Nous vous proposons sur cette page d’échanger vos informations, les courriers de réclamations que vous avez adressés et les réponses (ou l’absence de réponses) pour les billets achetés directement auprès de la société Aviareps, représentante d’Air Madrid en France.
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Vous êtes responsable ou représentant de la société Aviareps (France) et vous souhaitez répondre à cette page, nous indiquer officiellement votre position et surtout nous proposer des solutions, n’hésitez pas à nous contacter directement à cette adresse.
Voici le texte du courrier en recommandé que j’ai adressé au directeur de la société AVIAREPS, correspondante de Air Madrid à Paris. Courrier adressé après un mail resté sans réponse…
Monsieur Jean-Michel BOHN
« General Manager »
Société AVIAREPS
11, rue Auber
75009 PARIS
RECOMMANDE AVEC A. R.
Paris, le 21 décembre 2006.
Monsieur,
Faisant suite aux différents appels téléphoniques auprès de votre société mais aussi au courriel resté sans réponse que je vous ai envoyé directement le 16 décembre, je vous adresse ce courrier pour vous demander ce que vous entendez faire à la suite de la vente par votre société d’un billet aller-retour Paris Buenos-Aires sur les lignes de la compagnie AIR MADRID, billet dont le retour n’est plus utilisable puisque la compagnie dont vous semblez être le représentant en France semble avoir décrété qu’elle n’assurait plus ses vols depuis samedi dernier.
Le 10 novembre dernier, j’ai acheté par téléphone auprès de votre société et à l’aide de ma carte Visa Premier, un billet Paris Buenos-Aires pour un membre de ma famille. La date du départ était le samedi 11 novembre et ne pouvant pas pour des raisons familiales donner de date précise de retour (les conditions de changement de date de réservation impliquant uniquement un supplément de 200 dollars US), nous avons opté pour une date lointaine à savoir le 17 mars 2007 pensant ensuite réserver une place dans le courant du mois de janvier. La semaine dernière j’ai eu un appel depuis Buenos-Aires m’informant que la télévision Argentine parlait de rumeurs de retrait de la licence de vol de la compagnie Air Madrid. J’ai téléphoné dès le 14 décembre au matin à votre standard où visiblement personne n’était ou ne souhaitait dire être au courant. Le lendemain, 15 décembre, je téléphonais de nouveau à vos bureaux où une personne assez désagréable me répondait… qu’elle n’avait rien à me dire !
Au début de cette semaine, j’ai de nouveau téléphoné à vos bureaux où une personne beaucoup plus aimable m’a fait part de son désarroi et m’a indiqué qu’il lui semblait peut-être possible, dans le cas d’un achat effectué directement auprès de votre société, qu’un remboursement soit effectué. Il est assez incroyable de voir que vous vendiez des billets d’avions pour les vols d’une compagnie aérienne dont vous êtes le représentant en France sans avoir la moindre idée du niveau de responsabilité que vous avez, ni les garanties de retour que vous pouvez assurer aux personnes aujourd’hui bloquées à plusieurs milliers de kilomètres… Sauf erreur de ma part, vous ne semblez pas avoir en Préfecture de licence d’agence de voyage, mais peut-être avez-vous une assurance permettant d’aider vos malheureux clients ? Pourriez-vous avoir l’amabilité de m’indiquer qu’elles sont les mesures que vous allez prendre rapidement ? Dans le cas d’une absence rapide de réponse de votre part, ou dans le cas d’une réponse prétendant vous décharger de toute responsabilité, je me verrais dans l’obligation de me tourner vers les tribunaux compétents pour obtenir le remboursement du billet de retour mais aussi des frais engagés dans le cas où nous devrions acheter un vol retour simple beaucoup plus honéreux.
Dans l’attente de votre réponse, recevez Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
Comment par paris2bsas — 23 décembre 2006 @ 9:32 |
http://www.aceiweb.org/adresse.htm
voici un link ou vous trouverez une trentaine de contacts pour influencer les medias! au boulot…
Comment par daniel — 28 décembre 2006 @ 5:02 |
Salut a tous je met en ligne le mail envoye au responsable du blog le 9 janvier, depuis nous sommes ma compagne et moi en Argentine ce qui complique un peu plus notre situation mais on reste confiant, grace a ce blog…
Bonjour,
Je m’appelle Cédric BRUEL, je vous transmet mes données, celles de ma compagne et la lettre adressée à aviareps chez qui nous avons acheté mon billet et changé la date de retour de celui de ma compagne, Argentine, bloquée en France sans billet retour….
Cedric Bruel
Vitrolles 48000 LANUEJOLS
Tel: 06.87.25.54.05
mail: cedric.bruel@gmail.com
Vanesa Erika Liendro
Teniente Nivoli 971
308 Viviendas – Alto Comedero
4600 San Salvador de Jujuy – JUJUY
Argentina
Nous partions le 8 Janvier, nous avons du payer 2500 Euros de billets (1 retour pour ma compagne, 1 aller retour pour moi) plus les billets de train pour Madrid (227 Euros) plus 60 Euros d’hôtel a Barcelone…. soit pas loin de 3000 Euros alors que le 8 janvier mes parents pouvaient nous amener à Barcelone d’où partait le vol Air Madrid…
Voici le mail adressé à Aviareps:
A vitrolles le 2 Janvier 2007
Expéditeur:
Mr Cédric BRUEL et Mlle Erika Vanesa LIENDRO
Vitrolles
48000 LANUEJOLS
Tel: 04.66.48.00.24
Cel: 06.87.25.54.05
e-mail: cedric.bruel@gmail.com
Bonjour,
Je suis détenteur de deux billets pour le vol NM 1213 de Air Madrid du 8 janvier 2007 au départ de Barcelone et à destination de Buenos Aires, les références sont les suivantes: Z4G6R4 et 2RXAJQ.
La première référence (Z4G6R4) correspond à un billet aller retour Barcelone Buenos Aires payé 972.04 Euros, acheté par téléphone à Aviareps le 17 octobre 2006 et facturé par Aviareps le 18 octobre 2006; la seconde (2RXAJQ) aux frais pour un changement de date de retour à Buenos Aires payés 350 Euros facturés par Aviareps le 3 octobre 2006.
J’ai appris par hasard que la compagnie Air Madrid dont vous commercialisez les billets était depuis plus de 15 jours en cessation d’activité, en faillite, et nous nous retrouvons ma compagne et moi sans avion pour partir en Argentine.
J’ai appelé ce matin Aviareps et la personne qui m’a aimablement renseigné m’a indiqué qu’Aviareps avait engagé une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne.
Je tiens par ce message:
1. à vous donner mes coordonnées pour le remboursement de mon billet et des frais de changement de date de celui de ma compagne.
2. à vous signifier mon incompréhension: Comment est-il possible que personne ne m’ai prévenu de l’annulation de notre voyage à départ de Barcelone le 8 Janvier 2007 ???
Tout mon voyage était organisé en fonction de la date d’arrivée en Argentine, j’attends donc, en plus des informations que vous me devez, le remboursement de la totalités de mes frais facturés par Aviareps soit 1322.04 Euros, ainsi qu’une solution en ce qui concerne notre voyage en Argentine: que faites vous pour vos clients qui sont bloqués ou qui ne peuvent partir comme prévu? Qui paiera les compensations auxquelles nous avons droit (rachat de billets à plus hauts coûts, réorganisation du voyage….)
J’attends avec impatience une réponse de votre part.
Veillez agréer, salutations.
Cedric BRUEL
Je suis entré en communication sur les conseil de l’agence de voyage en Argentine chez qui j’ai achaté avec ma carte bleue le billet de ma compagne. Ils m’ont dit d’envoyer un mail ou un courrier recommandé à Air Madrid puis un à fomento si je n’avais pas de réponse de la compagnie. Et que j’avais le droit de porter painte aprés 7 jours sans réponse de Fomento….
Pressé par un problème de visa de travail que je devais aller chercher à Paris, j’ai du m’endetter pour résoudre mes problèmes lié au dépot de bilan d’Air Madrid, un travail m’attendant en Argentine et ma compagne ayant plus que dépassé son visa touristique…
J’attend de vos nouvelles pour ce qui est d’une action en Justice….
Merci de nous permettre de nous rencontrer et de nous donner ces infos, n’hésitez pas à me contacter si vous voulez plus d’info sur mon coup de fil à Fomento en espagne ainsi que sur les actions que j’ai entrepris au prés de ma banque (la caisse d’épargne).
Je reprends la route allégé de 3000 Euros et endetté… mais bon ya pire..
Encore Merci
Cédric et Vane
Comment par Cedric Bruel — 22 janvier 2007 @ 4:33 |
Cédric,
Signalons quand même que quand vous téléphonez à AVIAREPS, il vous est répondu sans rire que dès le début de l’affaire, quelques jours après l’arrêt d’Air Madrid ils auraient envoyé des mails et téléphoné à tous leurs passagers ! Nous ne devons pas faire partie des gens contactés !
D’autre part, à notre connaissance personne n’a reçu de réponse aux recommandés adressés à cette société dont le seul avantage est d’avoir un numéro de téléphone non-surtaxé, c’est déjà ça !
Comment par associationvictimesairmadrid — 22 janvier 2007 @ 7:27 |
Effectivemment,
Je n’ai jamais ete contacte par qui que se soit, et quand j’ai appelle Aviareps, la seule reponse (par telephone, par ecrit pas le moindre petit mail pour repondre a mes courriers) a ete de me dire qu’aviareps devait donner une liste des passagers a Air Madrid pour un eventuel remboursemment, sans la moindre precision, l’espoir fait vivre…
Comment par Cedric Bruel — 25 janvier 2007 @ 8:28 |
Enfin une reponse a un mail
J’ai envoye un mail directemment a la personne avec qui j’etais en contact pour acheter les billets chez aviareps, et la “superviseur reservation” m’a repondu.
Visiblemment c’est au pres de IATA qu’aviareps a fait la demande de remboursemment.
Voici une copie du mail que je viens de recevoir
“”Bonjour,
Je suis désolée mais AIR MADRID n’existe plus depuis le 15 décembre 2006. Vous devez prendre contact avec l’agence qui vous a émis le billet initial.
Si c’est notre agence à Paris qui a émis le billet, nous avons fait la demande de remboursement auprès de IATA avant le 19 janvier 2006 (sous réserve d’acceptation).
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement”"
c’est mieux que rien….
reste a savoir s’il y aura acceptation…
Bon courage a tous
Comment par Cedric Bruel — 28 janvier 2007 @ 12:03 |
bonjour Anabela,
nous sommes très préoccupés par la suspension des vols d’air madrid
comment allons nous faire pour rentrer en france?
est-ce vrai qu’on pourrai perdre nos billets de retour?
pourrais-tu nous informer sur la procédure à entreprendre?
merci
Romain Gautier
“AVIAREPS (AGENTID01242879)” a écrit :
GAUTIER/ROMAIN 11OCT CDG MAD
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THIS DOCUMENT IS AUTOMATICALLY GENERATED. PLEASE DO NOT RESPOND TO THIS MAIL. AVIAREPS
DATE 05OCTOBRE06 11 RUE AUBER REFERENCE DU DOSSIER 2TC5DJ 75009 PARIS TELEPHONE: 01.53.43.79.00 GAUTIER/ROMAIN FAX : 01.53.43.79.19 DIVERS 11OCT PARIS WED //ATTENTION CHANGEMENT D HORAIRE DU VOL NM3013 DU 23 MAR****CORDIALEMENT ANABELA AIR MADRID – NM 3032 MER 11OCT PARIS FR MADRID ES 1930 2120 CHARLES DE GAULLE BARAJAS SANS ESCALE TERMINAL 3 TERMINAL 2 DUREE 1:50 VOL NON FUMEUR RESERVATION CONFIRMEE- K ECONOMIQUE A BORD : NOURRITURE ET BOISSONS PROPOSEES A LA VENTE EQUIPEMENT:AIRBUS INDUSTRIE A319 AIR MADRID – NM 1219 MER 11OCT MADRID ES BUENOS AIRES BA 2350 0940 BARAJAS PISTARINI
12OCT 1 ESCALE TERMINAL 1 DUREE 14:50 VOL NON FUMEUR RESERVATION CONFIRMEE- K ECONOMIQUE A BORD : PETIT DEJEUNER/DINER MADRID -FORTALEZA CE FORTALEZA CE -BUENOS AIRES BA EQUIPEMENT: BOEING 767-200/300 AIR MADRID – NM 1246 JEU 22MAR BUENOS AIRES BA MADRID ES 2230 1430 PISTARINI BARAJAS 23MAR SANS ESCALE DUREE 12:00 VOL NON FUMEUR RESERVATION CONFIRMEE- K ECONOMIQUE A BORD : PETIT DEJEUNER/DINER EQUIPEMENT:AIRBUS INDUSTRIE A340-300 AIR MADRID – NM 3013 VEN 23MAR MADRID ES PARIS FR 1650 1855
BARAJAS CHARLES DE GAULLE SANS ESCALE TERMINAL 2 TERMINAL 3 DUREE 2:05 VOL NON FUMEUR RESERVATION CONFIRMEE- K ECONOMIQUE A BORD : NOURRITURE ET BOISSONS PROPOSEES A LA VENTE EQUIPEMENT:AIRBUS INDUSTRIE A319 NUMERO DE RESERVATION IB/L7K03 GAUTIER/ROMAIN BILLETNM/ETKT 476 4365282655 CLIQUEZ SUR LE LIEN SUIV.POUR ACCED. A VOTRE ITIN. EN LIGN http://WWW.CHECKMYTRIP.NET/CMTSERVLET?R=2TC5DJ&L=GB&N=GAUTIER ——————————————————————————–
Romain Gautier
Comment par Gautier Romain — 21 mars 2007 @ 8:12 |
CACERES/STEPHANY 11OCT CDG MAD
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THIS DOCUMENT IS AUTOMATICALLY GENERATED.
PLEASE DO NOT RESPOND TO THIS MAIL.
BILLET ELECTRONIQUE
RECU ITINERAIRE PASSAGER
AVIAREPS DATE: 22 SEPTEMBRE 2006
11 RUE AUBER AGENT: 0402
75009 PARIS NOM: CACERES/STEPHANY
IATA : 204 80950
TELEPHONE: 01.53.43.79.00
COMPAGNIE EMETTRICE : AIR MADRID
NUMERO DE BILLET : ETKT 476 4365282654
FORME D’IDENTIFICATION : PASSPORT 0477090
REFERENCE DU DOSSIER: 1A/2TC5DJ,IB/L7K03
DE /A VOL CL DATE DEP BASE TARIF NVAV NVAP BAG ST
PARIS CDG NM 3032 K 11OCT 1930 KLPX12M 11OCT 11OCT 32K OK
TERMINAL:3
MADRID BARAJAS HEURE D’ARRIVEE: 2120
TERMINAL:2
MADRID BARAJAS NM 1219 K 11OCT 2350 KLPX12M 11OCT 11OCT 32K OK
TERMINAL:1
BUENOS AIRES EZ HEURE D’ARRIVEE: 0940
BUENOS AIRES EZ NM 1246 K 22MAR 2230 KLPX12M 22MAR 22MAR 32K OK
MADRID BARAJAS HEURE D’ARRIVEE: 1430
MADRID BARAJAS NM 3013 K 23MAR 1550 KLPX12M 23MAR 23MAR 32K OK
TERMINAL:2
PARIS CDG HEURE D’ARRIVEE: 1755
TERMINAL:3
A L’ENREGISTREMENT, VOUS DEVREZ PRESENTER UNE PIECE D’IDENTITE AVEC
PHOTOGRAPHIE, ET LE DOCUMENT DONT VOUS AVEZ DONNE LA REFERENCE A
LA RESERVATION
ENDOSSEMENTS : NON END/PENALTIES APPLY
PAIEMENT : CA
CALCUL DU TARIF : PAR NM X/MAD NM BUE563.46NM X/MAD NM
PAR563.46NUC1126.92END
ROE0.780883XT4.00IZ3.92FR8.50FR10.83RS2.84QV7.90QO1.
97TQ
TARIF AERIEN : EUR 880.00
TAXES : EUR 7.11QX 130.00YQ 39.96XT
TOTAL : EUR 1057.07
AVIS
LE TRANSPORT ET LES AUTRES SERVICES FOURNIS PAR LE TRANSPORTEUR
SONT SOUMIS AUX CONDITIONS GENERALES DE TRANSPORT QUI SONT INCLUSES ICI,
EN REFERENCE. CES CONDITIONS PEUVENT ETRE OBTENUES AUPRES DE LA
COMPAGNIE EMETTRICE DU BILLET.
LE MOT ‘BILLET ELECTRONIQUE’ DESIGNE L’ITINERAIRE/RECU EMIS PAR LE
TRANSPORTEUR OU POUR SON COMPTE, TOUT DOCUMENT ELECTRONIQUE
S’Y RAPPORTANT ET, LE CAS ECHEANT, UN DOCUMENT D’EMBARQUEMENT.
AVIS
LA CONVENTION DE VARSOVIE PEUT ETRE APPLICABLE SI LE VOYAGE DU PASSAGER
COMPORTE UNE DESTINATION FINALE OU UNE ESCALE DANS UN AUTRE PAYS QUE LE
PAYS DE DEPART. LA CONVENTION DE VARSOVIE REGIT, ET DANS LA PLUPART DES
CAS, LIMITE LA RESPONSABILITE DU TRANSPORTEUR EN CAS DE MORT OU DE
LESIONS CORPORELLES, AINSI QU’EN CAS DE PERTE OU D’AVARIE DE BAGAGES.
VOIR EGALEMENT LES AVIS INTITULES ‘AVIS AUX PASSAGERS INTERNATIONAUX
CONCERNANT LA LIMITATION DE RESPONSABILITE’ ET ‘AVIS DE LIMITATION DE
RESPONSABILITE EN MATIERE DE BAGAGES’.
NOTICE
CARRIAGE AND OTHER SERVICES PROVIDED BY THE CARRIER ARE
SUBJECT TO CONDITIONS OF CONTRACT, WHICH ARE HEREBY INCORPORATED BY
REFERENCE. THESE CONDITIONS MAY BE OBTAINED FROM THE ISSUING CARRIER.
THE ITINERARY/RECEIPT CONSTITUTES THE ‘PASSENGER TICKET’ FOR
THE PURPOSES OF ARTICLE 3 OF THE WARSAW CONVENTION, EXCEPT WHERE THE
CARRIER DELIVERS TO THE PASSENGER ANOTHER DOCUMENT COMPLYING WITH THE
REQUIREMENTS OF ARTICLE 3.
NOTICE
IF THE PASSENGER’S JOURNEY INVOLVES AN ULTIMATE DESTINATION OR STOP IN
A COUNTRY OTHER THAN THE COUNTRY OF DEPARTURE THE WARSAW CONVENTION MAY
BE APPLICABLE AND THE CONVENTION GOVERNS AND IN MOST CASES LIMITS THE
LIABILITY OF CARRIERS FOR DEATH OR PERSONAL INJURY AND IN RESPECT OF
LOSS OF OR DAMAGE TO BAGGAGE. SEE ALSO NOTICES HEADED ADVICE TO
INTERNATIONAL PASSENGERS ON LIMITATION OF LIABILITY’ AND ‘NOTICE OF
BAGGAGE LIABILITY LIMITATIONS’.
Comment par Caceres stephany — 21 mars 2007 @ 8:14 |
21/03/07
AVIAREPS (AGENTID01242879)
estamos bloqueados en Buenos Aires sin regreso a francia (Paris)
queremos saber que hacer tenemos billetes validos un año (mas caros que otros)
compramos los pasajes en paris
esperamos un respuesta rapida
r.gautier y stephany caceres
Comment par Caceres stephany — 21 mars 2007 @ 8:19 |
Incroyable,
J’ai ete rembourse de la totalite de mon billet et du changement de date de retour de ma compagne, je ne sais pas encore si c’est aviareps ou ma banque mais j’ai recupere une partie de mes fonds, merci a tous et a bientot pour plus de news
cedric
Comment par cedric bruel — 25 avril 2007 @ 12:53 |
Bonjour,
J’ai achete en novembre dernier chez Aviareps, un billet AR Paris/San Jose au depart du 14/01/07 de CDG… Apres plusieurs demarches aupres de l’agence ainsi que de l’IATA, aucunes nouvelles…
Si vous avez des informations sur l’etat actuel de la procedure, je serais heureux d’etre tenu informe…
Salutations,
G. Giraudon
Comment par gilles giraudon — 10 mai 2007 @ 3:43 |
a ce jour, aucune nouvelle concernant mes billets.
J’ai écouté récemment sur RTL une émission avec Julien Courbet “ca peut vous arriver”, il arrive a dépatouiller des situations similaires, mais avec des voyagistes francais.
Il y a eu hier un litige avec la compagnie VARIG.
Ne pourrions nous pas tenter ?
Merci
Comment par QUEZEL Marie-FRANCE — 12 mai 2007 @ 5:29 |
Je vien de recevoir ce mail. Il s’agit d’une offre d’Air Madrid. Ils s’engagent a payer la totalité du prix du billet dans 1 an. Il faut qui plus da moitié des victimes acceptent l’offre pour qui ça prenne valeur juridique. Il y a plus d’info dans le link du journal “el pais” ci-dessous.
A nous de jouer!
Air Madrid devolverá el importe íntegro de los billetes a los pasajerosque no viajaron.Para ejecutar esta propuesta ha de ser aceptada por lamayoría de los acreedores.
Leer la noticia completa:
http://www.elpais.com/articulo/economia/Air/Madrid/devolvera/importe/integro/billetes/pasajeros/viajaron/elpepueco/20070614elpepueco_6/Tes
“title=”Air Madrid devolverá ; el importe íntegro de losbilletes a los pasajeros que no viajaron”
Comment par Regys — 15 juin 2007 @ 5:40 |
Bonjour appelez-vous chez Aviareps!
J’ai appelé chez aviareps cette semaine et il ont dit que pendant la semaine je aurais un cheque de remboursement…et voila!!!! il est arrivé 3 jours aprés mon appelé.
Il mon demandé mon adresse et le cheque c’est presque pour toute le cantité, manque soulemente le frais de l’agence.
bonne chance!
Comment par Cathy — 12 juillet 2007 @ 4:22 |