Nous vous parlions il y a quelques jours des risques que vous prenez en achetant un billet Air France et TAM entre Paris et Buenos-Aires avec escale au Brésil (Sao Paulo ou Rio) et nous avons reçu un mail qui confirme bien qu’il existe des problèmes sur ces vols opérés « conjointement » entre ces deux compagnies. Ainsi cet exemple d’un passager ayant acheté un billet sur le site Expedia.fr qui pourtant était l’un des rares voyagistes en ligne à avoir arrêté de vendre des billets Air Madrid plusieurs semaines avant sa faillite… Ce passager au moment de l’achat de ses billets s’est retrouvé avec une correspondance au Brésil de 1 heures et 25 minutes, autant dire quasi impossible à tenir pour les deux compagnies. Résultat, il s’est retrouvé lui aussi bloqué 24 heures sur place… Après avoir écrit des courriers à Air France, TAM et expedia.fr, il attend toujours des explications convaincantes puisque Air France renvoie la balle sur TAM, TAM renvoie la balle sur Expedia et la réponse d’Expedia, qui n’est toujours pas arrivée, devrait renvoyer la balle sur… le voisin !
Il existe donc aujourd’hui un vrai problème sur ces correspondances et nous vous engageons, même si ce n’est pas agréable de passer plusieurs heures dans un aéroport, de bien faire attention au moment de l’achat et de ne pas accepter une correspondance de moins de 3 heures puisque vous ne pourrez rien changer ensuite ni au niveau des deux compagnies aériennes, ni au niveau de l’agence en ligne.
Mon fils aussi a été victime de cette “correspondance à la brésilienne”… Mais lui a obtenu une réponse de la TAM ET le même jour une réponse d’Expedia… La TAM lui disait que la correspondance au Brésil donnée par Expédia (je crois que c’était un peu plus d’une heure) n’était pas réaliste et qu’ils étaient responsables… et Expédia lui répond que pas du tout, se sont les compagnies aériennes qui donnent ces temps très courts de correspondance! Moi je pense que dans ce cas Expédia se moque du monde puisque s’ils vendent des billets avec des correspondances que leurs “clients” sont quasi certains de rater, c’est qu’une fois de plus la sitaution est la même que pour Air Madrid, c’est à dire des agence de voyage en ligne qui vendent n’importe quoi sans se soucier de leurs clients. Biensûr, Expedia ne rembourse pas les repas pris sur place pedant une journée d’attente, ni ne dédommage la journée de travail perdue par mon fils, ni ne fait le moindre geste commercial… Donc, nos prochains billets d’avion, nous irons les acheter ailleurs!
Comment par Coco — 22 octobre 2007 @ 4:34 |