Fausses nouvelles et Vraie Frustration !!!

Je viens de recevoir un mail de chez Lastminutes.com. C’est avec une réelle fébrilité que je me suis empressé de l’ouvrir espérant naïvement apprendre que mon remboursement arrivera sur mon compte sous peu.

Les premiers mots du message m’ont laissé caresser cet espoir mais la poussée d’adrénaline est vite retombée à la lecture du reste du contenu. Je vous laisse apprécier :

Chers clients,

Comme annoncé dans nos précédents e-mails d’information, les équipes de lastminute.com ont transmis à IATA (International Air Transport Association, organisme collecteur mandaté par les compagnies aériennes pour percevoir le prix des billets émis), l’ensemble des demandes de remboursement correspondant aux billets Air Madrid payés mais non utilisés (ou partiellement utilisés) compte tenu de l’arrêt d’activités de cette compagnie à compter du 15 décembre 2006. Cette transmission concerne les billets papiers qui nous ont été retournés dans les délais requis et l’ensemble des billets électroniques.

IATA procède actuellement au comptage et à l’étude de ces demandes de remboursement émanant de lastminute.com, mais aussi de nombreuses autres agences de voyage.

Nous restons mobilisés auprès de IATA pour nous assurer de la bonne avancée de ces opérations, et ne manquerons pas de vous tenir informés dans les prochaines semaines des procédures, montants et délais de remboursements décidés par IATA dès que nous en aurons connaissance.

Par ailleurs, veuillez noter que l’adresse e-mail expéditrice du présent email n’est pas une adresse d’échange. Nous vous remercions donc de ne pas répondre à cet email. Pour tout complément d’information, nous vous invitons à utiliser les contacts habituels qui figurent sur notre site.

Bien cordialement,

Les équipes lastminute.com