4 – Les réponses des voyagistes ?

Le 30 décembre 2006 :

Au début (nous vous avons laissé ci-dessous nos premiers textes…) l’idée était simple pour ne pas dire simplette : « et si nous faisions marcher la concurrence ? »  En effet, nous avions tous utilisé les uns et les autres des canaux différents pour acheter nos billets, alors nous nous sommes dit : « Pourquoi ne pas voir qui des intermédiaires utilisés a aujourd’hui le meilleur comportement avec ses clients malheureux ? » Nous avions le projet qui avec du recul était quand même assez idéaliste de rédiger un courrier à tous ces voyagistes pour ensuite publier ici leurs réponses ! Mais les quelques premiers appels téléphoniques et mails adressés aux responsables des services de presse de ces agences de voyages en ligne n’a donné qu’un seul et même résultat : le silence et le mépris ! Alors comment dans ce cas là « faire marcher la concurrence » avec des gens pour lesquels nous ne sommes que des c… ? A partir de là, l’idée saugrenue de faire un classement des meilleurs voyagistes, des plus réactifs est devenue un peu idiote !

Il reste deux choses à dire :  même si les rubriques “multimédia” de la presse passent leur temps à nous dire le contraire, acheter un billet d’avion (un vol “sec”) sur Internet est extrèmement risqué et vous expose à la même aventure que la notre. Deuxièmement, si vous souhaitez malgré tout continuer d’acheter vos billets sur Internet, il existe des agences de voyages en ligne qui n’ont pas, pour des raisons que nous ignorons, vendu des billets Air Madrid ces derniers mois. Pour les trouver, c’est simple, se sont les agences de voyages en ligne qui ne sont pas citées sur ces pages ! C’est clair que c’est vers ces agences qu’il faut aujourd’hui vous tourner au moins pour racheter vos billets pour ceux qui en ont les moyens… Et que notre histoire serve à celles et ceux qui nous lisent aujourd’hui pour eux aussi les guider dans le choix de leur prochaine agence de voyages en ligne !

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Avant le 30 décembre 2006, nous écrivions, plein d’optimisme:

 

 Et pourquoi ne pas faire marcher la concurrence ?

En effet, nous avons tous utilisé les uns et les autres des canaux différents pour acheter nos billets : lastimute.com, govoyage.com, vivacances.fr, Aviareps, etc. Pourquoi ne pas voir qui de ces intermédiaires a aujourd’hui le meilleur comportement avec ses clients malheureux ?

Pourquoi ne pas rédiger une lettre que nous allons adresser dans les jours qui viennent à tous ces voyagistes pour ensuite publier ici leurs réponses ou l’absence de réponse dans certains cas ? Une lettre dans laquelle nous allons leur demander leurs positions officielles, juridiques, mais aussi leurs positions « humaines » et les gestes commerciaux qu’ils sont prêts à faire. Nous pourrons ainsi faire un classement des meilleurs, des plus réactifs…

Si vous êtes d’accord avec cette proposition et que vous avez un peu de temps, proposez ci-dessous le texte d’un courrier commun pour tous les voyagistes. Nous mettrons en forme un texte unique pour en faire un courrier que je me propose d’adresser par mail et je pense aussi en recommandé (à mes frais !) le même jour puis attendre les réponses que nous publierons au fur et à mesure de leurs arrivées.

PS: Merci pour m’aider de bien vouloir ajouter les adresses postales et emails que vous avez des voyagistes !

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J’ai tapé un projet de courrier à destination des voyagistes nous ayant vendu des billets Air Madrid. Puis-je demander à certains d’entre vous de le corriger (j’ai des lacunes en orthographe !), de le critiquer ou de l’enrichir ? Pour cela n’hésitez pas à pratiquer le « copier/coller » pour ensuite mettre la version modifiée proposée dans votre commentaire.

Voici le projet :

Société X

Adresse

Madame, Monsieur,

Le 15 décembre dernier la compagnie aérienne Air Madrid dont vous commercialisiez les billets sur différentes liaisons en particuliers entre l’Europe et l’Amérique Latine a cessé son activité après les menaces du gouvernement espagnol de lui retirer sa licence de vol. Cette compagnie aérienne avait depuis de nombreuses semaines subit les reproches des autorités compétentes espagnoles quant à la ponctualité de ses vols mais aussi semble-t-il quant à certaines lacunes concernant sa sécurité.

Depuis, plusieurs centaines de milliers de passagers sont bloqués avec des billets d’avion n’ayant plus aucune valeur. En France, nous pensons être nombreux dans ce cas et avons décidé de nous réunir sur un site Internet (http://airmadrid.wordpress.com ) pour pallier à l’absence d’aide des pouvoirs publics français mais aussi au silence de certains voyagistes ayant vendu des billets a des passagers aujourd’hui bloqués à plusieurs milliers de kilomètres de Paris sans autre ressource que l’achat au prix fort d’un nouveau billet de retour.

A partir de cette situation, nous avons donc décidé d’adresser à l’ensemble des voyagistes ayant vendu des milliers de billets de la compagnie Air Madrid aujourd’hui inutilisables pour leur poser un certain nombre de questions… Sur le site Internet http://airmadrid.wordpress.com  nous publierons au fur et à mesure de leurs réceptions les réponses qui nous seront adressées. Nous vous demandons donc de bien vouloir reprendre les intitulés de ces 5 questions et de les compléter avec vos réponses :

1 : Depuis combien de temps commercialisiez-vous des billets d’avion dela compagnie Air Madrid et quand avez-vous été au courant des problèmes qu’elle a eu en matière de ponctualité mais aussi de sécurité ?2 : Ces problèmes en matière de ponctualité mais aussi de sécurité ont souvent été évoqués sur des forums de voyageurs en colères sur Internet et plus récemment dans
la presse Espagnole et Latino-américaine. A la lumière de ces informations avez-vous pris la décision d’arrêter la commercialisation de billets de la compagnie Air Madrid ? Si oui, à quelle date et si non, pour quelles raisons ?

3 : Aujourd’hui un certain nombre de passagers résidents en France sont bloqués dans différents pays en particuliers en Amérique Latine. Avez-vous pris contact avec eux et de quelle façon ? Quelles sont les propositions d’aides concrètes que vous leur avez faites ou allez leur faire pour leur permettre une aide au retour en France ? Une fois rentrés en France, envisagez-vous de leur proposer une indemnisation pour les frais parfois importants engendrés par la perte des billets de retour de la compagnie Air Madrid que vous leur avez pourtant vendu ?

4 : En ce qui concerne les passagers qui n’ont pas commencé leur voyage, avez-vous là aussi pris contact avec eux et de quelle façon ? Qu’elles sont là aussi les propositions que vous leur avez faites ou allez leur faire pour les aider à entreprendre quand même leur voyage ou du moins pour qu’ils puissent récupérer l’intégralité du prix de leurs billets ?

5 : Enfin, à la lueur de cette « affaire Air Madrid », qu’elle est la position de votre entreprise en général vis-à-vis des clients victimes de ce type de situations ? Avez-vous ou proposez-vous une assurance pour ce genre d’événement ? Qu’elle est votre position quant à la réglementation et aux garanties qui semblent très faibles concernant les passagers victimes d’un tel cas de figure ? Avez-vous l’intention de faire pression sur les pouvoirs publics ou sur les organisations professionnelles de votre secteur pour que des « gardes fous » soient mis en place, évitant aux consommateurs d’être les seules victimes de tels événements ?

Dans l’attente de vos réponse, recevez Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.