Fausses nouvelles et Vraie Frustration !!!

Je viens de recevoir un mail de chez Lastminutes.com. C’est avec une réelle fébrilité que je me suis empressé de l’ouvrir espérant naïvement apprendre que mon remboursement arrivera sur mon compte sous peu.

Les premiers mots du message m’ont laissé caresser cet espoir mais la poussée d’adrénaline est vite retombée à la lecture du reste du contenu. Je vous laisse apprécier :

Chers clients,

Comme annoncé dans nos précédents e-mails d’information, les équipes de lastminute.com ont transmis à IATA (International Air Transport Association, organisme collecteur mandaté par les compagnies aériennes pour percevoir le prix des billets émis), l’ensemble des demandes de remboursement correspondant aux billets Air Madrid payés mais non utilisés (ou partiellement utilisés) compte tenu de l’arrêt d’activités de cette compagnie à compter du 15 décembre 2006. Cette transmission concerne les billets papiers qui nous ont été retournés dans les délais requis et l’ensemble des billets électroniques.

IATA procède actuellement au comptage et à l’étude de ces demandes de remboursement émanant de lastminute.com, mais aussi de nombreuses autres agences de voyage.

Nous restons mobilisés auprès de IATA pour nous assurer de la bonne avancée de ces opérations, et ne manquerons pas de vous tenir informés dans les prochaines semaines des procédures, montants et délais de remboursements décidés par IATA dès que nous en aurons connaissance.

Par ailleurs, veuillez noter que l’adresse e-mail expéditrice du présent email n’est pas une adresse d’échange. Nous vous remercions donc de ne pas répondre à cet email. Pour tout complément d’information, nous vous invitons à utiliser les contacts habituels qui figurent sur notre site.

Bien cordialement,

Les équipes lastminute.com

Il ne vous reste que jusqu’au 20 février…

Bon, comme cela les choses sont encore plus simples… Le site de l’administrateur judiciaire d’Air Madrid  semble avoir quelques problèmes depuis quelques jours (une fois en ligne, l’autre pas…) alors que vous n’avez plus que jusqu’au 20 février pour lui adresser le formulaire rempli et les pièces justificatives où que vous vous trouviez.

Nous pensons qu’il est important que toutes et tous vous adressiez un dossier à la justice espagnole même si votre dossier est actuellement (prétendument) traité par votre agence de voyage. En effet, comme vous le verrez, en dehors du remboursement des billets, il est possible de demander des dommages et le remboursement de vos frais. D’autre part, il est mentionné le règlement européen de 2004 qui oblige les compagnies aériennes à vous verser une certaine somme forfaitaire en cas de retard, ce qui dans notre cas pourrait faire jusqu’à 600 euros par billet s’ils ne prennent en compte que l’aller ou le retour ! Donc, surtout n’hésitez pas à faire cela avant le 20 février, vous n’avez que le prix du recommandé à perdre.

Pour cela nous vous proposons de télécharger le formulaire que nous avons eu le temps de garder ainsi qu’une traduction pour vous aider si vous ne maîtrisez pas bien l’espagnol.

Le formulaire original (à télécharger ici) est vierge et en espagnol, c’est celui-ci qu’il faut imprimer, remplir puis adresser en recommandé international en Espagne (l’adresse se trouve sur le formulaire) avec les photocopies (uniquement des photocopies) de vos justificatifs de frais occasionnés par la faillite d’Air Madrid. Cela peut signifier des nuits d’hôtel, des repas, le trajet jusqu’à Madrid pour ceux qui n’avaient qu’un billet à partir de cette ville, les frais de téléphone, de recommandés… enfin tout ce que vous trouvez !

La traduction du formulaire (Merci Jasmine !) est aussi à télécharger ici pour vous aider à remplir l’original en particulier si vous ne comprenez pas parfaitement l’espagnol puisque les autorités de ce pays n’ont pas trouvé normal de s’occuper des passagers qui ne parlent pas leur langue. 

Attention, certains d’entre vous rencontrent des problèmes pour charger ces formulaires, et il se peut que cela soit parce qu’ils n’ont pas le logiciel “Adobe Reader” (totalement gratuit, c’est bon nous avons assez dépensé d’argent avec Air Madrid !) qu’il peuvent télécharger et installer à partir de cette page.

Si vous avez des questions, si vous rencontrez des problèmes, nous laissons les commentaires ouverts, n’hésitez pas à nous demander de l’aide et surtout envoyez tout avant le 20 février !

“…mais les arbres espagnols n’ont pas de feuilles d’or!”

Il y a parfois des commentaires que certaines personnes publient au fin fond de ce site et peu de gens peuvent les lire… Et parfois, le commentaire est vraiment un reflet des petits et des grands drames de cette affaire Air Madrid… Alors, en lisant le texte de Christelle, nous nous sommes dits que nous pourrions mettre son texte en « une » du site parce que vraiment, il est à lire. Nous avons eu l’absence totale de modestie de laisser les compliments ! 

Bonjour, à tous et avant toutes choses tous mes remerciements au(x) créateur(s) de ce site et a tous ceux qui le font vivre. Vos renseignements sont tout autant importants que votre aide psychologique, primordiale, en ces jours me trouvant à Madrid à la recherche d une solution pour le “tsunami” espagnol de décembre 2006.Ayant acheté à la mi-novembre un billet d avion Santiago de Chile/ Madrid ( Aller 11 décembre 2006, retour 11 février 2007) pour mon ami chilien a travers ma carte de crédit sur le site d Air Madrid, ce dernier est bien arrive ( ou presque ) mais loin d’être reparti ! Il faut noter en premier lieu que le paiement du billet d avion s’est déroulé de manière merveilleuse, surtout pour le propriétaire d’Air Madrid, vol réussi sur toute la ligne…

Les choses se sont compliquées lorsque le vol physique a dû avoir lieu, n’étant pas le propriétaire de la carte de crédit, il a fallu près de trois heures a mon ami avant de pouvoir embarquer a Santiago après plusieurs appels téléphoniques de la propre hôtesse d Air Madrid a mon domicile en France. Embarquement effectue, décollage pas assure… à temps… Trois heures après l’heure de décollage prévue, l’avion décolle enfin et arrive même à destination… avec le même retard.Deuxième étape la correspondance vers Paris, non effectuée par Air Madrid puisque le site de la compagnie ne voulait pas prendre la correspondance en compte le jour de la réservation… Aucun problème, il n est pas si complique de changer d avion et de compagnie et même avec trois heures de retard mon ami est jeune, l envie est là… A oui mais c’était sans compter la police espagnole. Il sera retenu près de trois heures : quel motif ? Selon la réponse des autorités présentes : avoir voyagé avec Air Madrid. Quel est le délit ? En passe de cesser son activité ! Première nouvelle ! On ne dira pas que la police est mal informée, on est le 12 décembre… Cette rétention vaudra a mon ami 150 euros, le prix d un nouveau billet vers Paris, la correspondance ayant été ratée ( a qui la faute Air Madrid, les autorités espagnoles, la question restera sans réponse car sans recours…) Il arrive en France très bien, nous faisons au cours du temps toutes les procédures légales que vous évoquez dans le site ( envoi a « Fomento », « atencion al cliente » de Air Madrid) de surcroît il s approche des autorités consulaires chiliennes ( un désastre…) on lui demande d envoyer sa requête a la « Junta Aeronautica Civil » chilienne ( on attend toujours la réponse…)la seule a nous avoir aide est une association de chiliens a Tenerife essayant de donner un coup de main aux chiliens en détresse sur le territoire espagnol (merci encore mais n est ce pas le rôle étatique a travers les autorités consulaires? )

Pas d argent pour acheter un nouveau billet puisque nous sommes tous les deux étudiants et considérant que les démarches avec Air Comet ne peuvent se faire qu en Espagne le paiement se faisant en numéraire, nous partons donc se dimanche 11 février (jour initialement prévu du départ pour mon ami, je l’accompagne puisque je suis en vacances).

Apres une nuit dans l’aéroport, nous appelons Air Comet, il y a des possibilités de vol vers Santiago mais seulement a partir du 16 mars… Aerolineas Argentinas font comme si elles ne savaient pas qu il y avait eu des accords a partir de l’Argentine ou qu’elles font parti du même groupe qu’Air Comet… Il faudrait donc débourser 700 euros pour rentrer a Santiago et a une date proche du début mars… Les autres compagnies nous proposent des prix entre 1200 et 5000 euros a part Air France qui nous fait des propositions intéressantes.

La question est maintenant que choisir entre : 200 euros avec Air Comet sans aucune sécurité ni en vol, ni que le vol va effectivement se dérouler par ailleurs comment payer un mois d’hôtel, nourriture à Madrid quand on n’a pas de quoi débourser cet argent puisque ces frais extras étaient loin d’être prévus dans le devis de départ et que l’on a pas de revenus puisque normalement pas le droit de travailler avec un visa touristique), l’autre option est acheter un autre billet d’environ 900 euros très bien mais les arbres espagnols n’ont pas de feuilles d’or, et j ai eu beau regarder les sabots des chevaux madrilènes, je n ai rien trouvé de cet ordre.

S’endetter, pourquoi pas mais après 4 jours courant du tribunal des contentieux, au Ministero de Fomento en passant par l’ambassade du Chili et autres aides juridiques la réponse est claire : “Faites toutes les démarches ( que je vous énumérerai dès demain) c’est votre droit mais il n y aura jamais un centime après le jugement pour vous. En attendant vivez comme vous pouvez. Chacun pour soi mais Dieu pour tous ne vous inquiétez pas ! ».

Pour le moment nous sommes dans une situation précaire à Madrid mais dans une très bonne situation par rapport à nombre de personnes que nous avons rencontré qui vivent dans des centres sociaux où la sécurité est parfois mise en doute, tandis qu’ils ont perdu leur travail dans leur pays d’origine. Que dire de tous ceux qui se sont rendu en Espagne pour avoir une vie meilleure et qui ne sont pas suffisamment bien informes ni conseillés dans leurs démarches et qui attendent avec impatience leur remboursement pour pouvoir subsister et payer les dettes qu’ils ont contractées pour trouver des moyens de substitution à Air Madrid ? Pourquoi des avocats n’ont pas été commis d’office afin de se charger du cas Air Madrid ? A l’heure actuelle, visiblement les cas seront présentés séparément… Mettre en place une association tout le monde y pense, vous l’avez fait et je vous en félicite mais comment aller plus loin que les simples français affectés, comment pouvons nous tous nous unir pour faire front à cette catastrophe humaine ? Pourquoi ne pouvons pas avoir accès aux bases de données, si je ne m abuse pour prendre un avion des données sont nécessaires sont elles aux mains du Ministère espagnol de Fomento, sont elles toujours entre les mains des propriétaires d’Air Madrid ? En cas de catastrophes naturelles, chaque pays sauve ses ressortissants, dans ce cas les sinistres sont tous enregistrés : Où est la gestion de crise de la part gouvernementale(s). Les droits de l’Homme, du Citoyen comme disent les Espagnols : « se los han dado por el culo »…L’expression est crue, mais la réalité ne l’est pas moins…

Bref, je suis en Espagne si quelqu’un présent sur le territoire espagnol a besoin d aide ou peut me donner un coup de main, je vous laisse mon mail krystelpier@msn.com n’hésitez pas. Par ailleurs, avec mon ami ayant collecté plusieurs contacts de personnes présentes sur le territoire espagnol, si vous êtes à Madrid nous vous donnons rendez vous vendredi 16 a 18h au centre de la Plaza Mayor. De surcroît nous ne comptons pas nous arrêter à cette “rencontre”, si vous vous trouvez en Amérique Latine notamment au Chili, vous pouvez contacter Adrian à adpineda79@hotmail.com de manière à mettre en place des recours légaux auprès des autorités chiliennes particulièrement ainsi que créer des réseaux inter frontaliers ou plus exactement sans frontière puisque c’était notre rêve à tous au moment de voyager.

“El pueblo unido jamas sera vencido” doux rêve ?

En tous cas encore une fois tous mes remerciements pour toutes les informations et encouragements lies pour mon cas au recours auprès de ma banque de laquelle je n’ai toujours pas de réponses. Un remerciement tout particulier aux responsables de ce site et à tous ceux qui mettent en avant, certes, le remboursement de l’argent en jeu mais avant tout la fin de ces arnaques légales ayant reçu jusque là le soutien tout particulier des gouvernements…

Presque la honte !

Le « webmaster » de ce site doit des excuses à certaines et à certains d’entre vous… En effet, voulant vous rappeler la date limite d’envoi de vos dossiers à l’Administrateur Judiciaire d’Air Madrid (20 février, voir ci-dessous !), j’ai adressé des mails en oubliant parfois de mettre toutes les adresses en copie cachée ! 

C’est vraiment une erreur de débutant et j’espère que celles et ceux qui auront remarqué que les adresses de tous les correspondants n’étaient pas cachées ne m’en tiendront pas rigueur. Comme ces mails ont été adressés par petits paquets, la liste des adresses que certains ont reçu n’est pas très longue, mais tout de même suffisante pour me donner une « grosse honte » ! 

Je vais recopier 100 fois : « Il faut mettre les adresses dans la case copies cachées ! »

Vendredi 16 février :

Mais l’histoire du commentaire ci-dessus consacré pour une fois aux coulisses de ce site a une suite ! Quelques heures après sa parution, l’un de nos lecteurs nous envoie un mail incendiaire depuis Buenos-Aires pour nous dire que “les gens” ne sont pas sur ces pages pour lire ce genre de chose et nous intime l’ordre de mettre “un peu plus de sérieux dans le contenu des articles” ! Je lui réponds personnellement et très gentiment que les gens sont assez sensibles (à juste titre) par ce que l’on appelle la “net éthique” et qu’un envoi en nombre en oubliant de mettre tous les destinataires en copie cachée se devait d’une petite excuse. C’est vrai que depuis plusieurs jours deux ou trois mails ou commentaires un peu agressifs sont arrivés. On nous reproche de ne pas avoir mis telle info assez en avant ou de ne pas avoir donné telle autre plus tôt… C’est peut-être la rançon du succès ou le fait que nous soyons quasiment le seul canal d’information sur Air Madrid en France. Peut-être aussi que certains oublient que ce site est fait bénévolement, avec passion et sérieux mais aussi avec un peu de sourire et de convivialité. C’est plus agréable la convivialité plutôt que l’agressivité, non ? Et puis notre agressivité, peut-être que nous en avons plus besoin avec les responsables de la galère dans laquelle nous nous trouvons plutôt qu’entre nous ?

La “e-administration” française serait elle “e-sourde” ?

Il y a 15 jours, nous vous proposions dans ce texte, d’adresser quelques mails aux diverses administrations et ministères que notre cas pourrait intéresser en vous donnant directement les liens vous permettant d’accéder à leurs pages « contacts ». 

Nous l’avons vu sur le « tableau de bord » de ce site, vous avez été nombreux à cliquer sur les liens que nous vous proposions, certainement pour y laisser un petit mot avertissant une fois de plus qu’à la date d’aujourd’hui, pas un ministère ni un représentant d’une administration française ne s’était inquiété de notre sort. 

Nous vous demandions aussi de nous renvoyer les réponses… Mais aujourd’hui, personne parmi vous ne nous a transmis le moindre texte, la moindre réponse ! Alors deux solutions : soit vous vous gardez ces réponses pour les lire le soir avant de vous endormir… soit, vous n’avez pas eu la moindre réponse. Il est très probable que cela soit la deuxième solution que nous nous devons de privilégier ! 

Il faut dire que l’administration électronique n’est pas en France très au point et qu’elle n’a fait que remplacer le mythique « classement vertical » par le « e-classement e-vertical ». Vous ne connaissez pas ce « classement » de l’ère numérique ? C’est simple, vous avez sur le bureau de votre ordinateur un joli dessin : celui d’une poubelle. C’est ici que se fait ce fameux nouveau « e-classement e-vertical » qui fait qu’aujourd’hui vous attendez toujours une réponse. Maintenant, si vous voulez continuer de remplir leurs « e-poubelles », vous pouvez continuer de leur envoyer des petits rappels en continuant de cliquer sur les liens de cette page. La première ou le premier qui nous dit avoir reçu une réponse gagne… un « e-voyage » sur Air Madrid !

 

 

PS : Nous avons laissé les commentaires de ce texte ouverts au cas où l’un d’entres vous aurait reçu une réponse ! On ne sait jamais…

Le hit-parade du culot !

Dans cette affaire Air Madrid, nous devrions un jour faire un hit-parade des gens et des sociétés qui font le plus preuve de culot et nous n’aurions pas de mal à trouver des candidats ! Par contre, comment les classer tant certains sont vraiment très forts. En voici quelques exemples ! 

Le « allez vous faire voir en Espagne » des agences de voyages en ligne espagnoles :  

Parmi vous, certains ont acheté des billets auprès d’agences de voyages en ligne espagnoles comme edreams.fr ou terminalA.fr, mais qui ont une version de leur site en France et font de la publicité sur des sites français.  Sébastien nous adresse une copie du mail reçu de l’agence edreams.fr où il avait acheté ses billets et là c’est vraiment « service minimum » ! Ils se contentent de donner les coordonnées de l’adresse du site Internet (uniquement en espagnol !) des administrateurs judiciaires d’Air Madrid sans oublier de préciser ensuite d’envoyer « un recommandé avec accusé de réception » en Espagne. Il semble que leur métier ne soit pas agence de voyages mais « passe plats ». Il est clair que l’achat d’un billet sur les sites de ces agences de voyages qui semblent ne vouloir dépendre que de la juridiction espagnole classe leurs pauvres clients sous un régime pire que celui des passagers ayant achetés leurs billets directement sur le site Internet d’Air Madrid. Là aussi, une fois de plus la réglementation européenne reste inadaptée puisque les sommes récupérées en France par le Syndicat National des Agences de Voyages ne pourront certainement pas servir aux clients de ces agences qui ont pourtant des adresses Internet en .fr laissant penser que comme pour d’autres des remboursements sont possibles par ce canal. Nous ne pouvons que vous engager à vous méfier d’agences de voyages en ligne ne dépendant pas de la loi française… même si nous connaissons mieux que beaucoup les limites de nos lois !  

Le « passe à ton voisin » entre l’IATA et la société AVIAREPS :

La société AVIAREPS est ou plutôt était la société qui représentait la compagnie Air Madrid en France (comme d’autres compagnies aériennes mentionnées sur leur site Internet et qu’elle semble toujours représenter : Slovak Airlines, Bangkok Airways, Air Sahara, Condor, Bahamas Air, Garuda, Vietnam Airlines, Aer Lingus…).

Comme l’attestent des courriers que certains d’entre nous ont reçu de la part de l’organisme IATA, indiquant après réception des billets envoyés que, je cite, « Nous les avons déjà intégrés à notre liste des remboursements à effectuer qui seront fait à Aviareps », précisant « veuillez vous mettre en rapport avec (la société AVIAREPS) vers fin février pour suivre l’évolution de votre dossier »… Il semble très clair que l’argent devrait être versée prochainement à la société AVIAREPS… Mais du côté de cette société, autre son de cloche avec un récent courrier adressé à l’un d’entre nous par leur avocat qui après avoir totalement dédouané d’une quelconque responsabilité AVIAREPS au mépris de la loi de 2004 sur le commerce électronique, précise sans l’ombre d’un doute qu’il : « vous appartient donc de réorienter votre présente réclamation, sachant que le prix des billets de transports émis surla compagnie Air Madrid, mais non volés à la date du 16 décembre 2006, a été dûment consigné entre les mains de l’Association du Transport Aérien International (IATA), à charge pour cette organisation de procéder aux remboursements nécessaires »…

La boucle est bouclée ! Devons-nous en conclure que l’argent de ces billets devrait donc être remboursée par l’IATA à la société AVIAREPS qui après va dire que ce n’est pas à elle de le rendre aux gens ? Dans ce cas, cela devrait permettre à cette société de décrocher la première place dans notre hit-parade du culot !

Le jeu du « poker menteur » avec les cartes bancaires : 

Certains d’entre nous ont téléphoné à l’assistance de leur carte bancaire quelques jours après le début de cette affaire, persuadés qu’ils étaient d’obtenir de l’aide surtout dans le cas de ces cartes « Premier » ou « Gold » qui prétendent nous rendre la vie plus facile… Nous n’avons pas eu connaissance de personnes à qui l’ont ait indiqué par téléphone qu’il y avait une possibilité de remboursement sous 70 jours dans le cas d’une faillite de la société auprès de laquelle l’achat d’un service a été fait sans qu’il ne puisse plus être délivré. Aujourd’hui, plusieurs d’entre nous sont allés voir leur banque pour recevoir une fin de non recevoir soit par méconnaissance des textes, soit parce que le délai de 70 jours est dépassé. Mais le problème c’est que certaines banques font tout depuis le début de cette affaire pour cacher ce fameux délai légal de 70 jours ! Pire encore, certaines agences de voyages en ligne qui prétendent nous rembourser dans quelques semaines les billets Air Madrid vendus, attaquent à l’aide de recommandés plein de menaces ceux d’entre nous qui ont réussi à faire recréditer leur compte par leur banque !

Donc nous parlions d’un « hit-parade du culot », mais peut-être faudrait il aussi faire un hit-parade du mépris, de la fuite des responsabilités, du double langage, des fausses promesses et des vrais mensonges. Dans notre affaire, chaque jour qui passe nous fait découvrir un peu plus qu’il y a vraiment des gens pour qui la définition des mots « client »  ou « consommateur » se trouve dans leurs dictionnaires entre les mots « crétin » et « c… » !

Rendez-vous le 7 mars sur France Inter !

Voilà… Ouf ! Quel soulagement…

Enfin, un média national nous a écoutés et surtout nous a laissés nous exprimer ! Merci, simplement merci à France Inter de nous avoir donné la parole, cela va remonter le moral de beaucoup d’entre nous, petits « pots de terre » depuis le début de ce scandale. 50 jours après le début de cette affaire dans laquelle plusieurs milliers de français ont été embarqués et surtout débarqués dont certains sont toujours bloqués en Amérique Latine sans billet de retour pour la France…

Ce matin France Inter nous a permis de parler quelques minutes dans l’émission « Service Public » présentée par Isabelle Giordano et Yves Decaens. Le thème « Sites Internet pour partir à la dernière minute » avec comme invités le directeur général du site Internet « lastminute.com » et une responsable juridique de l’association « Que Choisir ? ». Pour ceux qui viennent pour la première fois sur ce site, n’hésitez pas à lire l’histoire d’Air Madrid qui a vendu avec l’aide de la plupart des agences de voyages françaises, espagnoles, européennes plusieurs centaines de milliers de billets aujourd’hui inutilisables alors qu’elles connaissaient toutes les problèmes sérieux de cette société… Nos témoignages devraient vous aider à vous méfier sérieusement avant d’acheter un billet d’avion sur Internet !  

L’un d’entre nous a eu la chance de pouvoir s’exprimer en direct dans l’émission avec le trac que vous pouvez imaginer et surtout la colère (qui n’est jamais bonne conseillère…) que nous ressentons tous, nous les malheureux clients des agences de voyages et d’Air Madrid. Vous pouvez écouter ou ré écouter cette émission sur le site Internet de France Inter que vous soyez en France ou en Amérique Latine. L’intervention est dans la deuxième partie de l’émission, au bout de 35 à 40 minutes (pour ceux qui sont dans un cyber café et ne peuvent passer une heure à tout écouter… Pour cela cliquez sur ce lien puis cliquer en haut à droite sur « (ré)écouter » si vous vous connectez aujourd’hui, sinon, cliquez sur le lien « Archives » et choisissez l’émission du 07/02/07. 

Vous êtes nombreux à découvrir toujours grâce à cette émission notre site Internet lancé le 21 décembre dernier, quelques jouras après le début de l’affaire, site dont le nombre des consultations explose et parmi vous beaucoup de victimes d’Air Madrid qui ne le connaissaient pas. Regardez bien à droite le sommaire, choisissez en particulier le « canal » par lequel vous avez acheté vos billets sur Air Madrid pour y laisser vos témoignages. C’est important pour vous comme pour nous. En effet, cela nous sert d’établir un « comparatif » du traitement des dossiers pour voir comment certains restent muets à nos questions et d’autres un peu moins. Mais ne vous attendez pas à y trouver des solutions… A la date d’aujourd’hui, 7 février 2007, quasiment personne n’a reçu un euro de remboursement ! Que vous soyez client ou non d’Air Madrid, n’hésitez pas à nous soutenir en signant notre pétition en ligne.

Après cette intervention, quelques remarques et (auto) critiques :

- Tout d’abord Isabelle Giordano et Yves Decaens se sont engagés à faire un point avec nous le 7 mars prochain pour savoir si nous avons bien été remboursés. Non seulement ils auront été les premiers à accepter de nous donner la parole sur l’antenne d’un média national mais en plus, ils s’engagent à suivre le dossier. Chapeau !

- Ensuite comme vous l’avez peut-être entendu, les services juridiques de « Que Choisir ? » semblent enfin d’accord pour nous aider. Ils peuvent prendre contact avec nous directement par notre adresse mail.

 - Quel dommage que nous n’ayons pas eu le temps de parler et de critiquer les autorités françaises (Ministères, Direction de la Concurrence, etc.) qui sont restées totalement sourdes à nos appels à l’aide depuis le début de cette affaire. Nous aurions aimés parler des consulats de France en Amérique Latine qui ont refusés et refusent toujours d’aider les passagers français bloqués sur place. Nous aurions aimé parler du manque de réactivité des associations de défense de consommateurs. Nous aurions aimé parler plus longuement des pressions juridiques sur ce site… Nous aurions aimés parler deux heures de notre histoire ! 

Voilà, maintenant rendez-vous le 7 mars sur France Inter ! Et si d’autres journalistes veulent (enfin) parler de nous, qu’ils n’hésitent pas à nous contacter par mail.

Tous à vos postes mercredi matin !

Ca y est, enfin, un média national va parler de notre cas !

Mercredi 7 février de 9h30 à 10h30 l’émission « Service Public » présentée par Isabelle Giordano et Yves Decaens sur France Inter aura pour thème : « Sites internet pour partir à la dernière minute » avec un représentant d’une agence en ligne dont beaucoup d’entre vous sont (ou plutôt étaient !) clients ainsi qu’un représentant d’une association de consommateurs… 

N’hésitez pas à vous exprimer dans le cadre de cette émission sur laquelle nous devrions (en principe) intervenir. Vous pouvez témoigner sur leur page Internet ou pendant l’émission au 01 45 24 7000 ou encore par SMS, en envoyant le mot-clé CONSO suivi de votre message au 62030 (0,35€ l’envoi + le coût d’un SMS). Pour cette dernière formule payante, peut-être avez-vous assez perdu d’argent sur les « hot line » des agences de voyages en ligne, alors préférez Internet ou le téléphone qui n’est pas surtaxé, ce qui serait un comble pour une émission sur les droits des consommateurs !  Pour ceux qui n’auront pas un poste de radio sous la main ou qui seront au bureau à cette heure-là, et bien sûr les membres de nos familles ou amis toujours bloqués en Amérique Latine, rappelons que l’émission est diffusée sur le site de France Inter (ou en cliquant sur ce lien le jour de l’émission) et même « podcastable » sur ce même site. 

C’est peut-être un petit clin d’œil du passé qui nous ouvre comme premier média et à cette heure-ci l’antenne de France Inter ! En effet, les plus anciens d’entre vous se souviendront peut-être d’une émission mythique diffusée dans les années 70 sur cette même antenne, à la même heure et animée par Anne Gaillard. Cette journaliste que Jacques Séguéla (avec beaucoup de tact…) avait surnommé “La Hitler de FRANCE INTER”, était redoutable en défendant chaque jour les consommateurs avec une voix (certains diront une hystérie) incroyable. Ses cris aigus à l’antenne contre certains de ses invités rendaient parfois même quasi inaudible l’émission ! Et pourtant, cette femme a fait découvrir le droit des consommateurs à la France entière… avant que le pouvoir politique de l’époque ne lui coupe le micro définitivement en 1978.

Et en plus, une assurance “anti-faillite” existe !

Ces derniers jours nous avons appris que deux heures avant son dépôt de bilan, Air Madrid avait récupéré l’argent de certains de nos billets d’avion à la faveur du transfert mensuel qu’opèrent les agences de voyages via l’organisme IATA. 

Mais depuis des semaines, nous étions un certain nombre à nous poser la question de l’existence ou non d’une assurance dans le cas d’une faillite de compagnie aérienne puisque comme vous le savez la loi française comme la loi européenne ne nous protège pas ou si peu… Il existe bien une assurance, mais malheureusement nous n’en bénéficierons pas puisque évidement Air Madrid n’allait pas dépenser de l’argent là-dedans ! 

C’est un commentaire sur le site de tourmag.com qui nous apprend que la société APG avec l’appui de l’assureur GAN propose une assurance faillite aux compagnies aériennes sous le nom de API Label. APG semble être une société concurrente d’AVIAREPS qui représentait Air Madrid en France, société qui ne semble pas avoir d’assurance de ce type. Cette assurance que propose à ses clients la société APG n’est ni vendue aux particuliers, ni aux agences de voyages. La compagnie « Air Ivoire » nous dit cette société a souscrit une telle assurance. Si elle venait à faire faillite le retour de ses passagers serait assuré et même une chambre d’hôtel s’ils devaient attendre un vol pour rentrer en France. 

Quel dommage que le GAN ne propose pas une telle garantie aux agences de voyages qui vendent du vol* sec… Quel dommage que nos cartes bancaires qui nous coûtent si cher n’aient pas aussi accès à une telle assurance… Quel dommage que se soient des sociétés privées qui doivent palier l’absence de protection du consommateur… 

Mais pour être positifs, disons tout de même que cette assurance est intéressante à surveiller avant d’acheter un billet sur une compagnie. Encore faudrait-il trouver un endroit où cette garantie est mentionnée ! Sur le site dela compagnie Air Ivoire, nous n’en avons pas trouvé la trace ou une mention. Sur le site de la société APG ou celui de son “API Label”, il est difficile, voire impossible de savoir quelles sont les compagnies qu’ils représentent et qui ont souscrit à cette assurance. Ils ont, eux aussi quelques efforts à faire en matière de communication ! 

* = Voyage en avion.