30 décembre 2006 :
En relisant ce que nous écrivions il y a 10 jours et l’absence TOTALE de réaction des organismes cités (à part un mail d’une personne de la “Direction du Tourisme” nous demandant, ne riez pas, “une adresse postale pour pouvoir nous répondre” !), il est clair que là aussi nous n’avons plus beaucoup d’espoir… Pourtant des familles entières de français bloquées à l’étranger… Pourtant des sommes d’argents importantes se sont envolées… Pourtant…
—————————-
Textes avant le 30 décembre 2006 :
Et les organismes officiels, les ministères, le Consulat d’Espagne en France ?
Pourquoi ne pas leurs adresser là aussi un courrier en commun pour leur demander ce qu’ils vont faire de nos billets d’avion qui ne valent plus rien. Les organismes d’état français sont aujourd’hui muets. Du côté de l’Espagne, nous avons été plusieurs à tester le numéro mis en place par le Ministero de Fomento où… personne ne parle ou comprend le français ! L’Espagne est un grand pays touristique qui fait beaucoup de publicité sur son accueil, il serait étonnant que le Consulat d’Espagne à Paris ne réponde à un courrier !
Alors même proposition que pour les voyagistes. Je vous propose que nous rédigions ensemble une lettre que nous allons adresser dans les jours qui viennent à tous les organismes d’état français et espagnol. Une lettre dans laquelle nous allons leur demander leurs positions officielles…
Là aussi, si vous êtes d’accord avec cette proposition et que vous avez un peu de temps, proposez ci-dessous le texte d’un courrier et les coordonnées éventuelles d’interlocuteurs, les adresses de ministères et consulats…
—————————-
Vous êtes responsable ou représentant d’un organisme officiel français ou espagnol, d’une organisation professionnelle du secteur du tourisme, d’une compagnie aérienne et vous souhaitez répondre à cette page, nous indiquer officiellement votre position et surtout nous proposer des solutions, n’hésitez pas à nous contacter directement à cette adresse.
bien heureux de prendre connaissance de ces réactions,
il est de notre devoir d’éclaicir cette aberration,essayer de déployer l’info. au max puisque personne ne se soucis de “ce détournement”;
prendre le temps à l’organisation d’un courrier collectif s’impose,mais comment s’y prendre?
Visiblement,aucun collectif de protection du consommateur n’est au courant à l’heure actuelle,
car il serait possible de s’unir autour d’une association adéquat comme “ufc que choisir”ou autre pour cibler nos requêtes…
je cherche aussi de mon côté….
bon courage à vous
Comment par batsoo — 23 décembre 2006 @ 6:59 |
Merci pour votre réaction. Concernant “Que Choisir”, j’ai adressé un courrier il y a deux jours, mais je pense qu’il va suivre le chemin du “courrier des lecteurs” et comme c’est un mensuel, nous aurons de nouvelles dans deux mois!
Concernant les organismes officiels, je suis entrain de rédiger un projet de courrier comme sur le type de celui que je propose sur la page “2 – Les réponses des voyagistes ? “. Mais si vous ou quelqu’un d’autre est inspiré et a un peu de temps entre la dinde et la bûche pour nous proposer un texte…
Je cherche et là c’est plus important, des idées d’organismes auxquels nous pourrions nous adresser ainsi que les coordonnées des personnes et/ou services à contacter comme le Ministère de Transports, la DGAC (Direction de l’Aviation Civile), etc… N’hésitez pas à déposer des idées, des contacts et des coordonnées. Merci!
Comment par paris2bsas — 23 décembre 2006 @ 7:13 |
Quelqu’un a t il des nouvelles de l’audiance au tribunal du Commerce de Paris de ce 22 Dec dernier ??? Qu’en résulte t il ?
Une procédure claire de remboursement va t elle voir le jour ??
Comment par Lavie Rémy — 23 décembre 2006 @ 10:58 |
voici la traduction (personnelle) du texte du Ministère espagnol concerné (copié sur leur site). Merci de tenir informé de vos succès ou échecs à l’application de ces procédures:
INFORMATION DE LA DIRECTION GENERALE DE L’AVIATION CIVILE D’ESPAGNE AUX PASSAGERS DE AIR MADRID
RECLAMATIONS
1.- Les passagers de AIR MADRID dont les vols auraient été annulés PEUVENT RECLAMER à la compagnie aérienne le remboursement du coût total de leur billet et, selon les cas, le versement additionnel d’un dédommagement économique.
2.- Le courrier de réclamation doit être lisible et concis, INDIQUANT: noms et prénoms du réclamant, adresse et téléphone, date et numéro du vol ainsi que le code de réservation. La réclamation DOIT ETRE ADRESSEE à AIR MADRID, compagnie aérienne chargée, conformément au Règlement Européen CE/261/2004, de résoudre les réclamations et verser aux passagers les dites indemnisation.
Les coordonnées de AIR MADRID sont:
Air Madrid Líneas Aéreas, S.A.
Avda. de la Industria, 6
28108 Alcobendas (Madrid)
Tél.: + 34 912016045 (tél exclusivement à l’usage des passagers particuliers)
Tél: + 34 91 2016765 (tél exclusivement à l’usage des agences et tours opérateurs)
Fax: +34 916258445
courriel. atencioncliente@airmadrid.com
3.- SI LE PASSAGER NE PEUT PAS PRESENTER sa réclamation aux bureaux de AIR MADRID, IL POURRA EGALEMENT SE PRESENTER AUX LIEUX SUIVANTS:
* DANS LES AGENDES DE VOYAGES OU TOUR OPERATEURS S’IL S’AGISSAIT DE “VOYAGES+LOGEMENT”.
“Voyage+logement” signifie un voyage comprenant transport, logement et d’autres services s’il est vendu à un prix global et à condition que le voyage dure plus de 24 heures ou comprenne une nuit de séjour.
Selon la Loi 21/1995, du 6 juillet, les agences et tour opérateurs sont responsables FACE à leurs clients.
* DANS N’IMPORTE QUEL AEROPORT ESPAGNOL.
En présentant la réclamation aux guichets d’information de AENA via l’imprimé officiel de réclamation que sera fournie sur place et qui sera remise à la compagnie aérienne correspondante, avec copie à la Direction Générale de l’Aviation Civile.
* AUPRES DE LA DIRECTION GENERALE DE L’AVIATION CIVILE ESPAGNOLE:
La Direction Générale de l’Aviation Civile espagnole recevra les réclamations que présentent les passagers d’AIR MADRID:
- Par courriel, envoyé à l’adresse passagers.aereo@fomento.es
- Par la poste, adressé au Ministerio de Fomento (Direction General de Aviation Civil) Servicio de Inspection y Relations con Usuarios. Despacho A259. Paseo de la Castellana nº 67. 28071 MADRID
- Au centre habilité exclusivement pour la présentation des réclamations par les passagers d’AIR MADRID, qui est situé C/ Ribera del Loira, nº 46 (Campo de las Naciones.-Madrid). Son horaire est 8h30 à 20h30.
Par ailleurs, pour INFORMER les passagers d’AIR MADRID, la Direction Générale de l’Aviation Civile espagnole a mis en place un Call Center avec les numéros suivantes:
902 360 138 (NATIONALES)
+34 954 589 641 (INTERNATIONALES)
4.- Si AIR MADRID NE REMBOURSE PAS dans les 7 (sept) tours le montant des billets, les passagers qui auraient réclamé ce remboursement peuvent:
- DENONCER ce fait à la Direction Générale de l’Aviation Civile d’Espagne, pour qu’elle sanctionne AIR MADRID pour irrespect de son obligation de répondre aux réclamations de ses passagers; mais en plus,
- PORTER PLAINTE JURIDIQUEMENT contre AIR MADRID pour non paiement des sommes demandées. Si la plainte officielle est présentée devant les Tribunaux espagnols et l montant réclamé est inférieur à 900 €, il suffira de présenter comme plainte le formulaire normalisé qui pourra être obtenu au siège même du tribunal.
DROITS MINIMAUX DU PASSAGER SELON LE REGLEMENT 261/04 EN CAS D’ANNULATION DE VOL
Les droits minimaux du passager en cas d’annulation de vol sont, en résumé, les suivants:
- Droit a l’information,
- Droit au remboursement ou à un transport alternatif,
- Droit à l’attention et
- Droit a une compensation.
Quand un vol est annulé, la compagnie aérienne devra:
1. Informer le passager de ses droits: pour qu’il puisse décider quoi faire.
2. Droit au remboursement ou à un transport alternatif:
Le passager pourra choisir entre les options suivantes:
- Le remboursement dans les 7 jours du coût intégral du billet au prix qu’il l’a acheté, correspondant à la (ou les) partie(s) du voyage non effectuée(s) si le vol n’a plus de raison d’être en relation avec le plan de voyage initial du passager, en plus, si c’est le cas, d’un vol de retour jusqu’au point de départ le plus rapidement possible.
- Le transport alternatif jusqu’à destination finale dans des conditions comparables le plus rapidement possible, ou
- Le transport alternatif à une date ultérieur qui convienne au passager en fonction des sièges disponibles.
3. Droits d’attention: La compagnie devra offrir au passager:
Alimentation et boissons suffisantes en fonction du temps nécessaire d’attente. 2 appels téléphoniques, télex ou messages par fax ou Internet. Logement à l’hôtel et transport entre l’aéroport et le lieu de logement lorsque le départ prévu du vol alternatif est au minimum le jour suivant du départ programmé du vol annulé.
4. Droit à compensation:
Dans le tableau suivant se résume la compensation économique que, sauf exceptions, la compagnie aérienne devra payer aux passagers en cas d’annulation du vol prévu. La compensation se payera en espèces, par virement bancaire, chèque ou, avec accord préalable signé par le passager, bons de voyage ou autre service.
Distance Intra UE No Intra UE
Jusqu’à 1500 Km 250 € 250 €
Entre 1500 & 3500 Km 400 € 400 €
Plus de 3500 Km 400 € 600 €
Ces compensations pourront se voir réduire de 50 % si le transport alternatif qu’offre la compagnie à sa destination avec un différence dans l’heure d’arrivée par rapport à l’heure prévue dépendante du caractère intra UE ou non du vol et de la distance de celui-ci comme l’indique le tableau suivant:
Distancia Intra UE No Intra UE
Jusqu’à 1500 Km Pas plus de 2 heures Pas plus de 2 heures
Entre 1500 & 3500 Km Pas plus de 3 heures Pas plus de 3 heures
Plus de 3500 Km Pas plus de 3 heures Pas plus de 4 heures
Exceptions au paiement de compensations:
1.- La compagnie aérienne ne sera pas obligée à payer une compensation lorsque elle a informé le passager de l’annulation avec anticipation suffisante:
- Au moins 2 semaines d’anticipation par rapport à l’heure de départ prévue.
- Avec une anticipation entre 2 semaines et 7 jours par rapport à l’heure de départ prévue et si un transport alternatif leur est proposé que leur permettent de partir avec un maximum de 2 heures d’avance par rapport à l’heure de départ prévue et arriver à sa destination finales avec moins de 4 heures de retard.
- Avec moins de 7 jours d’anticipation par rapport à l’heure de départ prévue si leur est proposé prendre un autre vol que leur permette de partir avec un maximum de 1 heure d’avance et arriver à la destination finale avec moins de 2 heures de retard par rapport à l’heure de d’arrivée prévue.
- Il revient à la compagnie aérienne de démontrer qu’elle a informé le passager de l’annulation du vol ainsi que du moment de cette information.
2.- La compagnie aérienne chargée d’effectuer le vol ne sera pas obligée de payer une compensation lorsqu’elle peut prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui ne pourraient avoir été évitées, même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises (cas d’instabilité politique, conditions météorologiques incompatibles avec la réalisation du vol, risques pour la sécurité, déficiences inattendues dans la sécurité du vol et grèves qui affectent les opérations)
Comment par Dominga & Régis — 25 décembre 2006 @ 2:57 |
comment faire pour demander compensation, si vous aviez vu les pleurs de mes enfants quand je leur ai dit “que l’avion etait cassé” (ils ont 3 et 4 ans) sans compter le reste de la famille
Comment par kopf — 27 décembre 2006 @ 6:53 |
http://www.ocu.org/ ici l’association de consommateur qui s’occuppe en espagne de defendre les consommateur, ici la page qui traite d air madrid http://www.ocu.org/map/src/286984.htm vous pouvez y laisser vos coordonnees pour une action de cette organisme pour le remboursement des billets etc…
Comment par alex — 3 janvier 2007 @ 4:50 |
je ne sais pas si les passagers ont des droits, mais jusqu’à présent nous n’avons eu droit qu’au mépris des admnistrations espagnoles, et à la compassion de l’adminstration française. Mais aucune solution… rien que le rachat à prix exhorbitant d’un billet aller simple…. Quant aux numéros indiqués, où ils ne répondent pas, où les opérateurs ne parlent pas français… Il faut se regrouper et obtenir un remboursement et des dédommagements du gouvernement espagnol, et la prise de responsabilité des gouvernements des pays concernés, une médiatisation de ce problème en vue de faire appliquer la réglementation en vigueur.
Comment par BENET — 5 janvier 2007 @ 7:18 |
En réponse à “BENET”:
Pourriez-vous nous indiquer dans quelle administration française avez rencontré la “compassion” dont vous parlez? Vraiment nous aimerions savoir OU et QUI parce que depuis 15 jours que nous faisons ce site nous n’avons rencontré que du silence au mieux (nous avons adressé des dizaines de mail un peu partout: INC, Ministère du Transport, du Tourisme…) sans AUCUNE réponse (Ah si à la “Direction du Tourisme” ils nous ont demandé une adresse postale pour nous répondre!). Un seul contact plein d’espoir il y a 48 heures de la part de la “Direction générale de la Concurrence, de la Consommation…” mais resté sans suite pour l’instant… Et à part du silence beaucoup sur ce site ont rencontré du mépris comme ces consulats de France qui non seulement n’aident pas les gens en galère mais leur font la morale sur l’air de “fallait prévoir que votre compagnie aérienne pouvait faire faillite!”
Comment par Webmaster — 5 janvier 2007 @ 8:57 |