L’idée de ces pages et de ce site est né d’un coup de téléphone.
A la mi-décembre, au moment du « crash » d’Air Madrid, l’un d’entre nous a téléphoné au mensuel « Que Choisir ? ». En effet, petit rappel : tout abonné de ce magazine a droit à « 4 questions » sur une ligne téléphonique dédiée et surtout à 4 « réponses avisées » de leurs « juristes ». La réponse pas très aimable (mais ne nous arrêtons pas sur ce détail, les « juristes » ont le droit d’avoir une digestion difficile ou des dépressions hivernales !) à ce qu’il était possible de faire concernant nos billets d’avion était quasiment… qu’il n’y avait rien à faire ! Devant le vide sidéral de la réponse venant de « la 1ère association de défense de consommateurs » en France, la seule solution était de ne pas rester seul en créant ce site. Merci « Que Choisir ? » puisqu’il faut les remercier maintenant, ensuite, ça se corse !
Quelques jours plus tard, nous avons adressé des courriers et des mails à « Que Choisir ? » mais aussi à l’association « UFC-Que Choisir ? ». Pas de réponse pendant plusieurs semaines. Nous avons interpellé le Président de « l’UFC-Que Choisir ? » Alain Bazot sur son blog, mais les commentaires ont été censurés contrairement à un commentaire posté sur le blog de Michel-Edouard Leclerc mettant pourtant en cause l’une des agences de voyages Leclerc, un comble !
Nous avons adressé des mails aux journalistes de ce magazine… Rien, puis enfin, le 9 janvier (pratiquement un mois après le premier appel) l’un d’entre eux nous écrit, Arnaud de Blauwe pour le citer. Nous tentons de le joindre par téléphone, mais celui-ci reste désespérément sur boite vocale. Au standard, on nous dit qu’il faut lui écrire… Alors nous lui adressons un long mail pour lui expliquer notre situation et le renvoyer sur nos pages, non sans lui faire part des menaces juridiques que visaient à l’époque la première version de ce site. A la fin de notre mail, nous lui donnions innocemment rendez-vous dans le prochain numéro de son magazine « Que Choisir ? ». Evidement, notre mail est resté sans réponse de sa part, trop occupé qu’il devait être à partir enquêter sur Air Madrid… Mais pas grave, pour nous la question n’était pas de savoir si ce journal allait parler de l’affaire mais comment, en quelques lignes ou dans un article plus long…
Ce matin, notre boîte aux lettres nous à apporter la réponse. Sur la couverture, rien. Pages 2, 3, 4… Ah ! Page 5 : « Voyages en ligne : Prix surprises » ! Il nous est expliqué que début 2006, la Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes s’est penchée sur les voyagistes ligne et a dressé 4 procédures contentieuses pour publicité mensongère et 48 rappels à la réglementation… Ils n’affichent pas les prix TTC et précise l’article, nous font payer plein de suppléments ! Nous les voyageurs d’Air Madrid, le « supplément » à payer est un peu plus important qu’une taxe d’aéroport. Et l’article se termine sans un mot sur Air Madrid.
Pages 6, 7, 8, 9, 10… entre le courrier des lecteurs, un comparatif des crevettes roses et un test des friteuses électriques… Rien. Page 23 : « S’habiller sur Internet ». Dommage, nous aurions acheté nos billets d’avions sur le site des « 3 Suisses »… Pages 29, 30, 40… Ah page 50 : « Sécurité Internet : les redoutables pirates » ! Mais fausse joie, il ne s’agit toujours pas d’Air Madrid. Nous n’allons pas vous faire la lecture de ce numéro de février de « Que Choisir ? » mais vous l’aurez compris, les quelques centaines de milliers de lecteurs de ce mensuel ne sauront rien de notre aventure.
Alors plusieurs questions : Sommes nous mauvais à ce point pour que ces gens ne soient pas au courant de notre affaire ? Ce magazine est-il bouclé 3 mois avant sa parution ? Sont-ils totalement sourds à l’urgence de la situation pour celles et ceux qui sont toujours bloqués en Amérique Latine ? Se sont-ils fait « baratiner » par les services de presse des agences de voyages ? Nous n’arrivons pas à trouver de réponse… Si vous l’avez, n’hésitez pas à nous la donner sur la page consacrée aux Associations de Consommateurs!
Pour rester optimistes, nous dirons qu’au moins ils ont eu raison de parler de la condition des crevettes roses dans leur magazine. Les pauvres crevettes roses paient de leur vie le goût que certains ont de les faire « voyager » dans un demi avocat recouvertes de mayonnaise ! Nous au moins, nous sommes en vie, pas elles ! Espérons que cela ne donne pas l’idée à « Que Choisir ? » de faire sa prochaine couverture sur les avocats mayonnaise et d’oublier encore une fois l’affaire Air Madrid. Nous vous prévenons tout de suite, ils ont l’air d’en être capables !
nous avons sabré le champagne en son honneur… enfin du mousseux parce qu’avec l’argent que nous avons laissé chez Air Madrid !)
