Pour l’instant les organisations de consommateurs sont quasi muettes sur cette affaire. Si elles souhaitent s’exprimer ici, elles sont les bienvenues !
Etant abonné au magazine « Que Choisir » et bénéficiant de l’accès à « 4 questions d’ordre juridique » gratuites par an dans le cadre de mon abonnement, nous avons appelé au mois de décembre ce service « gracieux ». Là, nous sommes tombés sur une dame pas très aimable qui cherchait plus à nous apprendre la vie qu’à nous aider. Vous savez ce genre de conseils où vous comprenez très rapidement qui est le crétin dans l’histoire, à savoir vous ! Nous avons raccroché sans écouter la fin… Puis nous nous sommes suis connecté sur le site www.quechoisir.org pour adresser un mail au webmaster lui proposant d’ouvrir un forum pour aider les consommateurs d’Air Madrid à se réunir. Nous avons reçu rapidement un mail type :
“Bonjour,Nous vous remercions de votre témoignage et nous le transmettons aux personnes concernées, à la rédaction ou aux services chargés de suivre ces dossiers pour notre association.Il servira certainement à étayer nos positions ou à mieux informer les consommateurs sur de tels comportements, produits et prestations.
Si vous le désirez, vous pouvez adresser un courrier postal avec des éléments complémentaires au service Courrier des lecteurs 233, boulevard Voltaire – 75011 Paris.”
Plus de la pub pour s’abonner à leur site Internet pour 16 euros en plus, alors que nous payons déjà un abonnement pour le magazine papier ! C’est vrai que les organisations de consommateurs n’ont jamais été à la pointe de l’Internet… C’est à la suite de cette « réponse automatique » que nous avons décidé d’ouvrir ce blog.
Voici plus bas les coordonnées des organisations de consommateurs où nous vous conseillons d’adresser un courrier (plus qu’un mail, parce que vous l’avez vu, ils ont l’air de plus vous envoyer des réponses « automatiques » que des réponses personnalisées !). Là aussi, n’hésitez pas à publier les textes de vos courriers pour que les autres puissent s’en inspirer.
Merci.
Voici la liste des principaux organismes et associations d’aide et de défense des consommateurs :
Que Choisir233, boulevard Voltaire75555 PARIS CEDEX 11Tél. : 01 43 48 55 48
Fax : 01 43 48 44 35
Pour ceux qui ont un abonnement à « Que Choisir » : 0810 06 05 07 (Coût d’un appel local) du lundi au vendredi 9h30 – 12h30 et 14h00 – 17h30 (17h00 le vendredi). Se munir de son numéro d’abonné et de courage !
Institut National de la Consommation 80, rue Lecourbe
75732 Paris Cedex 15Démarches de consommation et orientation vers des organismes compétents
Tél. : 0 892 707 592 (0,34 € TTC/min)
60 Millions de consommateurs 80, rue Lecourbe
75732 Paris Cedex 15
Mèl de la rédaction : redaction@inc60.fr
www.adeic.asso.fr ADEIC – Association de Défense, d’Education et d’Information du Consommateur 3, rue la Rochefoucauld
75009 PARIS
Tél. : 01 44 53 73 93
Fax : 01 44 53 73 94
Mèl : adeic.nat@adeic.asso.fr
www.afoc.net Association Force Ouvrière Consommateurs
141, avenue du Maine
75014 PARIS
Tél. : 01 40 52 85 85
Fax : 01 40 52 85 86
Mèl : afoc@afoc.net
www.leolagrange-conso.org Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs 153, avenue Jean Lolive
93695 PANTIN CEDEX
Tél. : 01 48 10 65 82
Fax : 01 48 10 65 71
Mèl : leo.lagrange.consom@wanadoo.fr
www.cfdt.fr/siteasseco/default.htm Association Etude et Consommation – CFDT 4, boulevard de la Villette 75019 PARIS
Tél. : 01 42 03 82 53
Fax : 01 53 72 85 56
Mèl : asseco@cfdt.frwww.clcv.orgConsommation, Logement et Cadre de vie 17, rue Monsieur
75007 PARIS
Tél. : 01 56 54 32 10
Fax : 01 43 20 72 02
Mèl : clcv@clcv.org
www.cnafal.com Conseil National des Associations Familiales Laïques 108, avenue Ledru-Rollin 75011 PARIS
Tél. : 01 47 00 02 40
Fax : 01 47 00 01 86
Mèl : cnafal@wanadoo.fr
www.fnaut.asso.fr Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports 32, rue Raymond Losserand
75014 PARIS
Tél. : 01 43 35 02 83
Fax : 01 43 35 14 06
Mèl : contact@fnaut.org
www.indecosa.cgt.fr Association pour l’information et la défense des consommateurs salariés– CGT 263, rue de Paris
93516 MONTREUIL CEDEX
Tél. : 01 48 18 84 26
Fax : 01 48 18 84 82
Mèl : indecosa@cgt.fr
www.orgeco.net Organisation Générale des Consommateurs 64, avenue Pierre Grenier
92100 BOULOGNE-BILLANCOURT
Tél. : 01 46 08 60 60
Fax : 01 46 08 00 44 Mèl : contact@orgeco.net
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Vous êtes représentant d’une organisation de consommateurs et vous souhaitez répondre à cette page, nous indiquer officiellement votre position et surtout nous proposer de l’aide ou des conseils, n’hésitez pas à nous contacter directement à cette adresse.
Bonjour,
Concernée par cette affaire, il m’arrivait de farfouiller sur le web à la recherche d’infos, mais ce n’est qu’aujourd’hui, que je suis tombée sur ce site. J’ai appelé Indecosa-Cgt tout à l’heure. Ils n’étaient pas au courant (et pour cause, vu l’absence de médiatisation), mais mon interlocuteur a immédiatement appelé la DGCCRF (Consomation, Concurrence, Répression des Fraudes), qui l’a renvoyé vers une antenne départementale. Visiblement, sa démarche n’a pas été chaudement accueillie. Il a cherché à joindre le Centre Européen des Consommateurs, mais lequel ferme à 16h. Demain Indecosa-Cgt rappelle donc cet organisme, et se propose de lancer un appel afin de “rameuter” d’autres victimes. En tous cas, enfin une organisation de consommateurs qui nous entend…
Comment par sabine — 12 février 2007 @ 4:53 |
Sabine merci pour votre commentaire mais deux mails ont été adressés à l’association INDECOSA-CGT comme à tellement d’autres…
Le premier à l’adresse indecosa@cgt.fr le 27 décembre à 17:19…
Ce premier mail étant resté sans réponse, nous avons adressé un deuxième mail toujours à l’adresse indecosa@cgt.fr le 8 janvier à 13:38 avec le texte suivant:
“Dix jours après notre premier mail (copie ci-dessous) nous sommes très très étonnés de ne pas avoir reçu la moindre réponse de votre part. Peut-être que notre mail est allé directement dans un dossier « Spams » auquel cas, nous ne pouvons espérer une réponse.
Si par contre nous avons la chance que ce mail soit lu par quelqu’un, pourriez-vous avoir la gentillesse de nous répondre ne serait-ce par la négative ! Et si nous nous adressons à la mauvaise adresse, soyez gentil de nous le dire…
Nous sommes plusieurs centaines de consommateurs dans une situation particulièrement scandaleuse. Des familles ont parfois perdu plus de 4.000 euros de billets d’avion ainsi que leurs vacances. D’autres personnes et en particulier des étudiants sans beaucoup de ressources sont actuellement bloqués en Amérique Latine et vous pouvez lire leurs commentaires sur la page que nous avons mise en ligne faute de rencontrer le moindre écho dans la presse, de la part des organismes officiels mais beaucoup plus inquiétant de la part des organisations de consommateurs. Pourquoi un tel silence ? Dites-nous au moins pourquoi notre situation ne vous intéresse pas !”
Ce deuxième mail est lui aussi resté sans réponse.
Si ces gens-là ne lisent pas leurs mails, autant qu’ils ne laissent pas circuler une adresse électronique inutile et surtout qu’ils ne nous disent pas ne pas avoir été informés de la situation…
Comment par associationvictimesairmadrid — 12 février 2007 @ 6:02 |
[...] Alors plusieurs questions : Sommes nous mauvais à ce point pour que ces gens ne soient pas au courant de notre affaire ? Ce magazine est-il bouclé 3 mois avant sa parution ? Sont-ils totalement sourds à l’urgence de la situation pour celles et ceux qui sont toujours bloqués en Amérique Latine ? Se sont-ils fait « baratiner » par les services de presse des agences de voyages ? Nous n’arrivons pas à trouver de réponse… Si vous l’avez, n’hésitez pas à nous la donner sur la page consacrée aux Associations de Consommateurs! [...]
Ping par Que choisir pour nous défendre ? Visiblement pas « Que Choisir » ! « Le site de l’association des victimes d’Air Madrid en France — 23 avril 2007 @ 2:14 |
Nous sommes en Haiti,nous defendons les consommateurs victimes les mefaits de toutes sortes,de ce fait,nous voulons avoir un partenariat avec vous pour mieux defendre les consommateurs.
Comptant sur votre reponse favorable,nous vous prions de recevoir nos salutations fraternelles les plus distinguees.
Eddy MESIDOR
President
Comment par APROCO(Association pro-consommateur) — 7 décembre 2008 @ 5:16 |