Je viens de recevoir un mail de Lastminutes.com qui ressemble étrangement au précédent. Toujours rien de nouveau sous le soleil, délais indépendants de leur volonté, ils font leur maximum pour défendre nos intérêts auprès de IATA, etc.
Bref une nouvelle fois ils se défaussent et n’assument pas la responsabilité qui est la leur. J’en arrive à me demander qui sont les victimes dans cette histoire et qui a besoin d’être aidé et soutenu…
Chers clients, Comme annoncé dans nos précédents e-mails d’information, les équipes de lastminute.com ont transmis à IATA (International Air Transport Association, organisme collecteur mandaté par les compagnies aériennes pour percevoir le prix des billets émis) l’ensemble des demandes de remboursement correspondant aux billets Air Madrid payés mais non utilisés (ou partiellement utilisés) compte tenu de l’arrêt d’activités de cette compagnie à compter du 15 décembre 2006. Cette transmission concerne les billets papiers qui nous ont été retournés dans les délais requis et l’ensemble des billets électroniques.
IATA finalise actuellement le comptage de ces demandes de remboursement émanant de lastminute.com, mais aussi de nombreuses autres agences de voyage.
Ce délai est indépendant de notre volonté, mais sachez que nous sommes mobilisés auprès de IATA pour nous assurer que ces opérations se terminent au plus vite.
Nous ne manquerons pas alors de vous tenir informés des procédures, montants et délais de remboursements décidés par IATA dès que nous en aurons connaissance.
Bien cordialement,
Les équipes lastminute.com
