Nos vrais-faux amis des agences de voyages!

Nous recevons sur notre site depuis quelques jours quelques commentaires très compréhensifs vis-à-vis d’un seul groupe d’agences de voyages nous expliquant qu’elles faisaient bien leur travail et qu’il ne fallait pas leur en vouloir, etc. Nous avons décidé de laisser en ligne ces commentaires mais nous nous devons de vous signaler que nous avons découvert que ceux-ci venaient tous de la même adresse IP (adresse de la connexion Internet de l’ordinateur…) ce qui est peut-être un simple hasard ou le fait de plusieurs personnes utilisant la même connexion et souhaitant donner leur opinion que nous respecterons comme tous les avis (s’ils respectent la légalité) et les soutiens postés sur ce site qui enregistre plusieurs milliers de connexions.

Contact avec le Syndicat National des Agences de Voyages

Enfin, nous dirons ENFIN, un contact a eu lieu avec le Syndicat National des Agences de Voyages avec en l’occurrence l’un de ces principaux responsables.

Une longue conversation téléphonique qu’il serait tout aussi long de retranscrire ici. Celui-ci n’était pas au courant de notre site et il m’a demandé de lui adresser un mail, ce que j’ai fait immédiatement (mail posté à 13 heures ce 28 décembre).

Dès que nous recevrons sa réponse, ainsi que les éléments qu’il doit nous communiquer, nous les mettrons en ligne.

En attendant, voici le texte du mail :

Monsieur, 

Encore merci pour notre conversation téléphonique. Depuis une semaine que notre site Internet existe, vous êtes le premier interlocuteur professionnel avec lequel nous pouvons enfin communiquer ! 

Voici l’adresse de ce site : http://airmadrid.wordpress.com.

Nous avons eu plusieurs milliers de personnes qui se sont connectées sur ces pages et ce chiffre augmente chaque jour sans qu’aucune agence de voyages citée ne nous contacte directement pour répondre ou apporter des informations claires et précises !  Comme je vous le disais au téléphone, trois questions nous préoccupent aujourd’hui :…

-          Le remboursement des billets achetés ? A part Lastminute.com, les clients d’autres agences de voyages qui se connectent sur notre site attendent toujours des réponses précises. La plupart des agences de vente en ligne ne communiquent toujours avec leurs malheureux clients que par des numéros surtaxés et avec quasiment toujours les même réponses : pas de remboursement envisagé pour le moment, pas d’aide pour racheter des billets à des dates et des tarifs proches de ceux perdus, pas le moindre geste commercial…

-          Les passagers actuellement bloqués à l’étranger ? Pour l’instant, personne, ni les autorités françaises, ni les organismes professionnels comme le votre et bien sûr aucune agence de voyages ne nous propose de solution pour les passagers ayant fait l’aller avec Air Madrid sans pouvoir utiliser leur billet de retour. Le gouvernement espagnol a affrété plusieurs avions pour permettre à plusieurs dizaines de milliers de passagers de terminer leur voyage mais les français ou résidants français n’ont pas eu droit à cet aide. Même l’aide à la recherche d’un billet de retour à moindre coût par les agences de voyages françaises est refusé alors qu’elles pourraient utiliser leurs forces commerciales pour aider ceux qui étaient encore leurs clients il y a quelques jours, mais s’en souviennent-elles ?

-          Les mesures pour que cette situation ne se reproduise plus dans l’avenir ? Il semble que là aussi personne ne souhaite nous donner de réponses, alors que dans le passé de telles situations avec Swiss Air, Air Bourbon, Volare se sont déjà produites. Là aussi nous espérons que les positions de votre syndicat vont nous permettre d’être un peu rassurés sur nos prochains voyages en avion !

Nous espérons rapidement une réponse de votre part, ainsi que l’envoi par vos services des communiqués adressés à l’AFP et de toutes autres informations utiles.

Recevez, Cher Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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La réponse a été rapide (arrivée à 16 heures 45) mais très brève ! Le texte dont le titre est « CONFIDENTIEL » et dont nous ne savons pas si nous pouvons le reproduire intégralement n’indique rien de nouveau si ce n’est que ce syndicat professionnel dit avoir généralement aidé à la récupération des sommes versées sauf dans le cas d’une seule compagnie en faillite (Air Bourbon). Il nous redonne une copie du communiqué du 22 décembre qu’il a été possible de lire sur le site du S.N.A.V. avant qu’il n’en soit retiré pour des raisons que nous ne connaissons pas mais que vous pourrez retrouver sur notre page “2 – L’historique de l’affaire Air Madrid”. Ce mail ne répond pas à nos questions et ne nous laisse entrevoir aucune solution rapide, ni soutien particulier de la part du S.N.A.V.. Il laisse celles et ceux bloqués sans billet de retour en Amérique Latine dans la même situation alors que nous aurions pu penser que le S.N.A.V. allait au moins demander à ses adhérents de l’aide pour aider un retour rapide à moindre frais ! L’espoir était de courte durée !

Du nouveau du côté de Lastimute.com…

Arnaud vient de nous adresser une copie du mail envoyé ce jour (27 décembre) à 14 heures par Lastminute.com. Ce mail est une bonne nouvelle pour les clients de lastminute.com, mais il reste beaucoup de problèmes que ce mail ne résout pas…

Subject: Remboursement de votre titre de transport Air Madrid

 

Cher(e) Client(e),

 

Nous sommes heureux de vous informer que les agences de voyages, via le Syndicat National des Agences de Voyage (SNAV) dont lastminute.com fait partie, ont obtenu le remboursement de tous les billets Air Madrid annulés. Cela signifie que les vols Air Madrid que vous deviez prendre sont toujours annulés mais que leur remboursement vous est maintenant garanti malgré la cessation d’activité de la compagnie.

Pour obtenir votre remboursement, il vous faut procéder de la manière expliquée ci-dessous.

Pour les personnes avec billet papier:

Nous vous remercions de nous adresser la totalité des originaux des billets par courrier à l’adresse suivante avant le 31 Janvier 2007 :

Lastminute
Cellule Air Madrid
66, avenue des Champs Elysées
75008 paris

Pour les personnes avec billet électronique (qui n’ont donc que des emails pour preuve de leur achat):

Vous n’avez rien à faire, nous nous chargeons directement d’effectuer le remboursement de vos billets.Les remboursements seront effectués à partir de la fin février 2007, dès l’instant où les autorités de régulation débloqueront les fonds. Ceux-ci seront versés sur le compte de la carte bancaire que vous avez utilisée lors de votre achat. Vous serez informés par un nouvel email de la date précise du remboursement dès que nous en aurons connaissance. Nous vous remercions de la compréhension dont vous avez fait preuve pendant cette période d’attente et sommes ravis d’avoir reçu une réponse favorable pour l’ensemble de nos clients concernés. lastminute.com Très cordialement,L’équipe lastminute.com

Il reste beaucoup de questions suite à ce mail:

- Que peuvent faire les clients de lastminute.com (comme d’autres agences de voyage d’ailleurs) qui ont déjà fait l’aller et qui sont soit bloqués sur place en Amérique Latine, soit qui ont été obligés d’acheter un billet beaucoup plus cher pour rentrer en France ?

- Lastminute.com (comme d’autres agences de voyage d’ailleurs) va-t-il utiliser sa force commerciale pour enfin aider les gens victimes d’Air Madrid à retrouver des places aux tarifs et aux dates proches des billets qui ne sont plus valables ?

- Et bien sûr, qu’est ce que Lastminute.com (comme d’autres agences de voyage d’ailleurs) s’engage à faire pour éviter que ne se reproduise une telle situation à l’avenir ?

Dépot de bilan de Air Madrid

C’est officiel, la société Air Madrid a déposé son bilan hier, 22 décembre…

Dans le quotidien espagnol El Mundo daté du 23 décembre, le président de la compagnie Air Madrid donne sa version de faits et parle comme le font souvent les mauvais chefs d’entreprises de raisons potiliques ! La présidente de la  ”Comunidad de Madrid”, membre du Parti Populare (droite) serait venue un jour se faire prendre en photo devant un avion d’Air Madrid et les socialistes au gouvernement se seraient mis a penser que Air Madrid était la compagnie aérienne du Partido Populare !

Il sort aussi l’argument traditionnel et entendu mille fois de la part des en-tre-pre-neurs qui s’at-ta-quent aux mo-no-po-les: c’est Ibéria qui voulait sa mort !

Il termine avec quelques regrets pour les passagers, c’est gratuit, ça coute rien, mais peut-être qu’il pourra se regarder dans sa glace…