Je viens de recevoir un mail de Lastminutes.com qui ressemble étrangement au précédent. Toujours rien de nouveau sous le soleil, délais indépendants de leur volonté, ils font leur maximum pour défendre nos intérêts auprès de IATA, etc.
Bref une nouvelle fois ils se défaussent et n’assument pas la responsabilité qui est la leur. J’en arrive à me demander qui sont les victimes dans cette histoire et qui a besoin d’être aidé et soutenu…
Chers clients, Comme annoncé dans nos précédents e-mails d’information, les équipes de lastminute.com ont transmis à IATA (International Air Transport Association, organisme collecteur mandaté par les compagnies aériennes pour percevoir le prix des billets émis) l’ensemble des demandes de remboursement correspondant aux billets Air Madrid payés mais non utilisés (ou partiellement utilisés) compte tenu de l’arrêt d’activités de cette compagnie à compter du 15 décembre 2006. Cette transmission concerne les billets papiers qui nous ont été retournés dans les délais requis et l’ensemble des billets électroniques.
IATA finalise actuellement le comptage de ces demandes de remboursement émanant de lastminute.com, mais aussi de nombreuses autres agences de voyage.
Ce délai est indépendant de notre volonté, mais sachez que nous sommes mobilisés auprès de IATA pour nous assurer que ces opérations se terminent au plus vite.
Nous ne manquerons pas alors de vous tenir informés des procédures, montants et délais de remboursements décidés par IATA dès que nous en aurons connaissance.
Bien cordialement,
Les équipes lastminute.com
http://administracionconcursal.airmadrid.com/
quelques nouveautés sur le déroulement judiciaire…
Commentaire par benjamin — 29 mars 2007 @ 5:29 |
Bonjour,
moi j’ai acheté mon billet en ligne sur lastminute et j’ai appelé il y a 2 jours, une opératrice m’a dit que je me ferai rembourser sous 48h! 72h plus tard toujours pas de nouvelles je rappelle et une autre opératrice qu’elle n’a pas de date à me préciser quant au POSSIBLE rembourseement!
Je susi étudiante j’attends de me faire rembourser depuis 4 mois pour vivre!
Commentaire par PHI NATHALIA — 30 mars 2007 @ 12:46 |
Dans le même cas que tous et avec les mêmes réponses, j’ai écris directement à IATA qui me réponds :
“Voici la réponse que j’ai reçu de IATA, en gros du même acabi que celle de Lastminute :
“Bonjour ,
Par décision du 22 décembre IATA a été mandaté par le Tribunal des référés pour bloquer les fonds correspondant aux billets émis et non volés à la date de suspension de NM.
Nous avons renvoyé aux agences les billets payés par CC et aux clients les billets achetés en direct.
Dès que nous aurons la décision des Tribunaux, que nous attendons toujours, il y aura un communiqué IATA/SNAV sur les modalités de remboursement.
En cas de doute, merci de ne pas répondre directement à cet e-mail, mais pour toute consultation, confirmation ou réponse ultérieure dirigez-vous vers notre portail clièntele : http://www.iata.org/europe/cs
Cordialement,
Service Centre Europe International Air Transport Association ”
En gros pareil !!
Bon courage à tous !!
Commentaire par Boris — 3 avril 2007 @ 6:34 |