par décision de Justice (Tribunal de proximité de Stasbourg compétent).
Le tout c’est de pouvoir démontrer ce que vous avancez ,il me semble utopique d’espérer en un geste commercial! Vous n’avez pas à faire l’aumône mais à demander réparation du préjudice subi!
Comment par BERROU — 16 avril 2009 @ 5:18 |
ma filleapris un billet buenos aires madid assure parair comet via e dreams le vol prevu le 23 aout aete recule le 24 aout du coup le billet madrid marseille par rayanair a augmente de 200euros que peuton faire lorsque le client ne peut pas prendre lavion il ya des tas de papiers a remplir et des justificatifs a donner lorsque cest la compagnie qui ne respecte pas les horaires que peut faire le client
Comment par mevouillon — 9 septembre 2009 @ 1:56 |
Bonsoir ,
Votre seul interlocuteur est l’agence qui a vendu le billet , en l’occurence Edreams.
Si le billet qu’elle vous a vendu n’a pu servir du fait des carences de Air Comet , elle devra ensuite demander le remboursement à Air Comet . Il est bien évident que E DREAMS ne va pas vous rembourser comme cela , mais va vous raconter qu’elle ne peut rien parce que parce que etc .etc . et il faudra peut ètre alors aller devant le Tribunal de proximité.
Commencez donc par demander le remboursement de la somme perdue!
Comment par BERROU — 9 septembre 2009 @ 8:44 |
Bonjour,
C’est bientot l’annee 2010 et toujours pas des nouvelles sur le remboursements d’Air Madrid. Si quelq’un a deja eu une reponse ou sait quoi faire, je vous remercierai infiniment.
Alejandro
Comment par Alejandor Barreneche — 14 novembre 2009 @ 7:29 |